Chương 1 : CƠ SỞ LÝ LU ẬN VỀ MARKETING ONLINE
3.2 Các giải pháp hoàn thiện Marketing Online tại VietSun Travel
3.2.3.3 Hoàn thiện Mạng Xã Hội
Forum: Hoạt động trên các diễn đàn của VietSun hiện tại chưa được tốt, điều quan trong nhất cần cải thiện đó là nội dung và tạo ra sự tương tác với các thành viên trong forum liên quan đến những bài viết của công ty. Nội dung cho việc hoạt động trên các diễn đàn cần đảm bảo tính khách quan, gần gũi và bám sát nhu cầu của người dùng. Trong quá trình chạy Forum Seeding, nhân viên phải thường xun theo dõi để nắm tình hình và dự đốn các tình huống có thể xảy ra, lường trước các đánh giá khen chê, chuẩn bị sẵn phương án trả lời. Chắc chắn topic bài viết về những sản phẩm hay cơng ty mình sẽ có nhiều đối tượng vào theo dõi và bình luận trong đó sẽ có người của cơng ty đối thủ vào, admin vào, chuyên gia vào. Nhân viên công ty cần phải xử lý linh hoạt với tình hình hiện tại, lúc thuận lợi thì tiếp tục đẩy lên cao trào, lúc bất lợi thì chuyển hướng, lúc topic có vẻ đã khơng cịn hấp dẫn thu hút nữa thì tìm cách cho topic hoạt động sôi nổi lại. Một số KPI để đo lường hiệu quả cần áp dụng: lượt xem, lượt comment, số lượng người thật tham gia, cộng đồng đánh giá chung thế nào, những điểm nào ảnh hưởng đến chiến dịch, đối thủ nào đang ở trong cùng forum.
Video marketing: Một video nhàm chán và quá dài, không bật ra được ý nghĩa hay giá trị nào thì khơng tạo được sự thu hút và đôi khi sẽ phản tác dụng, tạo ra hiệu ứng ngược. Video Marketing cần có kế hoạch rõ ràng ngay
từ đầu: những gì sẽ được thảo luận, những nội dung sẽ cung cấp. Nếu bắt đầu video bằng cách chỉ tập trung ngay vào nội dung mà không để ý để việc phác thảo một kế hoạch thì người xem rất dễ tắt đi và không chú ý xem nữa. Sau khi đã có kế hoạch tổng thể, những kịch bản chi tiết phải được hình thành. Hiện tại video trên youtube của VietSun có thời gian khá dài, từ 3 phút đến 10 phút. Thời lượng video nên ngắn gọn chỉ trong khoảng hai phút để giới thiệu rõ sản phẩm của công ty. Nếu như thông tin sản phẩm được đặt ở cuối mỗi video, khả năng được người xem chú ý đến là rất thấp, thời gian video càng dài thì lượng người xem càng giảm. Ít có người dành đến 10 phút để xem trên sản phẩm của mình, nhưng nếu chia 10 phút video thành nhiều phần nhỏ hơn như 5 phần hay 10 phần và xuất bản một phần mỗi ngày hoặc vài ngày. Kết thúc video của bạn bằng một số câu hỏi chẳng hạn như “bạn còn chần chừ gì mà khơng đăng ký ngay để khám phá hòn đảo xinh đẹp này”, phải làm cho kích thích đối với người xem và khuyến khích ý định mua tour của họ.