STT Các yếu tố chiến lược giá
Mức độ quan trọng Phân loại Điểm quan trọng
1 Giá sản phẩm tương xứng với chất lượng 0.29 3.1 0.9 2 Giá sản phẩm của VietSun có tính cạnh
tranh so với giá các sản phẩm cùng loại của đối thủ cạnh tranh
0.24 2.45 0.59
3 Giá sản phẩm không biến động nhiều 0.24 2.85 0.68 4 Giá cả phù hợp với các khuyến mãi hấp
dẫn
0.23 2.6 0.6
Tổng cộng 1.00 2.77
(Nguồn từ phụ lục 6 – mẫu phiếu khảo sát lấy ý kiến người trong ngành)
Nhận xét: mặc dù tổng điểm của chiến lược giá là 2.77 hơn điểm trung bình là 2.5. Tuy nhiên các yếu tố thứ hai cịn thấp 2.45 dưới mức trung bình và yếu tố thứ 3 là 2.6 chỉ cao hơn mức trung bình một ít. Giá dịch vụ chưa có tính cạnh tranh cao và sự kết hợp với các khuyến mãi chưa được tốt. Cơng ty cần khắc phục những điểm chưa tốt này vì giá cả một phần quan trọng và nhạy cảm đối với tâm lý của khách hàng.
2.2.2.3Chiến lược phân phối
Chương trình du lịch là một dịch vụ tổng thể được hợp thành từ nhiều sản phẩm dịch vụ riêng biệt của nhiều nhà cung ứng khác nhau. Sản phẩm du lịch là các dịch vụ không thể chuyển trực tiếp đến tay khách du lịch. Bằng cách thiết lập kênh phân phối, công ty cung cấp thông tin đến khách hàng và tạo điều kiện cho khách du lịch tiếp cận một cách dễ dàng với sản phẩm dịch vụ của mình trước khi họ quyết định đặt hàng và mua. Sau khi hợp đồng được ký kết, người quản lý hay điều hành của cơng ty có nhiệm vụ liên kết các sản phẩm du lịch như: vận chuyển, lưu trú, ăn uống, tham quan, vui chơi giải trí... thành một sản phẩm thống nhất, hồn hảo.
Cơng ty đã dần dần hình thành và phát triển hệ thống đại lý và các cộng tác viên rộng khắp trong cả nước từ: Hà Nội, Sapa, Huế, Đà Nẵng, Nha Trang, Phan Thiết, Vũng Tàu, Đồng Nai, Bình Dương, Tp.HCM, Cần Thơ, Phú Quốc… Ngoài ra cơng ty cịn xây dựng các chương trình cộng tác với các nhà bán lẻ khác về khách sạn, đặt vé máy bay hay lữ hành và sẽ chi trả phần trăm hoa hồng khi bán được hàng. Công ty chưa sử dụng hệ thống CRM để quản lý khách hàng nên tạm thời hoạt động này vẫn đang sử dụng nhập liệu thủ công vào excel. Mất rất nhiều thời gian để quản lý, tổng hợp, thống kê khi cần thiết. Tương lai khi công ty mở rộng kênh phân phối ra thì việc sử dụng một hệ thống phần mềm lưu cơ sở dữ liệu hoặc hệ thống CRM là vơ cùng cần thiết và quan trọng.
Quy trình thanh tốn trực tuyến của VietSun trên trang web đem lại sự thuận lợi nhất cho du khách về sự an tồn, bảo mật, nhanh chóng và linh hoạt. Ngay sau khi tiến hành đặt dịch vụ du lịch, bao gồm cả đặt tour, đặt phịng, đặt vé máy bay…. thơng qua trang web chính thức của VietSun Travel (http://vietsuntravel.com), khách hàng có thể dễ dàng thực hiện các bước thanh toán tour trực tuyến qua tiền mặt hay chuyển khoản.
Ngoài ra mạng xã hội Facebook và email cũng là những hình thức hình thức phân phối khác của VietSun Travel, hỗ trợ cung cấp nhiều thông tin sản phẩm cho khách hàng và mang lại doanh thu bán hàng cho công ty.
Bảng 2.8 : Ma trận phân tích độ hấp dẫn của các yếu tố chiến lược phân phối
STT Các yếu tố chiến lược phân phối
Mức độ quan trọng Phân loại Điểm quan trọng
1 Có nhiều mạng lưới phân phối thuận tiện cho việc mua tour trên mạng
0.27 2.6 0.7
2 Giao dịch hệ thống trên mạng an toàn 0.38 2.65 1.01
3 Phương thức thanh toán linh hoạt 0.35 3.25 1.14
Tổng cộng 1.00 2.85
(Nguồn từ phụ lục 6 - mẫu phiếu khảo sát lấy ý kiến người trong ngành)
Nhận xét: Với tổng điểm là 2.85 cao hơn mức điểm trung bình là 2.5, chiến lược phân phối hoạt động tương đối ổn định. Các yếu tố “có nhiều mạng lưới phân phối” và “giao dịch hệ thống trên mạng an toàn” điểm chỉ cao hơn mức trung bình một ít, cơng ty cần phải có phương pháp để hoàn thiện hơn.
2.2.2.4Chiến lược chiêu thị
Với khả năng nhắm chọn đối tượng tiếp nhận tốt hơn, hiệu suất chi phí hợp lí hơn, tốc độ truyền tải thơng điệp nhanh và hiệu quả hơn, quảng cáo trực tuyến qua internet quảng cáo trực tuyến đang dần lấn sân các hình thức quảng cáo truyền thống như truyền hình, báo in hay quảng cáo tấm lớn ngồi trời. Hoạt động chiêu thị trực tuyến được công ty khai thác rất tốt và đạt được nhiều thành công đáng kể. Ở VietSun, các hoạt động chiêu thị đang thực hiện là:
- Quảng cáo trực tuyến: thiết lập liên kết giữa các website thương mại điện tử với nhau để tăng tính phổ biến, tăng lượng truy cập và tận dụng nguồn lực sẵn có của mỗi doanh nghiệp. Đặt quảng cáo tài trợ (Sponsorship) tại các website có nhiều người truy cập. Đặt quảng cáo từ khố CPM và CPC tại các cổ máy tìm kiếm lớn và quen thuộc với người dùng Internet: Google, Yahoo!, MSN... Đặt quảng cáo tại
các forum nổi tiếng trong và ngồi nước. Một vài cơng cụ trợ thủ đắc lực khác như email marketing và mạng xã hội facebook, youtube đã được tận dụng hợp lý và mang lại hiệu quả khá tốt.
- Quan hệ công chúng điện tử: xây dựng nội dung website. Sử dụng công cụ mạng xã hội như facebook tổ chức cuộc thi, sự kiện thu hút người tham gia và các trang chia sẻ video như Youtube thu hút người xem và đăng ký theo dõi, bình luận. Xây dựng các link building, công cụ này rất quan trọng trong SEO, bởi nó giúp thương hiệu của cơng ty hiện diện trên các trang web thứ ba và tạo nên backlinks trỏ về website của công ty.
- Khuyến mãi: Công ty tung ra nhiều chương trình khuyến mãi tour du lịch trong hè và thường xuyên cập nhật tạo sự thu hút cho khách hàng. Chẳng hạn như: Cuộc thi ảnh “Dấu chân tôi qua” trên Facebook năm 2014, du lịch Hàn Quốc khuyến mãi hè cùng VietSun Travel năm 2014...