Chỉ tiêu kiểm soát Đơn vị Năm
2010 2011 2012
mục tiêu 2013
Thời gian lưu kho ngày 87 90 103 <90
Tồn kho trên bán hàng % 8.5 9 11.5 <10 Quá hạn (tuổi > 12 tháng) nghìn USD 9.0 9.1 7.9 <7.5 Chậm bán (tuổi > 6 tháng) nghìn USD 24.2 25.7 23.1 <20
Nguồn: phịng Cung ứng ATV Thời gian lưu kho còn khá cao so với quy định của tập đoàn (45 ngày) và tăng trong năm 2012. Sản phẩm quá hạn và chậm bán có xu hướng giảm, và được kiểm soát ở mức thấp bằng mục tiêu 2013. Sản phẩm quá hạn cao làm cho chi phắ xử lý hàng hóa này cao.
2.3.1.4. Vận tải
ATV thầu thuê dịch vụ vận tải đường bộ của SGL. Nhà cung cấp vận tải đối với hàng hóa là hóa chất phải được cấp phép bởi đơn vị có thẩm quyền bao gồm sự phê duyệt phương tiện và con người. Hiện tại, một số phương tiện của SGL chưa được cấp phép, và SGL không được phép thực hiện dịch vụ vận chuyển đối với một số mặt hàng.
Ngoài những quy định về an tồn giao thơng, hoạt động vận chuyển hóa chất cịn phải tn theo các quy định riêng. Các yêu cầu đối với vận tải bao gồm hàng hóa phải được xếp dỡ đúng nơi quy định, phải được ràng buộc và cách ly theo yêu cầu.
Thái độ phục vụ và hợp tác của nhà vận tải khá tốt góp phần làm thỏa mãn khách hàng trong lĩnh vực giao hàng. Tuy nhiên, các quy định nhằm hạn chế xe tải trong giờ cao điểm gây áp lực lớn cho hoạt động vận tải.
2.3.2. Hoạt động chăm sóc khách hàng
2.3.2.1. Dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật
Dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật của ATV là dịch vụ cộng thêm vượt trội so với đối thủ cạnh tranh. Tất cả các đối thủ đều không thể cung cấp cho khách hàng dịch vụ phân tắch hiện đại cũng như sự tư vấn kỹ thuật từ các chuyên gia của tập đồn.
Các nhóm BTT (Business Technology Team) là một nhóm các chuyên gia gồm các thành viên cấp cao từ tập đồn thuộc nhóm Nghiên cứu và Phát triển, Kinh doanh, Sản xuất của từng nhóm sản phẩm sẽ trực tiếp hỗ trợ, nghiên cứu, giải quyết các vấn đề liên quan đến kỹ thuật mà các kỹ sư ở địa phương không giải quyết được.
Trách nhiệm hỗ trợ kỹ thuật được cam kết gồm việc đánh giá quá trình sản xuất (line audit) để đưa ra các tư vấn kỹ thuật phù hợp, theo dõi các thơng số của q trình định kỳ và khi có sự cố.
Phòng thắ nghiệm của ATV được trang bị các máy phân tắch và máy vật liệu hiện đại để theo dõi quá trình sản xuất nhằm phát hiện, can thiệp và giải quyết ngay sự cố bất thường, như:
- HPLC (sắc ký lỏng)
- TOC (đo hàm lượng carbon hữu cơ trong mẫu)
- UV-VIS
- AAS, MP AES (phân tắch hàm lượng kim loại) và (xác định tạp kim loại)
Và các máy phân tắch vật liệu tiên tiến như:
- XRF (máy đo độ dày lớp mạ bằng tia X, phân tắch tỷ lệ phần trăm các nguyên
tố có trong mẫu)
- STEP (đo bề dày lớp mạ)
- Salt spray chamber (máy phun muối)
- Kắnh hiển vi (soi khuyết tật của mẫu)
- Bộ máy đúc, mài, cắt để chuẩn bị mẫu phân tắch
Năng lực phòng thắ nghiệm được kiểm tra định kỳ qua Round Robin test. Kết quả đạt được như bảng sau: