Trong đó: (1) nghành sơn và mực in; (2) nghành composite; (3) công nghệ bề mặt; (4) Cơng nghệ thực phẩm; (5) sản phẩm chăm sóc cá nhân; (6) cơng nghệ sinh học.
2.1.4.2. Các loại dịch vụ cung cấp tại công ty Megachem
Cung cấp hóa chất và các giải pháp hóa học tại Cơng ty TNHH Megachem VN được chia ra hai nhánh kinh doanh:
- Kinh doanh hóa chất nội địa ( local sales)
Công ty TNHH Megachem VN hoạt động kinh doanh như đại lý bán hàng hóa chất và giải pháp hóa học của Cơng ty Megachem Singapore và các nhà sản
xuất hóa chất nước ngồi với các hàng hóa được nhập về và lưu trữ trong kho công ty, kinh doanh hóa chất với nguồn cung cấp từ kho nội địa của cơng ty. Tất cả các hóa chất cung cấp đến mạng lưới khách hàng trong nước từ nguồn hóa chất nhập khẩu hoặc từ nhà sản xuất hóa chất trong nước đều phải qua kho công ty. Hoặc đối với giải pháp hóa học, tất cả các hoạt động từ nước ngồi về tư vấn hoặc chi phí đều được sắp xếp từ Công ty TNHH Megachem VN.
Cung cấp và phát triển hóa chất theo u cầu thị trường: Cơng ty cung cấp
các loại hóa chất với các chức năng ứng dụng cơ bản trong các nghành công nghiệp, phục vụ cho nhu cầu sản xuất thường xuyên của các công ty khách hàng và phát triển các sản phẩm để cung cấp đủ bộ hóa chất cho mỗi nghành. Cụ thể, trong nghành sơn, công ty cung cấp các loại phụ gia (phân tán, chống lắng, kháng tạo màng, kháng trượt,..), bột màu, dung môi, chất độn; cũng như trong nghành nhựa, công ty cung cấp các hóa chất như hóa dẻo, tăng trong, dễ rót khn,…Cơng ty đại diện cho các sản phẩm của hàng trăm nhà cung cấp hàng đầu như Basf, Wacker, Shin-Etshu, Nippon PolyUrethane, Dow Corning,…
Đón đầu xu thế phát triển của các loại hóa chất cũng như ứng dụng của các hóa chất trong từng nghành cơng nghiệp, cơng ty phát triển sản phẩm cho các ứng dụng mới, hoặc giảm độc hại và thân thiện với môi trường đến khách hàng, đây là ưu thế của công ty với phương châm “đón đầu cơng nghệ” và “tạo khác biệt với đối
thủ”
Cung cấp và phát triển hóa chất theo yêu cầu khách hàng: Công ty TNHH Megachem VN hoạt động với sự liên kết với 10 công ty khác thuộc tập đoàn Megachem trên khắp thế giới như khu vực Đông Nam Á, UK-cầu nối với Châu Âu, UAE & Ấn Độ- cầu nối với Trung Đông, tại mỗi công ty làm việc với hàng trăm nhà cung cấp đại diện cho rất nhiều loại hóa chất phong phú và đa dạng. Do vậy, Công ty TNHH Megachem VN phát triển dịch vụ tìm nguồn hàng cho các yêu cầu riêng lẻ và đặc biệt của khách hàng.
Sự hỗ trợ mạnh mẽ và năng động của đội ngũ nhân viên tìm nguồn hóa chất (sorucing) tại Singapore và hệ thống quản lý tồn cầu ứng dụng SAP hiển thị tồn
bộ thơng tin kỹ thuật, hàng hóa trong tất cả các kho của tập đồn, giúp cơng ty TNHH Megachem VN thuận tiện và đáp ứng nhanh chóng đến yêu cầu hóa chất mang tính riêng biệt đến khách hàng, từ đấy công ty làm việc với các bộ phận logistic, hãng tàu để cung cấp đến khách hàng với chất lượng và giá cả tốt nhất, và với thời gian nhanh nhất
Cung cấp giải pháp và ứng dụng hóa học:Với đội ngũ kinh doanh có kiến
thức chuyên nghành và kinh nghiệm chuyên môn hỗ trợ và cung cấp dịch vụ về giải pháp, quy trình ứng dụng hóa học và các ứng dụng hóa học của các hóa chất đến khách hàng, mang đến khách hàng các giải pháp theo dự án, hoặc giải pháp tình huống. Bên cạnh đó, khi cung cấp đến khách hàng các giải pháp dự án đến doanh nghiệp khách hàng ln có sự tham gia tư vấn trực tiếp tại doanh nghiệp khách hàng bởi các chuyên gia kỹ thuật, công nghệ, thiết kế từ Công ty Megachem Singapore lúc giai đoạn bắt đầu đến giai đoạn chạy thử, nghiệm thu.
Cung cấp các dịch vụ phịng thí nghiệm: Cơng ty TNHH Megachem VN bắt
đầu phát triển thêm dịch vụ các thiết bị, dụng cụ phịng thí nghiệm vào cuối năm 2012, hiện tại Cơng ty phát triển bước đầu các dụng cụ kết hợp với một số hóa chất phịng thí nghiệm trong nghành thực phẩm (đĩa vơ trùng pepti, máy ổn định nhiệt, các dụng cụ kiểm tra vi sinh, các loại Agar kiểm vi sinh, …) và nghành sơn (máy đo pH, độ nhớt, máy so màu, các thước kéo so màu, …)
- Kinh doanh hóa chất nhập khẩu trực tiếp (indent sales)
Cơng ty hoạt động như đại diện trung gian được ủy quyền của các nhà sản xuất hóa chất nước ngồi, cơng ty đứng ra thực hiện các hợp đồng kinh tế theo các điều khoản quy định các nhà sản xuất hoặc cung cấp nước ngoài với các khách hàng nội địa. Theo hình thức bán hàng này Cơng ty hoạt động dựa trên phần lợi nhuận là phần hoa hồng nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp trích ra trên mỗi đơn vị sản phẩm hàng, ví dụ Cơng ty sẽ hưởng 5-10% hoa hồng trên mỗi đơn hàng và số lượng hàng quy định cho hình thức indent sales cho mỗi đơn hàng khơng được ít hơn 1 container (≥ 16 tấn).
STT20082009201020112012
Hình thức bán hàng nhập khẩu trực tiếp có ưu thế là cơng ty khơng chịu sự rủi ro của giá cả thị trường lên xuống, hàng hóa khơng qua kho cơng ty giảm chi phí vận chuyển kho bãi.
Tuy nhiên, hình thức bán hàng nhập khẩu trực tiếp này có % lợi nhuận mà công ty nhận được không cao, công ty chịu trách nhiệm về chất lượng hàng hóa, và khơng chủ động về các điều khoản khi thực hiện hợp đồng với khách hàng, phụ thuộc rất nhiều vào đơn vị sản xuất hoặc nhà cung cấp.
Tất cả các dịch vụ được tiến hành tại Công ty TNHH Megachem VN cũng tuân theo nguyên tắc kinh doanh chung của tập đồn được trình bày trên website tập đồn Megachem tại www.megachem.com
2.1.4.3. Tình hình hoạt động kinh doanh từ năm 2008- cuối năm 2012
Từ năm 2008-2009: công ty vẫn hoạt động như văn phòng đại diện Singapore, bán hàng qua Công ty thương mại trung gian, không cung cấp hàng trực tiếp đến khách hàng và chịu khủng hoảng tài chính chung của thế giới nên doanh thu công ty chỉ đạt khoảng 1 triệu USD/năm.
Bảng 2.1. Bảng báo cáo thu nhập Công Ty TNHH Megachem VN từ năm 2008-cuối 2012
Doanh thu thuần (100 nghìn USD) 10.63 10.69 54.4 68.3 59.3 Lãi gộp (100 nghìn USD) 2.18 2.21 9.5 14.7 12.8 Phần (%) lãi gộp 20.60% 20.70% 17.50% 21.50% 21.60% Lợi nhuận trước thuế (100 nghìn
USD) 1.70 2.00 8.40 12.40 10.50
Lợi nhuận sau thuế (100 nghìn
USD) 1.23 1.53 6.70 10.20 10.05
Suất sinh lời/vốn CSH (ROE) 7.90% 8.90% 7.6% 13.43% 12.20%
Năm 2010, Cơng ty chuyển sang hình thức là công ty TNHH Megachem VN (MGV), MGV được hoạt động bán hàng trực tiếp đến khách hàng, phát triển các hóa chất từ kho Singapore, là đại diện cho nhiều nhà sản xuất hóa chất tồn cầu, được chuyển vốn mạnh mẽ và hàng hóa từ Singapore để cung cấp đến các công ty đa quốc gia trong nước, doanh số tăng vọt do sự phát triển và do quyền được đứng tên trên hợp đồng với khách hàng ( thay vì Cơng ty Megachem Singapore đứng tên là bên bán, như các hợp đồng trước đây).
Năm 2011- 2012: sau thời gian chấp nhận giảm lợi nhuận để đẩy doanh số bán ở năm 2010, năm 2011 đến nay, Công ty TNHH Megachem tăng % lãi gộp, và đi vào phát triển lợi nhuận mỗi năm trên 1 triệu USD
2.2.Thực trạng CLDV và đánh giá CLDV tại công ty
2.2.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến CLDV Công Ty
Các yếu tố môi trường bên ngồi ảnh hưởng đến CLDV cơng ty
- Chính trị pháp luật: gồm các yếu tố chính phủ, hệ thống pháp luật, xu hướng chính trị,…các nhân tố này trước tiên ảnh hưởng đến tình hình hoạt động của những công ty khách hàng trong các nghành cơng nghiệp sản xuất sử dụng hóa chất, từ đó tác động đến hoạt động kinh doanh và dịch vụ cung cấp đến khách hàng của công ty.
- Yếu tố kinh tế: bao gồm các yếu tố như tốc độ tăng trưởng kinh tế, sự ổn định
của nền kinh tế, tiền tệ, lãi suất, lạm phát,…Khi có sự sụt giảm kinh tế sẽ tác động không tốt đến Công Ty, như cuộc sụt giảm và khủng hoảng kinh tế năm 2008 & năm 2011. Nhưng nếu năm 2013, nền kinh tế phục hồi, Cơng ty TNHH Megachem VN cũng đã có những chuẩn bị để tham gia vào cơ hội này và phát triển. Tiền tệ, do Công ty chưa hề đăng ký bảo lãnh nào về tiền tệ ở Việt Nam và công ty thường xuyên phải thanh tốn tín dụng với nước ngồi khi nhập hàng nên bất kỳ sự bất ổn nào về tiền tệ, cũng được xem là rủi ro trong hoạt động và dịch vụ công ty đến khách hàng. Lãi suất, rủi ro lãi suất của Công ty và của hầu hết các công ty khác phát sinh do các khoản đi vay ngân hàng với lãi thả nổi, việc tăng lãi suất thị trường
sẽ làm tăng chi phí vay của cơng ty, khi lãi suất tăng cơng ty tăng giá bán và thay đổi chính sách dịch vụ như tín dụng đến khách hàng. Và lạm phát, khi lạm phát tăng đồng nghĩa với công ty phải thay đổi giá cả cũng như điều khoản tín dụng đến các công ty khách hàng…trong các yếu tố kinh tế, yếu tố tiền tệ và lạm phát tác động mạnh mẽ trực tiếp đến hoạt động kinh doanh, lợi nhuận và CLDV của công ty.
- Khoa học kỹ thuật, công nghệ: do Công ty TNHH Megachem VN cung cấp CLDV hóa chất đến các nghành công nghiệp, sự dẫn đầu công nghệ sẽ đem đến khách hàng sự cung cấp ấn tượng trên các sản phẩm, quy trình. Trình độ khoa học cơng nghệ có thể mang đến cho cơng ty nhiều lợi nhuận, cũng có thể gây ra khơng ít khó khăn trong ứng dụng, hoạt động, cũng như dịch vụ cung cấp đến khách hàng.
- Cạnh tranh thị trường hoặc sự gia nhập của các doanh nghiệp trong nghành:
đòi hỏi nâng cao CLDV cung cấp, giá cả hàng hóa. Hiện tại, trên địa bàn tp HCM có trên 200 Cơng ty Thương Mại hóa chất [Thống kê từ Trang Vàng 2013 ], sự cạnh tranh trong nghành hiện tại là rất quyết liệt về CLDV, cũng như giá cả. Nên, sự gia nhập thêm doanh nghiệp trong nghành, điều này, gây ra nhiều khó khăn cho các doanh nghiệp đi trước, vì các doanh nghiệp hình thành sau sẽ mang tính kế thừa và phát triển các sản phẩm, dịch vụ, công nghệ cao hơn các doanh nghiệp đi trước. Để cạnh tranh, địi hỏi sự cải tiến trong cơng nghệ, nâng cao CLDV cũng như có các chính sách tài chính, giá cả sản phẩm cung cấp đến khách hàng.
Các yếu tố nội bộ ảnh hưởng đến CLDV của công ty
- Nguồn nhân lực: trong doanh nghiệp nguồn nhân lực vừa là nhân tố nguồn tạo
ra vật chất trong doanh nghiệp vừa là nhân tố tạo ra sự khác biệt. Đặc biệt, trong hoạt động kinh doanh giữa các tổ chức với nhau sự giao tiếp giữa các công ty là chủ yếu, thì nguồn nhân lực hết sức quan trọng trong việc thiết lập các quan hệ kinh doanh, đưa ra các chính sách, giải pháp và mang hình ảnh cơng ty đến khách hàng. Nhân sự tại công ty TNHH Megachem với 100% nhân viên tốt nghiệp đại học và sau đại học.
-Cơ sở vật chất kỹ thuật: cơ sở vật chất kỹ thuật là yếu tố đảm bảo cho hoạt động kinh doanh, hệ thống cơ sở vật chất thỏa mãn khách hàng bởi khả năng và tính tiện ích của nó. Văn phịng cơng ty nằm tại số 45, Đinh Tiên Hoàng, Quận 1, trung tâm thành phố, tạo điều kiện và là tiền đề vật chất trong giao tiếp, thương lượng với khách hàng và nhà cung cấp, thuận lợi cho q trình đi cơng tác đến cơng ty khách hàng ở khu vực lân cận như Đồng Nai, Bình Dương, Long An,…Kho bãi chứa đựng các mặt hàng hóa chất của cơng ty đảm bảo tiêu chuẩn an tồn, chất lượng tại kho Kerry Logistic- Khu cơng nghiệp Sóng Thần, Bình Dương.
Tại cơng ty TNHH Megachem VN thì 100% nhân viên được cung cấp laptop và Smart phone để đảm bảo khả năng phục vụ khách hàng ở mọi nơi và trong điều kiện sớm nhất.
-Nguồn lực tài chính: trong các cơng ty thương mại hóa chất thì nguồn lực nhân
sự và nguồi lực tài chính giữ vai trị quan trọng để đảm bảo điều kiện nhập và giữ các đơn hàng với giá trị lớn. Về nguồn lực tài chính của cơng ty TNHH Megachem VN, do cơng ty thuộc tập đồn hóa chất hàng đầu Singapore với tổng nguồn vốn đầu tư trên 66 triệu USD: đầu tư trong lĩnh vực thương mại chiếm 55,915 triệu USD và trong lĩnh vực sản xuất 10,485 triệu USD [10,tr9], nên công ty TNHH Megachem VN có thế mạnh trong chính sách tài chính, cơng ty có thể có chính sách thanh tốn tốt cho khách hàng cơng ty và có ưu thế khi thương lượng tài chính, giá cả với nhà cung cấp. Nguồn lực tài chính ảnh hưởng trực tiếp đến dịch vụ khách hàng, cơ bản là chính sách tín dụng, thanh tốn cung cấp cho khách hàng.
2.2.2. Tình hình CLDV cơng ty cung cấp đến khách hàng ở thời điểm hiện tại
Từ khi chuyển sang hình thức cơng ty trách nhiệm hữu hạn từ năm 2010, Công ty TNHH Megachem VN không chỉ hoạt động như một văn phòng đại diện, mà dần trở nên lớn mạnh trong lĩnh vực kinh doanh cũng như hình ảnh và chất lượng dịch vụ cuả Công ty đến khách hàng.
Cùng với sự phát triển của tập đoàn Megachem; như năm 2011 Tập đoàn Megachem được xếp vào Top 10 doanh nghiệp thương mại hóa chất khu vực Đơng
Nam Á và Top 1000 doanh nghiệp thương mại hóa chất Châu Á đăng trên tờ báo “ICIS Chemical Business” về dịch vụ cung cấp; vào tháng 1/2012, thành lập thêm một nhà máy và kho tiếp giáp với Công ty hiện tại ở Singapore và tháng 10 năm 2012, Tập đồn Megachem cơng bố việc ký kết một Hiệp định đối tác chiến lược Chori Co Ltd ("Chori"), một cơng ty thương mại hóa chất hàng đầu Nhật Bản; thì Cơng Ty TNHH Megahcem VN cũng đạt được lợi nhuận kinh doanh đáng kể trên 1 triệu USD và doanh số trên 5.93 triệu USD (như bảng 2.1). Tuy nhiên, cũng theo báo cáo bảng 2.1. phần trăm lợi nhuận cơng ty có tăng ít 0.1%, nhưng doanh số Công ty sụt giảm 900 nghìn USD là một con số lớn nên vấn đề kinh doanh và dịch vụ hiện tại của Công ty cần được xem xét chi tiết.
Trong các dịch vụ cung cấp của Công ty TNHH Megachem VN, Công ty phát huy nhiều thế mạnh, bên cạnh đấy cũng thể hiện nhiều hạn chế.
2.2.2.1 Thực trạng về CLDV trong các loại hình dịch vụ
Trong các loại hình dịch vụ cơng ty đã thực hiện cung cấp dịch vụ chi tiết như sau:
Cung cấp và phát triển hóa chất theo yêu cầu thị trường
Công ty đại diện cho rất nhiều nhà cung cấp hóa chất và có thể cung cấp sản phẩm đa dạng và phong phú với chất lượng ổn định trong các lĩnh vực công nghiệp và thực phẩm.
Thường xuyên cập nhật các thơng tin về các loại hóa chất mới dẫn đầu cơng nghệ trong lĩnh vực và phát triển nhanh đến khách hàng, với sự tiên phong thử nghiệm của các công ty đa quốc gia trong nước.
Tuy nhiên, khi liên hệ đặt hàng hoặc liên hệ về thông tin hỗ trợ kỹ thuật, Công Ty TNHH Megachem VN không là đơn vị liên hệ trực tiếp mà phải qua bộ phận thu mua từ Công ty Megachem Singapore, nên các vấn đề cần thiết hỗ trợ ngay trong các thử nghiệm của khách hàng thường xuyên xảy ra chậm trễ và giá cả đến khách hàng thường không được ưu đãi. Hoặc, có thể xảy ra trường hợp hàng được nhập về với số lượng lớn không theo yêu cầu của thị trường và tăng thời gian
lưu kho, do mua hàng theo dự đốn tập đồn để lấy số lượng lớn cho tập đoàn để hưởng sự bù giá hoặc chiết khấu cho số lượng của nhà cung cấp.
Cung cấp và phát triển hóa chất theo yêu cầu khách hàng