2.2.1.1 .Thuận lợi
3.2. Giải pháp khắc phục khó khăn và nâng cao hiệu quả trong thời gian tới
3.2.1. Công tác khai thác
Để đạt được mục tiêu lợi nhuận cao và doanh thu lớn thì cơng ty bảo hiểm TTKD1 cần có một chiến lược mở rộng phạm vi kinh doanh của mình.
Thật vậy, khi đã có kinh nghiệm và mối quan hệ rộng rãi với khách hàng thì TTKD1 một mặt phải giữ được lượng khách hàng truyền thống, đồng thới phải bám sát, nắm bắt tình hình để triển khai các khách hàng lớn cũng như việc mạnh dạn tấn công vào các thị trường tiềm năng khác. Cụ thể như sau: trước khi tiếp xúc với khách hàng, nhân viên khai thác hoặc đại lý bảo hiểm phải có bước nghiên cứu sơ bộ khách hàng, nhằm nắm những thông tin cần thiết về khách hàng. Nếu là khách hàng mới thì sau khi có những thơng tin cần thiết về khách hàng, khai thác viên hoặc đại lý bảo hiểm chủ động tiếp xúc với khách hàng, cung cấp cho khách hàng những thơng tin cần thiết có liên quan đến loại hình bảo hiểm bắt buộc TNDS chủ xe cơ giới khi mà khách hàng có nhu cầu như: quy tắc bảo hiểm, biểu phí…và giải đáp cho khách hàng biết quyền lợi và nghĩa vụ của mình khi tham gia loại hình bảo hiểm này. Cịn
nếu như là khách hàng cũ thì các khai thác viên cần phải thường xuyên giúp đỡ khách hàng, hướng dẫn khách hàng tái tục hợp đồng bảo hiểm khi hợp đồng cũ đã sắp hết hạn. Đây chính là khoảng thời gian quan trọng nhất trong việc tái tục hợp đồng, nên khai thác viên phải chủ động liên lạc với khách hàng. Nếu khách hàng thay đổi nhu cầu bảo hiểm như: mức trách nhiệm, số lượng người tham gia bảo hiểm…thì yêu cầu khách hàng cung cấp thêm những thay đổi đó.
Bên cạnh đó, cần chú trọng củng cố, khắc phục cho công tác tuyên truyền trở nên chuyên nghiệp và rộng rãi hơn, nhằm không ngừng nâng cao nhận thức của người dân đối với lĩnh vực bảo hiểm bắt buộc TNDS đầy tiềm năng này.
Một điểm đáng lưu ý nữa là cạnh tranh trên thị trường bảo hiểm Phi nhân thọ tập trung chủ yếu vào thị trường bán lẻ. Đặc biệt phân khúc cạnh tranh mạnh mẽ nhất là bảo hiểm xe cơ giới, trong đó có nghiệp vụ bảo hiểm bắt buộc TNDS chủ xe cơ giới. Để đối phó với tình trạng cạnh tranh ngày càng gia tăng trên thị trường bảo hiểm, TTKD1 cần chú trọng hơn đến cơng tác dịch vụ khách hàng, đa dạng hóa sản phẩm và kênh phân phối để tăng cường tiếp cận và tạo sự tiện lợi cho khách hàng. Tích cực tổ chức những buổi hội thảo khách hàng, hướng dẫn cho khách hàng tham gia bảo hiểm nói chung và bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân sự nói riêng. Tư vấn, giải đáp cho khách hàng những thắc mắc về quyền lợi và nghĩa vụ của người tham gia bảo hiểm.
Ngoài ra, TTKD1 cần quản lý chặt chẽ khâu khai thác để góp phần phòng chống trục lợi bảo hiểm. Đặc biệt là khâu quản lý ấn chỉ:
- Số lượng ấn chỉ giao cho đại lý phải căn cứ theo từng loại ấn chỉ và đối tượng làm đại lý. Đối với những ấn chỉ có số tiền lớn thường dễ gây trục lợi, cơng ty cần hạn chế và quản lý tập trung tại phòng bảo hiểm khu vực hay
- Thời gian quyết tốn phải gắn liền với việc nộp phí bảo hiểm. Khi quyết tốn phải kiểm tra thời gian ghi trên ấn chỉ, tuần tự thời gian trong một quyển, đối chiếu thời gian ghi trên ấn chỉ với thời gian đại lý báo về của những ấn chỉ khơng quyết tốn trong ngày, đối chiếu xác nhận số tiền ghi trên ấn chỉ với số phí thực tế đã thu.
- Kiểm tra việc sử dụng ấn chỉ của đại lý định kỳ hoặc khi nghi ngờ các hiện tượng trục lợi bảo hiểm công ty phải tiến hành kiểm tra việc ghi chép và phát hành hóa đơn của đại lý, đối chiếu thời gian và nội dung ghi trên liên gốc và liên giao cho khách hàng.
Bên cạnh đó, TTKD1 cần phải lên kế hoạch phát triển mạng lưới bán lẻ, tiếp tục mở rộng các văn phịng, đại lý của cơng ty trên phạm vi cả nước, không chỉ tập trung ở các thị xã, hay các thành phố lớn mà còn phải mở rộng hệ thống đến từng huyện, từng thị trấn…góp phần khuếch chương hình ảnh cơng ty và mở rộng thị trường. Tuy nhiên, không nên tuyển chọn đại lý một cách ồ ạt, mà chỉ cần tuyển lựa những đại lý có đạo đức tốt, trung thực và có sự am hiểu nhất định về bảo hiểm cũng như về chính TTKD1. Định kỳ, cần tổ chức các đợt kiểm tra cơng việc, trình độ của các đại lý, cộng tác viên để nắm bắt được những hạn chế của họ, từ đó có những biện pháp điều chỉnh, uốn nắn kịp thời. Một trong những biện pháp tuyển chọn đại lý đáng để TTKD1 lưu ý đến là việc cơng ty có thể liên kết với các trường đại học có đào tạo chuyên ngành bảo hiểm, để cộng tác với sinh viên có năng lực tốt, phẩm chất tốt tâm huyết với nghề. Dựa vào sức trẻ, sự sáng tạo và năng động của họ, một mặt góp phần cải thiện cơng tác khai thác, và quảng bá hình ảnh của cơng ty, và một mặt có thể đào tạo cho sinh viên những kinh nghiệm thực tế, và kiếm thêm thu nhập. Hơn nữa, qua đây, cơng ty có thể chọn lựa ra được những sinh viên thực sự có năng lực để tuyển thành nhân viên chính thức của cơng ty khi ra trường. Có thể nói, đây là một cách làm mới mẻ, nhưng hiệu quả lại rất cao
mà đã có khơng ít cơng ty áp dụng. Do vậy, TTKD1 nên nghiên cứu và coi đây như một chiến lược phát triển nguồn nhân lực của công ty.