3.2.1. Phát triển và hoàn thiện sản phẩm.
Bảo Minh Hà Nội xác định mục tiêu cơ bản không phát triển sản phẩm theo hướng mở rộng rủi ro, điều này cũng phù hợp với kết quả thu được thông qua khảo sát trong nội bộ các chuyên gia của Bảo Minh Hà Nội: “Khảo sát kỹ trước khi nhận bảo hiểm, hạn chế mở rộng điều khoản nếu đối tượng bảo hiểm rủi ro cao”. Trong thời gian tới cần tập trung xây dựng quy tắc bảo hiểm
(phí) hợp lý, khơng hạ phí đuổi theo thị trường. Chính sách phí trong thời gian tới tập trung vào các vấn đề sau:
- Xây dựng phương thức xác định phí kỹ thuật phản ánh đúng thực trạng kinh doanh BHHH&RRĐB của Bảo Minh Hà Nội: căn cứ trực tiếp vào năng lực bảo hiểm, năng lực tài chính của Bảo Minh Hà Nội và thực trạng kết quả kinh doanh bảo hiểm của Bảo Minh Hà Nội trong thời gian vừa qua. Biểu phí sẽ xây dựng theo hướng phù hợp với từng nhóm đối tượng khách hàng, đối tượng được bảo hiểm nhằm đảm bảo tính cơng bằng, phản ánh đúng thực tế nguy cơ rủi ro.
- Xây dựng tiêu chí ưu tiên hợp lý theo giá trị thiệt hại tổn thất trong quá khứ, khách hàng truyền thống, qui mô khách hàng và chất lượng ý thức quản lý rủi ro của bản thân mỗi khách hàng.
Bên cạnh đó, Bảo Minh Hà Nội cần sửa đổi, bổ sung, thay thế các sản phẩm bảo hiểm khơng cịn phù hợp với tình hình kinh tế - xã hội hiện tại nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Giai đoạn 2016-2020: xem xét cải tiến các sản phẩm bảo hiểm hiện tại và nghiên cứu bổ sung các sản phẩm bảo hiểm mới nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường và tạo sự khác biệt đối với các đối thủ cạnh tranh. Chủ động tạo ra nhu cầu chứ không để đến khi thị trường cần mới xây dựng, hình thành sản phẩm mới.
3.2.2. Đẩy mạnh công tác khai thác.
Tiến hành xây dựng và quảng bá thương hiệu, đẩy mạnh hoạt động Marketing tư vấn và đa dạng hoá các kênh phân phối để thu hút khách hàng, mở rộng thị phần. Hình ảnh và thương hiệu của một DNBH là tiền đề để khách hàng xem xét, quyết định mua BH.
Khi các doanh nghiệp cung cấp sản phẩm tương đối giống nhau và có nội dung phức tạp như lĩnh vực bảo hiểm thì ấn tượng về doanh nghiệp sẽ là cơ sở để khách hàng quyết định lựa chọn doanh nghiệp tham gia bảo hiểm.
Bảo Minh Hà Nội cũng nên thu hút KH thông qua các thành phần trung gian như: các cơ quan, ban ngành, các ngân hàng thương mại, phịng cảnh sát PCCC... để thơng qua các cơ quan này tác động vào nhận thức của người dân và tạo điều kiện để công ty giới thiệu BH cháy, nổ đến với KH.
Phát triển các kênh khai thác khác như phân phối qua ngân hàng, Internet... thay vì chỉ tập trung vào kênh phân phối trực tiếp như hiện nay. Bảo Minh Hà Nội cần phát triển mạnh mạng lưới cộng tác và cung cấp dịch vụ . Đồng thời điều chỉnh cơ cấu tổ chức phù hợp với giai đoạn phát triển mới và hoàn thiện mạng lưới kênh phân phối tại các thành phố và vùng kinh tế trọng điểm.
Từ 2016 – 2020: củng cố và hoàn thiện cơ sở hạ tầng, cơ chế khai thác qua các kênh phân phối Banca và trực tuyến thông qua internet, qua các cuộc triển lãm về công ty, qua các cơ sở liên kết, tổ chức các cuộc hội thảo, cuộc thi tìm hiểm về sản phẩm BHHH&RRĐB.
3.2.3. Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Đáp ứng nhu cầu của khách hàng. DNBH không thể tự đề ra nội dung chăm sóc KH dựa trên suy nghĩ chủ quan của mình mà cần phải dựa vào những mong muốn của KH.
Phân chia khách hàng theo từng nhóm. Mục đích của việc phân chia nhằm tìm hiểu nhu cầu của từng nhóm và xác định nhóm khách hàng trọng tâm cần chăm sóc. Phân nhóm khách hàng, tìm hiểu rõ về từng nhóm thì DNBH sẽ làm hài lịng được KH, tạo mối quan hệ tốt, duy trì được KH mà lại hạn chế được chi phí.
Chăm sóc KH theo các giai đoạn của q trình mua bảo hiểm.Quá trình mua bảo hiểm được chia làm 3 giai đoạn: giai đoạn trước khi mua bảo hiểm, giai đoạn quyết định mua bảo hiểm, giai đoạn sau khi mua bảo hiểm.
Bảo hiểm là một ngành kinh doanh đặc thù, việc chăm sóc KH giai đoạn sau khi mua sản phẩm bảo hiểm được chú trọng nhiều. Các hoạt động chăm sóc KH ở giai đoạn này tập trung vào việc tư vấn, giúp đỡ KH trong việc sử dụng sản phẩm bảo hiểm và xây dựng mối quan hệ giữa KH với DNBH nhằm nâng cao khả năng KH sẽ tiếp tục sử dụng các sản phẩm bảo hiểm của DNBH.
3.2.4. Nâng cao cơng tác giám định đề phịng và hạn chế tổn thất.
Như ta đã biết, đề phòng và hạn chế tổn thất là vô cùng quan trọng. Hoạt động này là cần thiết không chỉ đối với cơng tymà cịn cần thiết ngay cả với hoạt động xã hội và nền kinh tế. Hàng năm, ở nước ta vẫn diễn ra nhiều vụ hỏa hoạn. Hậu quả để lại không chỉ đối với tài sản, con người mà còn đối với cả xã hội và nền kinh tế quốc dân. Vì vậy hỏa hoạn đang là vấn đề gây nhiều nhức nhối và có lẽ vấn đề cần quan tâm nhất trong hoạt động đề phòng hạn chế tổn thất trong BHHH & RRĐB của Bảo Minh Hà Nội hiện nay là làm thế nào để giảm tối đa các các vụ hỏa hoạn. Câu trả lời hữu hiệu nhất là hãy thực hiện các biện pháp tác động trực tiếp lên người tham gia BHHH & RRĐB, tác động trực tiếp vào quyền lợi của người sở hữu tài sản được bảo hiểm. Để làm tốt cơng tác này, DNBH cần có sự phối hợp chặt chẽ hơn nữa với phòng cảnh sát PCCC khu vực, liên kết với các cơ sở PCCC, tiếp cận các thiết bị PCCC hiện đại.
Với các doanh nghiệp sản xuất, qua việc phối hợp với cảnh sát PCCC để có yêu cầu cụ thể về phương tiện PCCC, lập thêm các phương án chữa cháy cho các cơ sở trọng điểm. Cần làm cho KH hiểu rằng, không phải tham gia BH là dồn hết trách nhiệm cho người bảo hiểm mà chính bản thân họ cũng phải có trách nhiệm bố trí và quản lý tài sản tốt, có kế hoạch chữa cháy được cảnh sát PCCC thông qua, thường xuyên tự bảo dưỡng nhà cửa, trang thiết bị.
Làm được công tác này không những ý thức của người dân sẽ được nâng lên mà số phí họ phải đóng cũng được giảm đi.
3.2.5. Nâng cao cơng tác giám định bồi thường.
Đẩy nhanh tiến độ giám định và bồi thường khi có tổn thất xảy ra, đảm bảo nhanh chóng, chính xác, thuyết phục khách hàng. Làm tốt cơng tác này sẽ giúp nâng cao hình ảnh của Tổng cơng ty nói chung và của Bảo Minh Hà Nội nói riêng, giúp cho các chuyên viên khai thác bảo hiểm thuyết phục KH sử dụng dịch vụ của công ty.
3.3. Những kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm hỏa hoạn và rủi ro đặc biệt.