3.2. GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN
3.2.1. Phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng sau khi khách hàng đã mở tà
tài khoản tại công ty
Hiện tại khách hàng tại VDSC đa số là các nhà đầu tư nhỏ lẻ với nguồn vốn ít, chiến lược đầu tư khơng rõ ràng nên dù có số lượng tài khoản được mở đến gần 60 nghìn tài khoản nhưng giá trị giao dịch chưa cao. Để nâng cao doanh thu và lợi nhuận từ hoạt động môi giới VDSC xem xét khả năng mở rộng dịch vụ chăm sóc khách hàng dựa trên một số lợi thế hiện có của Cơng ty.
Cung cấp cho khách hàng những nhận định, báo cáo phân tích đánh giá cập nhật diễn biến của thị trường có giá trị cao giúp nhà đầu tư có những quyết định đúng đắn và chính xác.
Trong một môi trường cạnh tranh quyết liệt như hiện nay, các mức phí của Cơng ty phải đuợc áp dụng một cách linh hoạt, phù hợp trên cơ sở cân đối chi phí lợi nhuận, thị phần và các mục tiêu khác mà cơng ty theo đuổi. Mức phí đưa ra phải phù hợp với từng đối tuợng khách hàng, từng loại dịch vụ và từng điều kiện cụ thể để vừa duy trì đuợc mối quan hệ lâu dài với khách hàng, vừa thu hút được khách hàng mới.
Công ty cần tận dụng những mối quan hệ với khách hàng, tạo dựng và thắt chặt hơn nữa lịng tin của khách hàng để từ đó khai thác thêm nhiều hơn nữa các mối quan hệ với các khách hàng khác.
Khách hàng tổ chức và khách hàng nước ngồi có vai trị rất quan trọng trong việc tạo nên hình ảnh chun nghiệp và uy tín của cơng ty. VDSC nên chú trọng phát triển khách hàng tổ chức và khách hàng nước
ngoài. Đây là những đối tượng mà VDSC cần phải khai thác để có thể cạnh tranh với các cơng ty chứng khốn khác trên thị trường.