Ma trận nhân tố TM1 0,906 TM2 0,887 TM3 0,783 Eigenvalues 2,220 Trong đĩ:
TM1: Thỏa mãn với chất lượng dịch vụ của mạng di động MobiFone mà Ơng/ Bà đang sử dụng.
TM2: Thỏa mãn với cách phục vụ của nhà cung cấp dịch vụ mạng di động MobiFone mà Ơng/ Bà đang sử dụng.
TM3: Thỏa mãn với nhà cung cấp dịch vụ mạng MobiFone.
4.2.2.3. Kết quả phân tích nhân tố khám phá (EFA) các thành phần: Chi phí chuyển đổi và Sự hấp dẫn của dịch vụ thay thế chuyển đổi và Sự hấp dẫn của dịch vụ thay thế
Kết quả phân tích nhân tố khám phá (EFA) đối với các thành phần: Chi phí Chuyển đổi và Sự hấp dẫn của dịch vụ thay thế cho thấy: Hệ số KMO = 0,745 nên EFA phù hợp với dữ liệu. Kiểm định Bartlett cĩ p = 0,000 < 0,05. Do đĩ, các biến quan sát cĩ tương quan với nhau xét trên phạm vi tổng thể. Tổng phương sai trích = 68,124% > 50% thể hiện rằng 2 nhân tố rút ra giải thích được 68,124% biến thiên của dữ liệu; do vậy, các thang đo rút ra chấp nhận được. Điểm dừng khi trích các yếu tố tại nhân tố thứ 2 với eigenvalue = 2,316 ≥ 1 (Phụ lục 4).
Nhân tố Sự hấp dẫn của dịch vụ thay thế
0,879 0,856 0,831 0,756
Biến quan sát Chi phí chuyển đổi
HD2 HD3 HD1 HD4 CP3 CP2 CP4 CP1
0,894 0,872 0,748 0,704
Bảng 4.5: Kết quả EFA các thành phần: Chi phí chuyển đổi và Sự hấp dẫn của dịch vụ thay thế
Ma trận dữ liệu xoay
Tổng phương sai trích (%) 39,174 68,124
Eigenvalues 3,134 2,316
Bảng 4.5 cho thấy, khơng cĩ biến quan sát nào bị loại (do trọng số nhân tố đều > 0,5), và các biến đều được nhĩm chung như thiết kế ban đầu.
Như vậy, 2 thành phần: Chi phí chuyển đổi và Sự hấp dẫn của dịch vụ thay thế vẫn được giữ nguyên. 8 biến quan sát được nhĩm vào 2 thành phần đĩ như sau:
- Nhân tố thứ nhất được đặt tên là Sự hấp dẫn của dịch vụ thay thế (Ký hiệu là
HD), bao gồm 4 biến quan sát sau:
- Nhân tố thứ hai được đặt tên là Chi phí chuyển đổi (Ký hiệu là CP), bao gồm 4
biến quan sát sau:
Thứ tự Biến quan sát Ký hiệu
1 Danh tiếng của mạng mới. HD2
2 Mạng mới cung cấp các dịch vụ nĩi chung cĩ chất lượng và đầy đủ hơn.
HD3
3 Hình ảnh, thương hiệu của mạng mới gây ấn tượng hơn. HD1 4 Mạng mới cung cấp các dịch vụ nĩi chung cĩ giá cước rẻ hơn. HD4
Nhân tố 1
Thứ tự Biến quan sát Ký hiệu
1 Tốn thời gian cơng sức để tìm hiểu về nhà cung cấp dịch vụ của mạng mới.
CP3
2 Tốn thời gian cơng sức để nghiên cứu sử dụng dịch vụ của mạng mới.
CP2
3 Tốn thêm một khoản tiền để hịa mạng mới và thay SIM mới. CP4 4 Khơng cịn được hưởng các chế độ chiết khấu hoặc giảm giá
của mạng di động MobiFone.
CP1
4.2.2.4. Kết quả phân tích nhân tố khám phá (EFA) thang đo Rào cản chuyển
đổi mạng
Sau khi phân tích EFA, 3 biến quan sát của thang đo Rào cản chuyển đổi mạng được nhĩm thành một nhân tố. Khơng cĩ biến quan sát nào bị loại, và EFA là phù hợp. Kết quả cho thấy các hệ số nhân tố tải (Factor loading) của 3 biến quan sát đều trên 0,5 (bảng 4.6). Hệ số KMO = 0,673. Kiểm định Bartlett cĩ p = 0,000 < 0,05. Tổng phương sai trích = 63,078% (Phụ lục 4).