1.5 Kinh nghiệm nâng cao năng lực cạnh tranh của một số NHTM
1.5.2 Kinh nghiệm từ Citibank
Với mơ hình tập trung vào 3 điểm chính: dịch vụ thuận tiện, sản phẩm ưu việt, và mạng lưới toàn cầu, Citibank muốn thay đổi cách nghĩ truyền thống của khách hàng về dịch vụ ngân hàng.
Dịch vụ thuận tiện
Citibank Việt Nam đã khởi động chương trình “Thay đổi cách nghĩ về ngân hàng - Rethink Banking” nhằm thay đổi những quan niệm thông thường về ngân hàng. Qua đó, Citibank khẳng định những giải pháp tài chính đổi mới khơng ngừng sẽ khiến khách hàng thay đổi cách thức giao dịch và tạo ra một chuẩn mực mới về dịch vụ ngân hàng. Hiện tại, người sử dụng dịch vụ ngân hàng thường có định kiến với những hạn chế nhất định của hệ thống ngân hàng như: ngân hàng thường đóng cửa sớm trước 5 giờ chiều; chuyển khoản tồn cầu phải mất hơn một ngày; mất ví khi du lịch, mua sắm hoặc gặp tai nạn ở nước ngồi thì khơng nhận được hỗ trợ về tiền mặt khẩn cấp hoặc y tế… Trong khi đó, cuộc sống ngày càng thay đổi và nhu cầu giao dịch ngân hàng cũng đòi hỏi phải đổi mới từng ngày để phù hợp với xu hướng hiện đại. Là ngân hàng hướng đến đối tượng khách hàng bận rộn và đòi hỏi các dịch vụ thuận tiện, Citibank mang đến những giải pháp tài chính thơng minh với nhiều ưu điểm. Khách hàng có thể giao dịch với Citibank mọi lúc mọi nơi, một cách đơn giản và dễ dàng. Thông qua các dịch vụ trực tuyến Citibank Online, dịch vụ qua tổng đài CitiPhone hoặc trên điện thoại di động CitiMobile, khách hàng có thể thực hiện giao dịch 24/7, xem sao kê tài khoản tổng hợp, thiết lập lịch chuyển khoản định kỳ và lên kế hoạch chi tiêu. Dịch vụ CitiMobile cịn giúp khách hàng tìm kiếm máy ATM bằng bản đồ vệ tinh và có ứng dụng có thể tải về iPhone. Khách hàng có thể rút tiền ở bất cứ nơi đâu và bất cứ lúc nào tại 30.000 máy ATM của Citibank và 1,4 triệu máy ATM của Visa Plus trên khắp thế giới, giờ làm việc tới tận 8 giờ tối và không nghỉ trưa để phục vụ khách hàng bận rộn tranh thủ giờ nghỉ hoặc sau giờ làm việc để đến ngân hàng.
Sản phẩm ưu việt
Sản phẩm ưu việt của Citibank được thiết kế riêng phù hợp với nhu cầu của từng đối tượng khách hàng: Với các khách hàng trẻ năng động, Citibank cung cấp
sản phẩm vay tín chấp dưới dạng tài khoản thẻ tín dụng linh hoạt (Ready Credit) với tính năng rất linh hoạt, phục vụ nhu cầu tài chính tức thì và ngắn hạn như mua xe máy, du lịch hoặc tham gia các khóa học nâng cao. Với những người có gia đình, Citibank đem đến những kế hoạch chi tiêu, tiết kiệm và bảo vệ tồn diện như thẻ tín dụng Citibank Cash Back với ưu đãi hoàn tiền lên đến 5% cho các khoản chi tiêu trên thẻ tín dụng. Với các doanh nhân thành đạt và có địa vị trong xã hội, dịch vụ khách hàng cao cấp Citigold và thẻ tín dụng PremierMiles World MasterCard.
Gần đây Citibank cho ra mắt một vài sản phẩm thú vị và rất sang tạo Business Power hai trong một, cung cấp khả năng linh hoạt cho phép kết nối tài chính cá nhân và tài chính kinh doanh cho những nhà quản lý kinh doanh nhỏ và tư nhân.
Mạng lưới toàn cầu:
Citibank khuyến mãi ở 40.000 điểm dịch vụ, ở hơn 30 quốc gia khác nhau bao gồm sân golf, nhà hàng, khách sạn, các điểm du lịch nổi tiếng và các trung tâm spa. Hỗ trợ tiền mặt khẩn cấp lên đến 10.000 USD trong trường hợp mất ví tiền ở nước ngoài. Bảo hiểm du lịch và hỗ trợ y tế khẩn cấp ở nước ngoài. Đặc quyền sử dụng 550 trung tâm Citigold dành riêng trên khắp thế giới. Citigroup hiện có trên 3.400 chi nhánh và trụ sở trên 100 nước, cung cấp việc làm cho hơn 160.000 nhân viên trên toàn thế giới với khoảng 200 triệu tài khoản khách hàng.
Với những ưu điểm nổi bật này, Citibank Việt Nam đang tạo ra những chuẩn mực mới về dịch vụ ngân hàng trong tương lai, giúp khách hàng tận hưởng dịch vụ ngân hàng ngày càng thông minh và tiện dụng hơn.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
Chương 1 đã nêu lên các khái niệm cơ bản về năng lực cạnh tranh, các nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của NHTM Việt Nam với mơ hình năm áp lực cạnh tranh của Michael Porter. Bên cạnh đó, trong chương 1 cũng mơ tả các nhân tố chủ quan thơng qua các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh của NHTM bằng việc vận dụng mơ hình khả năng cạnh tranh của các NHTM Trung Quốc, đó là cạnh tranh NHTM = tài sản cạnh tranh x q trình cạnh tranh. Theo đó, năng lực cạnh tranh hiện tại (tài sản cạnh tranh) bao gồm quy mơ thị trường, an tồn vốn, chất lượng tài sản, lợi nhuận trên vốn chủ sở hữu, tính thanh khoản và tính quốc tế (mạng lưới giao dịch); và năng lực cạnh tranh tiềm năng (quá trình cạnh tranh) bao gồm quản trị điều hành doanh nghiệp, quản lý rủi ro và hệ thống kiểm soát nội bộ, nguồn nhân lực, công nghệ thông tin, sản phẩm dịch vụ và uy tín và thương hiệu. Cuối chương 1, nêu lên những bài học kinh nghiệm của các NHTM trên thế giới trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh của NHTM.
Cơ sở lý luận chương 1 là nền tảng để phân tích, đánh giá năng lực cạnh tranh của Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam đề cập ở chương 2.
Chương 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM