3.2 Giải pháp góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của NHTMCP Xuất
3.2.4 Nâng cao và chuẩn hóa chất lượng nguồn nhân lực
Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực được coi là giải pháp then chốt ảnh hưởng trực tiếp đến sự hưng thịnh của một nhà băng. Thực tế cho thấy nguồn nhân lực của Eximbank đang thiếu hụt và hiệu quả làm việc chưa cao. Bài toán đặt ra đối với Eximbank hiện nay là hoạch định chiến lược phát triển được đội ngũ nhân sự để đáp ứng được yêu cầu của giai đoạn phát triển mới.
Rà soát, đánh giá lại nhân sự hiện hữu
- Để hạn chế tình trạng thành lập rồi giải tán các phòng/ban diễn ra thường xuyên tại Hội sở Eximbank trong hai năm trở lại đây, Eximbank cần rà sốt lại mơ hình tổ chức, chức năng nhiệm vụ và hiệu quả hoạt động của từng Khối/Phòng/
Ban/Trung tâm/Bộ phận tại Hội sở để có sự sắp xếp, phân tách hoặc sáp nhập một cách hợp lý.
- Đối chiếu bảng phân công và công việc thực tế của từng nhân viên, cùng với đánh giá chất lượng và hiệu quả làm việc của từng cán bộ để có sự sắp xếp, phân bổ lại công việc cho phù hợp.
- Nhằm khắc phục tình trạng sa thải rồi tuyển dụng ồ ạt như năm 2013, ngân hàng cần tiến hành thống kê số lượng nhân sự từng đơn vị để xác định lượng nhân viên thừa hoặc thiếu so với yêu cầu của công việc để thực hiện điều chuyển nhân sự trong hệ thống và lập kế hoạch tuyển dụng thêm.
Xây dựng tiêu chuẩn đánh giá năng lực, đãi ngộ nhân viên
- Năm qua, Eximbank đã áp dụng KPI tập trung vào đầu vào - output để đánh giá kết quả hoàn thành chỉ tiêu của các cán bộ quan hệ khách hàng, teller và cán bộ kinh doanh vàng mà chưa áp dụng cho các bộ phận khác như phòng kinh doanh vốn, bộ phận kinh doanh thẻ, trung tâm xử lý nợ, trung tâm bán lẻ, thanh tốn quốc tế,… Bên cạnh đó, việc áp dụng KPI này lại chưa có văn bản hướng dẫn cụ thể, chưa có chế độ xử phạt khi khơng hồn thành chỉ tiêu do vậy chưa tạo được áp lực và thúc đẩy nhân viên hành động. Điều cần thiết đối với Eximbank trong thời gian tới là phải lập kế hoạch áp dụng bộ chỉ số đánh giá công việc KPI (KPI tập trung vào đầu vào, KPI hành vi, KPI năng lực) đồng bộ trên toàn hệ thống. Phát triển KPI cho từng chức danh công việc, để mỗi cá nhân nhận ra mức độ đóng góp của mình trong cơng việc chung và nỗ lực thực hiện cơng việc vì mục tiêu của nhóm đã xác định. Đồng thời đưa ra chế độ thưởng phạt theo KPI để tạo động lực cho đội nhân viên phấn đấu hoàn thành chỉ tiêu.
- Với cơ chế lương “cào bằng” trong toàn hệ thống mà chưa dựa kết quả kinh doanh và năng lực thực tế đã tạo nên sự ỷ lại của các nhân viên và các chi nhánh. Do vậy, Eximbank nên thay đổi cơ chế lương như các NHTM khác là dựa trên kết quả hoạt động kinh doanh thực tế tại từng chi nhánh để quyết định hệ số lương. Song song đó, cần phân hạng trình độ chun mơn, kinh nghiệm nghề nghiệp, tính
chất cơng việc, độ rủi ro và trách nhiệm công việc để đề ra chế độ lương, sách tăng lương, bổ nhiệm chức danh quản lý trong tương lai.
- Có chế độ quan tâm ghi nhận đúng lúc, kịp thời và động viên khen thưởng xứng đáng, là động lực giúp nhân viên đóng góp, cống hiến với sự nghiệp chung của Eximbank. Nên đưa ra các chế độ đãi ngộ dành cho nhân viên giỏi, gắn bó lâu năm với Eximbank bằng các chính sách như: thưởng cổ phiếu, tăng lương trước hạn, cử đi học nước ngồi,… Các chính sách nhân sự cần rõ ràng, phù hợp và công khai, cơng bằng tương xứng với mức độ đóng góp của nhân viên.
- Giữ vững và từng bước nâng cao đời sống vật chất và tinh thần của đội ngũ nhân viên: áp dụng lãi suất ưu đãi cho vay tín chấp, lãi suất hỗ trợ cho vay mua nhà để ở, hoàn thiện các dự án xây dựng nhà ở với giá bán hữu nghị cho nhân viên,…
- Cần đặc biệt quan tâm đến đời sống văn hóa tinh thần cho cán bộ nhân viên, coi công tác xây dựng bản sắc văn hóa doanh nghiệp, văn hóa giao tiếp với khách hàng, văn hóa ứng xử trong nội bộ trở thành yếu tố nền tảng hỗ trợ cho công tác kinh doanh. Theo kết quả cuộc khảo sát “100 nơi làm việc tốt nhất Việt Nam” do công ty về giải pháp thương hiệu nhà tuyển dụng Anphabe tổ chức vào đầu năm 2014, HSBC, Vietcombank và Techcombank được đánh giá là những nơi làm việc lý tưởng nhất trong khối ngành ngân hàng. Tại Vietcombank, các chi nhánh đã tổ chức những ngày hội văn hóa, tuần văn hóa, tháng văn hóa Vietcombank với một chuỗi các hoạt động: Quầy hàng giao dịch kiểu mẫu, gian hàng giới thiệu truyền thống của ngân hàng, tổ chức cuộc thi “Vẽ tranh, viết chữ đẹp” dành cho các cháu là con của khách hàng, con của cán bộ nhân viên, giao lưu thể thao và văn nghệ với khách hàng tạo sự gắn kết giữa cán bộ, người thân và khách hàng, tạo dựng nên những nét văn hóa riêng của Vietcombank. Những hoạt động này đã tạo nên mơi trường lành mạnh, bồi dưỡng tâm hồn tính cách cho người lao động. Đây là những điểm mà Eximbank cần học hỏi nhằm tạo môi trường làm việc năng động, khấy động tinh thần nhân viên và gắn kết đoàn kết toàn hệ thống.
Thạc sỹ Lý Hoàng Oanh, Giảng viên trường Đại học Ngân hàng Tp. Hồ Chí Minh cho rằng: Chất lượng nguồn nhân lực là một trong những yếu tố quan trọng góp phần quyết định năng lực cạnh tranh của NHTM, trong đó, khâu tuyển dụng và đào tạo đóng vai trị quyết định. Đây cũng là một trong những hạn chế cần được hoàn thiện đối với mảng nhân sự của Eximbank.
- Đánh giá lại quy trình tuyển dụng hiện tại, xây dựng các bộ tiêu chuẩn nghề nghiệp ứng với mỗi chức danh, vị trí cơng việc để tránh các tình trạng tuyển dụng khơng thực hiện đủ các bước trong quy trình, nhận các ứng viên không đủ tiêu chuẩn thông qua các mối quan hệ vẫn đang tiếp diễn tại Eximbank.
- Xây dựng mơ hình dự báo số lượng và chất lượng nguồn nhân lực cho toàn hệ thống Eximbank. Kết quả dự báo sẽ làm cơ sở cho cơng tác hoạch định chính sách tuyển dụng và đào tạo của ngân hàng, giúp tránh được tình trạng nguồn nhân lực “thừa - yếu, thiếu - chất”.
- Tập trung phát triển nhân sự tiềm năng thơng qua chương trình “Quản trị viên tập sự”, “Thực tập sinh tiềm năng” như tại Sacombank, ACB, Techcombank,... Đây là nguồn nhân lực trẻ, có khả năng tiếp thu nhanh, năng động, nhiều khát vọng, là nhân tố mang đến tương lai cho ngân hàng. Tại Techcombank, chính sách tuyển dụng gắn với đào tạo được triển khai mạnh mẽ với 60 - 65% nhân viên được tuyển dụng vào là sinh viên mới tốt nghiệp. Techcombank nhận thực tập sinh tập trung từ năm thứ 3, mỗi năm sàng lọc được trung bình 400 người trong khoảng 3.000 hồ sơ trúng tuyển. Kết thúc đợt thực tập có khoảng 62% đủ trình độ được giữ lại. Đặc biệt sau khi trúng tuyển, ngân hàng có một q trình đệm lót cho nhân sự, giúp các cá nhân hịa nhập văn hóa chung trước khi chính thức phục vụ cho cơng việc.
- Chủ động tổ chức các chương trình đào tạo, tập huấn định kỳ nhằm củng cố nghiệp vụ, triển khai các sản phẩm, cập nhật quy trình quy chế mới đến cán bộ nhân viên. Có cơ chế khuyến khích nhân viên trao dồi, nâng cao kiến thức nghiệp vụ chuyên sâu, ngay cả những mảng nghiệp vụ chưa được tiếp cận và tạo điều kiện cho nhân viên luân chuyển trong công việc để bổ sung kinh nghiệm, từ đó tạo được đội ngũ nhân sự năng động, đáp ứng tốt nhu cầu phát triển trong thời gian tới.
- Hiện nay, Eximbank vẫn chưa thực hiện được các đợt kiểm tra định kỳ để đánh giá năng lực của nhân viên như tại Sacombank, BIDV, Agribank,… Do vậy, cần nhanh chóng đưa ra các cẩm nang hướng dẫn nghiệp vụ, xây dựng ngân hàng đề thi, tổ chức các đợt thi nghiệp vụ định kỳ 6 tháng/1 lần để có thể đánh giá sát năng lực của từng nhân viên. Đối với những nhân viên tinh thông nghiệp vụ sẽ được xét tăng lương, thưởng hay đề bạc vào danh sách cán bộ tiềm năng. Đối với những nhân viên không vượt qua được bài sát hạch cần đề ra các biện pháp xử phát như: giảm lương, tham gia các khóa đào tạo ngắn hạn nhằm bổ trợ kiến thức hoặc bị đào thải. - Triển khai công tác đánh giá và quy hoạch cán bộ kế nhiệm các cấp, rà soát, bổ
sung danh sách cán bộ quy hoạch nhằm tăng cường đội ngũ cán bộ lãnh đạo các cấp khi cần thiết. Tiếp đến, đưa ra các chương trình đào tạo đặc biệt cho cấp quản lý, điều hành, cán bộ tiềm năng nhằm bổ sung kiến thức chuyên sâu về quản trị, tham gia các buổi tọa đàm và trao đổi kinh nghiệm với các chuyên gia nước ngoài,… Đồng thời tạo điều kiện cho cấp quản lý truyền đạt, chia sẻ kinh nghiệm, kỹ năng cho các nhân viên nhằm nâng cao trình độ nhận thức cho cán bộ nhân viên, tạo khơng khí làm việc hiệu quả trong ngân hàng.
- Hiện tại, Eximbank chỉ có một Trung tâm đào tạo tại Tp. Hồ Chí Minh, quy mơ cịn nhỏ, chưa đáp ứng đủ nhu cầu đào tạo với số lượng nhân viên ngày càng đông đảo. Do vậy, trong thời gian tới, Eximbank cần thành lập trung tâm đào tạo tại Miền Bắc và Miền Trung, để phục vụ cho nhu cầu đào tạo xuyên suốt, bài bản cho tất cả các nhân viên của ngân hàng trên toàn quốc.
3.2.5 Hiện đại hóa cơng nghệ ngân hàng
Đổi mới cơng nghệ ngân hàng là một trong 6 trụ cột quan trọng trong chiến lược phát triển và hiện đại hố ngân hàng của Eximbank. Tính đến nay, hệ thống cơng nghệ thơng tin của Eximbank đã có nhiều đổi mới, nhưng vẫn còn nhiều hạn chế so với các đối thủ cạnh trong ngành. Để đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, Eximbank cần nhanh chóng đổi mới trên nhiều phương diện:
- Nhanh chóng xúc tiến dự án thay thế phần mềm Korebank nhằm phục vụ tốt hơn cho các hoạt động nghiệp vụ hàng ngày của ngân hàng cũng như phục vụ cơng
tác báo cáo thống kê phân tích nhằm cung cấp thơng tin chính xác, nhanh chóng và kịp thời cho cấp quản trị ngân hàng.
- Đầu tư xây dựng được một hạ tầng kỹ thuật công nghệ hiện đại tại tất cả các chi nhánh/Phịng giao dịch trong tồn hệ thống: lắp đặt hệ thống wifi, hệ thống xếp hàng tự động và hệ thống âm thanh để các điểm giao dịch hoạt động có trật tự, công bằng, tiện nghi, văn minh và tạo tâm lý thoải mái trong giao dịch.
- Hoàn thiện hệ thống mạng nội bộ (SOffice) để bảo đảm việc truyền thông tin nội bộ và trao đổi thông tin giữa các đơn vị trong hệ thống. Hiện nay, hệ thống văn bản của Eximbank chưa mang tính cơng nghệ hóa cao, chưa được thực hiện đồng bộ và phổ biến rộng rãi xuống các nhân viên. Do vậy, việc nâng cấp hệ thống SOffice là rất cần thiết để lưu thông thông tin, tiết kiệm thời gian và đảm bảo tác nghiệp.
- Nhanh chóng hồn thiện hệ thống xếp hạng tín dụng nội bộ trên nền tảng công nghệ thông tin của Ngân hàng. Tận dụng những thành tựu khoa học công nghệ đặc biệt là trong lĩnh vực ngân hàng kết hợp với học tập kinh nghiệm xếp hạng tín dụng của ngân hàng nước ngoài cũng như trong nước. Rà sốt cơng tác kiểm sốt nhập dữ liệu đầu vào đảm bảo tính thống nhất và chính xác, phục vụ cơng tác thống kê cơ sở dữ liệu khách hàng trước khi áp dụng phần mềm phân tích đánh giá mức độ tín nhiệm của khách hàng làm cơ sở cho việc ra quyết định cho vay hay các dịch vụ chăm sóc khách hàng trong thời gian tới.
- Có thể thấy rằng E-banking và Mobile banking đã trở thành xu hướng tất yếu trong xã hội phát triển. Vì thế, Eximbank cần liên tục ứng dụng khoa học cơng nghệ trong cải tiến và đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ E-banking và Mobile banking để phục vụ khách hàng. Đồng thời, phải bảo đảm các giao dịch điện tử được thực hiện một cách an tồn cao, bí mật, nhanh chóng và tiện lợi.
- Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao, đáp ứng kịp thời nhu cầu đổi mới cơng nghệ, hiện đại hố ngân hàng. Tích cực đẩy mạnh cơng tác đào tạo và đào tạo lại đội ngũ cán bộ tin học ngân hàng chuyên sâu, đủ sức tiếp nhận chuyển giao công nghệ cao, quản lý, khai thác vận hành có hiệu quả hạ tầng kỹ thuật cơng nghệ hiện
đại, duy trì hoạt động nghiệp vụ, dịch vụ ổn định; đảm bảo an tồn tài sản và thơng tin dữ liệu khách hàng,...
- Tăng cường sự hợp tác về lĩnh vực cơng nghệ với các tổ chức tài chính, ngân hàng khu vực và thế giới; tranh thủ sự hỗ trợ về tài chính, kỹ thuật của các nước và tổ chức quốc tế để từng bước đưa trình độ cơng nghệ và ứng dụng cơng nghệ thông tin tại Eximbank đạt hiệu quả cao. Thúc đẩy nhanh q trình hội nhập quốc tế về cơng nghệ ngân hàng.
- Triển khai hệ thống công nghệ bảo mật một cách đồng bộ, tạo dựng hệ thống bảo đảm tổng thể, có chiều sâu. Bên cạnh đó, với đặc điểm ngân hàng có mạng lưới rộng, Eximbank cần chú trọng đẩy mạnh công tác hậu kiểm, giám sát, kiểm soát chéo về an tồn thơng tin nhằm bảo đảm phát hiện sớm các rủi ro công nghệ thông tin và kịp thời xử lý.
3.2.6 Tăng cường năng lực tài chính và quản trị ngân hàng
Mặc dù hiện đang là NHTM có năng lực tài chính khá tốt, nhưng nếu so với các NHTM có vốn nhà nước, các NHTM trong khu vực và quốc tế thì Eximbank vẫn cịn khá yếu kém. Do vậy, để nâng cao năng lực tài chính Eximbank nên thực hiện một số giải pháp sau:
- Việc tăng vốn có nghĩa quan trọng đối với quá trình phát triển của Eximbank, sẽ tạo điều kiện cho Eximbank nâng cao năng lực hoạt động, khả năng cạnh tranh trong bối cảnh tình hình tài chính hiện nay. Có nhiều cách tăng vốn như tăng vốn từ lợi nhuận giữ lại, tăng vốn bằng việc đánh giá lại giá trị tài sản cố định theo giá thị trường, tăng vốn bằng phát hành trái phiếu dài hạn và trái phiếu chuyển đổi, tăng vốn bằng phát hành cổ phần,… Việc tăng vốn là điều cần thiết, tuy nhiên nếu vốn tăng quá nhanh trong khi hoạt động ngân hàng chưa tương ứng, trình độ quản lý của ngân hàng khơng theo kịp thì số vốn tăng sẽ khơng được sử dụng hiệu quả. Vì vậy, Eximbank cần phải xác định được mức tăng vốn cần và đủ nhằm đảm bảo được sức mạnh tài chính và năng lực cạnh tranh của ngân hàng.
- Tiến hành rà soát phân loại nợ để đánh giá đúng thực trạng nợ xấu để có hướng giải quyết hợp lý với từng nhóm nợ. Nên thường xuyên tiến hành kiểm tra
giám sát chặt chẽ những chi nhánh có nợ xấu trên 3%. Với những chi nhánh cố tình giấu nợ xấu phải có hình phạt nặng đối với Ban giám đốc và cán bộ có liên quan. Bên cạnh đó, Eximbank cần tiếp tục hợp tác với VAMC để xúc tiến bán nợ nhằm giúp ngân hàng có thêm thời gian xử lý nợ xấu, tận dụng được nguồn tái cấp vốn từ NHNN nhằm phát triển hoạt động kinh doanh.
- Thay đổi cơ cấu nguồn vốn huy động theo hướng tăng nguồn vốn huy động trung và dài hạn, trong đó từng bước phát hành các cơng cụ nợ và trái phiếu dài hạn