3.2 Giải pháp nâng cao sự hài lòng về dịch vụ tiền gửi tại Ngân hàng Nông
3.2.3 Giải pháp về độ tin cậy
Như chúng ta đã biết yếu tố tin cậy sẽ là nền tảng cho việc phát triển các giao dịch và đi đến thành công. Đặc biệt khi đơn vị hoạt động trong hệ thống tài chính ngân hàng, một lĩnh vực tương đối nhạy cảm rất khó để có được và rất dễ bị mất đi niềm tin của khách hàng.
Agribank từ lâu có được thương hiệu của một ngân hàng lớn và nằm trong hệ thống ngân hàng quốc doanh hiện nay là ưu thế trong việc xây dựng niềm tin từ phía khách hàng. Tuy nhiên hiện nay đặc biệt trong địa bàn TPHCM, sự xuất hiện và phát triển không ngừng hệ thống các ngân hàng thương mại đã làm giảm không nhỏ thị phần của Agribank do đó ngân hàng phải khơng ngừng nỗ lực trong việc xây dựng độ tin cậy khách hàng trong suốt q trình giao dịch.
Đối với khách hàng có nguồn vốn nhàn rỗi lớn thì u cầu đạt được để họ có được độ tin cậy về ngân hàng sẽ khó hơn, địi hỏi ngân hàng phải đem đến họ sự tin tưởng nhiều hơn trong giao dịch; khi đó họ sẽ tin tưởng để gửi số tiền lớn vào ngân hàng… Đối với khách hàng này, Agribank cần nỗ lực nhiều hơn trong việc nâng cao độ tin cậy, xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng để thực hiện được các chiến lược huy động vốn của ngân hàng.
Agribank phải giữ chữ tín cho các điều khoản đã cam kết với khách hàng từ việc thực hiện đúng về lãi suất, kỳ hạn kèm theo các quy định khác giữa khách hàng với ngân hàng. Để khách hàng cảm thấy tin tưởng khi thực hiện giao dịch tại Agribank.
Bên cạnh đó, giao dịch tại ngân hàng phần lớn liên quan đến các nghiệp vụ thu chi tiền mặt. Vì vậy cả giao dịch viên và ngân hàng phải đảm bảo các quy định an tồn kho quỹ, chứng từ kế tốn để tránh tình trạng thừa thiếu tiền xảy ra làm ảnh hưởng đến lòng tin khách hàng cũng như ảnh hưởng đến uy tín của ngân hàng.
Bên cạnh đó việc bảo mật về số dư tài khoản cũng như các giao dịch liên của khách hàng theo quy định được các khách hàng rất xem trọng. Khi giao dịch với ngân hàng, bất kỳ khách hàng cá nhân hay khách hàng doanh nghiệp điều muốn giao dịch, số dư
trên tài khoản không bị lộ ra bên ngồi vì nếu khơng nó sẽ ảnh hưởng rất nhiều đến hoạt động kinh doanh và thơng tin đối tác khách hàng của họ. Chính vì vậy khách hàng có khuynh hướng chọn những ngân hàng thật sự đáng tin cậy để phục vụ những nhu cầu giao dịch tài chính của mình. Agribank cần nắm bắt yếu tố này, thực hiện đúng các quy định bảo mật thông tin của khách hàng theo quy định hệ thống Agribank và phù hợp với quy định của pháp luật Việt Nam.