1. Thảo luận về kiến thức thẻ tín dụng
a. Anh/chị thấy có cần phải hiểu biết đầy dủ về thẻ tín dụng khơng? Để thanh tốn bằng thẻ tín dụng có cần nhiều hiểu nhiều về tính năng của thẻ khơng? Sử dụng thẻ tín dụng để thanh tốn có q phức tạp? Anh/chị có thường xun khơng rõ về những khoản tính lãi hay nợ thẻ tín dụng trong q trình sử dụng?
b. Để muốn biết mức độ hiểu biết về thẻ tín dụng thì nên sử dụng câu hỏi nào? Anh/chị có hiểu các câu hỏi sau đây khơng?
- Tơi dễ dàng biết các tính năng của thẻ tín dụng
- Tơi khơng mất nhiều thời gian để hiểu cách sử dụng thẻ - Tơi hiểu rõ các điều khoản và chính sách về thẻ tín dụng - Tơi kiểm sốt được những giao dịch thẻ của mình
- Giao dịch bằng thẻ tín dụng để thanh tốn khơng địi hỏi tơi phải suy nghĩ quá nhiều.
- Sử dụng thành thạo thẻ tín dụng để thanh tốn thì khơng khó đối với tơi. - Tơi biết các ưu đãi khi sử dụng thẻ tín dụng
2. Thảo luận về niềm tin
a. Anh/chị có niềm tin khi sử dụng thẻ tín dụng để giao dịch khơng? Điều gì đem đến niềm tin cho anh/chị về thẻ tín dụng?
b. Để biết về niềm tin trong việc sử dụng thẻ tín dụng thì nên sử dụng câu hỏi nào? Anh/chị có hiểu các câu hỏi sau đây khơng?
- Thẻ tín dụng đem đến cho tơi khả năng thanh tốn tốt nhất
- Thẻ tín dụng giúp tơi đáp ứng nhu cầu ngay cả khi tơi chưa có đủ khả năng thanh tốn
- Tơi cảm thấy rất thoải mái khi sử dụng thẻ tín dụng 3. Thảo luận về Hữu ích
a. Anh/chị cho biết sử dụng thẻ tín dụng để thanh tốn có lợi ích gì khơng? Thẻ tín dụng có thể được sử dụng vào việc gì? Anh/chị đã sử dụng thẻ tín dụng trong trường hợp nào?
b. Để biết thẻ tín dụng dùng để thanh tốn có hữu ích hay khơng thì nên sử dụng câu hỏi nào? Anh/chị có hiểu các câu hỏi sau đây khơng?
(Adam,1992; Davis 1989; Igbaria 1996; Chang, 2006; Lai và Li,2005) - Dùng thẻ tín dụng để thanh tốn có nhiều lợi ích.
- Sử dụng thẻ tín dụng để thanh tốn giúp tơi dễ dàng hơn trong việc thanh toán mua bán, thực hiện các dịch vụ ngân hàng, quản lý tiền….
- Tơi có thể tiết kiệm chi phí, thời gian và cơng sức… khi dùng thẻ tín dụng để thanh tốn
4.Thảo luận về An tồn
a. Anh/chị có thể gặp rủi ro gì khi sử dụng thẻ tín dụng để thanh tốn ? Anh/chị sẽ làm gì để tránh các rủi ro? Anh/chị có thể so sánh rủi ro khi sử dụng thẻ tín dụng để thanh toán với các phương thức thanh toán khác như dùng tiền mặt, giao dịch trực tiếp với nhân viên của ngân hàng…?
b. Để biết anh/chị có cảm thấy an tồn khi sử dụng thẻ tín dụng để thanh tốn hay khơng thì nên sử dụng câu hỏi nào? Anh/chị có hiểu các câu hỏi sau đây khơng? (Dabhokar, 1996; Meuter và Bitner, 1998; Murray,
1991)
- Tôi cảm thấy an tâm khi sử dụng các chức năng, tiện ích của thẻ tín dụng để thanh tốn.
- Mang theo tiền mặt là nguy hiểm - Tơi khơng thích mang theo tiền mặt
- Tơi cảm thấy an tồn khi sử dụng thẻ tín dụng để thanh tốn.
- Tơi biết rằng sử dụng thẻ tín dụng để thanh tốn sẽ hoạt động chính xác.
- Có ít nguy cơ xảy ra các tổn thất, sai phạm khi tơi sử dụng thẻ tín dụng để thanh toán.
5. Thảo luận về khả năng sẵn sàng của hệ thống
a. Anh / chị cho biết những yếu tố nào cho thấy hệ thống luôn sẵn sàng đáp ứng nhu cầu thanh tốn bằng thẻ tín dụng của khách hàng?
b. Để biết mức độ sẵn sàng đáp ứng của hệ thống hỗ trợ cho việc thanh tốn bằng thẻ tín dụng thì nên sử dụng câu hỏi nào? Anh/chị có hiểu các câu hỏi sau đây khơng? - Tơi có thể sử dụng thẻ tín dụng ở rất nhiều nơi
- Tơi ln được hỗ trợ khi gặp những vấn đề khi sử dụng thẻ tín dụng
- Tơi được thơng báo về các khoản nợ phát sinh ngay khi thực hiện xong giao dịch - Tôi luôn nhận được bảng thông báo giao dịch hàng tháng
- Bộ phận dịch vụ hỗ trợ trực tuyến luôn sẵn sàng khi tôi cần 6. Thảo luận về Ý định
a. Anh/chị sẽ tiếp tục tìm hiểu các dịch vụ sử dụng thẻ tín dụng để thanh tốn? Anh/chị có cho rằng thẻ tín dụng để thanh tốn sẽ nhanh chóng bị thay thế bằng phương thức thanh toán khác?
b. Để muốn biết ý định của anh/chị đối với việc sử dụng thẻ tín dụng thì nên sử dụng câu hỏi nào? Anh/chị có hiểu các câu hỏi sau đây không?
(Wu và Chen, 2005; Cheng, 2006; Lai và Li, 2005)
- Tơi sẽ sử dụng thẻ tín dụng để thanh tốn khi mua sắm và sử dụng dịch vụ. - Sử dụng thẻ tín dụng để thanh tốn trong giao dịch là điều tôi sẽ làm. - Khi cần thực hiện các thanh tốn, tơi sẽ nghĩ đến thẻ tín dụng.