2.3 .1– Phân tích đối thủ cạnh tranh
2.3.4 Đánh giá tính khả thi
Thực trạng cung ứng sản phẩm dịch vụ XNK tại VCB cho thấy VCB tương đối đầy đủ các sản phẩm đáp ứng được nhu cầu hoạt động XNK của doanh nghiệp. Tuy nhiên các sản phẩm tăng trưởng không đồng đều. Khách hàng chỉ tập trung chủ yếu vào một số sản phẩm cơ bản như TTQT hay tài trợ XNK mà không chú ý đến một số dịch vụ bổ sung. VCB cũng thiếu sót khi khơng có dịch vụ tư vấn cụ thể làm cho khách hàng e dè trong vấn đề nhờ ngân hàng tư vấn cụ thể các thắc mắc, từ đó vơ tình đẩy khách hàng đi theo một lối mòn mỗi khi thực hiện giao dịch hoặc khách hàng dễ bị các đối thủ cạnh tranh lôi kéo. Thực trạng cho thấy thị phần về thanh toán XNK của VCB so với kim ngạch XNK cả nước giảm mạnh trong giai đoạn gần đây, nhất là năm 2012.
Dịch vụ XNKTG là sự kết hợp giữa ba mảng dịch vụ: dịch vụ ngân hàng, bảo hiểm và vận tải. Từ thực trạng cung ứng sản phẩm dịch vụ XNK tại VCB cho thấy chưa có sự kết hợp ba lĩnh vực dịch vụ này trong khi VCB có rất nhiều thế mạnh có thể triển khai dịch vụ. Từ nghiên cứu điểm mạnh - yếu - thời cơ và thách thức của VCB trong hoạt động TTQT có thể cho thấy VCB có đủ tiềm lực để ứng dụng gói dịch vụ này vào hoạt động kinh doanh ngân hàng.
Ngoài ra, qua khảo sát khách hàng về nhu cầu sử dụng dịch vu XNK tại VCB, các sản phẩm sử dụng trong gói dịch vụ được đa phần khách hàng quan tâm. Một lượng lớn khách hàng có mức quan tâm bình thường đến các sản phẩm dịch vụ được khảo sát và đây được xem là đối tượng khách hàng mục tiêu sử dụng sản phẩm XNK trọn gói nếu họ được thuyết phục và hướng dẫn tận tình. Do vậy, việc ứng dụng sản phẩm XNK trọn gói vào hoạt động ngân hàng nhằm phục vụ đối tượng khách hàng doanh nghiệp XNK là khả thi.
Hiện nay, VCB đang chịu sự cạnh tranh trực tiếp từ các NHTMCP hàng đầu và các chi nhánh ngân hàng nước ngoài ở nước ta về sự đa dạng cũng như chất lượng sản
61
phẩm dịch vụ nói chung và về sản phẩm dịch vụ phục vụ hoạt động XNK của doanh nghiệp nói riêng. Hơn nữa, một số lượng lớn cơng ty về logistic có thế mạnh về vận tải và bảo hiểm cũng đang mở rộng hoạt động và đa dạng hóa sản phẩm nhằm thu hút khách hàng. Do vậy việc phát triển sản phẩm trọn gói là xu hướng mới của nhiều ngân hàng cũng như các công ty dịch vụ hiện nay. Dịch vụ XNKTG thực ra đã được ứng dụng ở một số ngân hàng nhưng kết quả đạt được không thực sự hiệu quả. Nhằm giữ vững thị phần TTQT cũng như duy trì vị thế đứng đầu trong hoạt động phục vụ ngoại thương của mình, việc ứng dụng gói sản phẩm XNK trọn gói vào hoạt động kinh doanh của VCB là cần thiết và hợp với xu thế phát triển đa năng của ngân hàng hiện nay.
KẾT LUẬN CHƢƠNG 2
Nội dung chương 2 khái quát quá trình hình thành và phát triển của VCB. Nội dung chính của chương là đề cập đến thực trạng cung ứng dịch vụ XNK tại VCB giai đoạn 2008-2012, cụ thể là phân tích tình hình tài trợ XNK, thanh toán XNK và một số dịch vụ hỗ trợ XNK mà VCB đang cung ứng từ đó đưa ra những đánh giá về thực trạng cung ứng dịch vụ XNKTG của VCB cụ thể là những tồn tại để có hướng giải pháp cho chương 3.
Bên cạnh đó, chương 2 khẳng định việc ứng dụng dịch vụ XNK trọn gói vào thực tiễn hoạt động kinh doanh ngân hàng của VCB là khả thi và cần thiết. Dựa trên việc khảo sát nhu cầu của khách hàng đối với dịch vụ XNK trọn gói, phân tích đối thủ cạnh tranh cũng như phân tích nội lực của VCB để có cái nhìn tổng thể hơn trước khi đưa ra giải pháp ứng dụng cụ thể vào hoạt động kinh doanh ngân hàng của VCB hiện nay.
CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP ỨNG DỤNG DỊCH VỤ XUẤT NHẬP KHẨU TRỌN GÓI TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT
NAM