6. Kết cấu luận văn
2.3. Xây dựng thang đo
Như đã trình bày sau bước nghiên cứu khám phá, tác giả đã loại yếu tố ‘dịch vụ chăm sóc khách hàng’ và xác định được 8 yếu tố quyết định đến năng lực cạnh tranh của công ty. Tám khái niệm nghiên cứu trong nghiên cứu này là: (1) Nguồn nhân lực, (2) Nghiên cứu và phát triển, (3) Tài chính, (4) Thương hiệu
& Marketing, (5) Cơng nghệ sản xuất, (6) Đặc tính sản phẩm, (7) Cơ cấu tổ chức và quản trị, (8) Văn hóa tổ chức.
NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC
2.3.1. Thang đo nguồn nhân lực.
Nguồn nhân lực được ký hiệu là HU và được đo bằng 3 biến quan sát, ký hiệu từ HU_1 đến HU_3 (xem bảng 2.3). Các biến này dùng để đo lường các yếu tố nói lên tình hình nguồn nhân lực của cơng ty. Các biến quan sát trong thang đo được đo lường bằng thang đi quãng, năm điểm.
HU_1: Nguồn nhân lực của cơng ty có trình độ, tay nghề cao.
HU_2: Cơng ty có chính sách đào tạo, phát triển nguồn nhân lực hợp lý. HU_3: Tinh thần làm việc của nhân viên trong công ty rất cao.
2.3.2. Thang đo trình độ nghiên cứu và phát triển.
Trình độ nghiên cứu và phát triển được ký hiệu là RD và được đo bằng 3 biến quan sát, ký hiệu từ RD_1 đến RD_3 (xem bảng 2.4). Các biến này dùng để đo lường các yếu tố nói lên trình độ nghiên cứu và phát triển của cơng ty. Các biến quan sát trong thang đo được đo lường bằng thang đi quãng, năm điểm.
RD_1: Chương trình phát triển sản phẩm tốt.
RD_2: Cơng ty có phương tiện hỗ trợ hiện đại (các chương trình phần mềm vi tính hỗ trợ: thiết kế rập, đồ họa).
RD_3: Đội ngũ thiết kế luôn bắt kịp xu hướng thời trang thế giới và am hiểu văn hóa Việt Nam.
2.3.3. Thang đo thương hiệu và hoạt động marketing.
Mức độ nhận biết thương hiệu và hoạt động marketing được ký hiệu là BM và được đo bằng 5 biến quan sát, ký hiệu từ BM_1 đến BM_5 (xem bảng 2.5). Các biến này dùng để đo lường các yếu tố nói lên độ nhận biết thương hiệu và hoạt động marketing của công ty. Các biến quan sát trong thang đo được đo lường bằng thang đi quãng, năm điểm.
BM_1: Thương hiệu có tiếng ở thị trường Việt Nam. BM_2: Khách hàng nghĩ tốt về sản phẩm của công ty. BM_3: Khách hàng đánh giá cơng ty có uy tín.
BM_4: Hoạt động marketing của cơng ty mạnh. BM_5: Hệ thống phân phối phát triển.
2.3.4. Thang đo năng lực tài chính.
Năng lực tài chính được ký hiệu là FI và được đo bằng 4 biến quan sát, ký hiệu từ FI_1 đến FI_4 (xem bảng 2.6). Các biến này dùng để đo lường các yếu tố nói lên năng lực tài chính của cơng ty. Các biến quan sát trong thang đo được đo lường bằng thang đi quãng, năm điểm.
FI_1: Khả năng huy động được vốn cao. FI_2: Khả năng thanh toán tốt.
FI_3: Tỉ lệ vốn tự có trên tổng số vốn chấp nhận được theo ngành. FI_4: Tỉ suất lợi nhuận đạt mức bình quân của ngành.
Khi khảo sát tác giả gặp khó khăn ở vấn đề các chuyên gia thường bỏ ngỏ câu trả lời về phần năng lực tài chính, chỉ một số chuyên gia từ Scavi đưa ra đánh giá về tài chính của Scavi. Do đó, tác giả chỉ đánh giá năng lực tài chính của Scavi thơi mà không so sánh được với các đối thủ. Đây là một hạn chế đáng tiếc của đề tài.
2.3.5. Thang đo về cơng nghệ sản xuất.
Trình độ cơng nghệ sản xuất được ký hiệu là TE và được đo bằng 5 biến quan sát, ký hiệu từ TE_1 đến TE_5 (xem bảng 2.7). Các biến này dùng để đo lường các yếu tố nói lên trình độ cơng nghệ sản xuất của cơng ty. Các biến quan sát trong thang đo được đo lường bằng thang đi qng, năm điểm.
TE_1: Cơng ty có cơng nghệ hiện đại (máy trải vải tự động, máy cắt tự động, dây chuyền tự động…).
TE_2: Khả năng đáp ứng công nghệ mới nhanh. TE_3: Quy mô sản xuất đáp ứng nhu cầu.
TE_4: Dây chuyền sản xuất phù hợp, hiện đại. TE_5: Quy trình tổ chức sản xuất phù hợp.
2.3.6. Thang đo về đặc tính sản phẩm.
Đặc tính sản phẩm được ký hiệu là PR và được đo bằng 6 biến quan sát, ký hiệu từ PR_1 đến PR_6 (xem bảng 2.8). Các biến này dùng để đo lường các yếu
tố nói lên đặc tính sản phẩm của cơng ty. Các biến quan sát trong thang đo được đo lường bằng thang đi quãng, năm điểm.
PR_1: Sản phẩm có kiểu dáng đẹp, phù hợp. PR_2: Sản phẩm có chất lượng tốt.
PR_3: Sản phẩm có mẫu mã đa dạng. PR_4: Sản phẩm có bao bì cuốn hút.
PR_5: Sản phẩm ln theo kịp xu hướng thời trang. PR_6: Sản phẩm có mức giá cao.
2.3.7. Thang đo năng lực quản trị và cơ cấu tổ chức.
Năng lực quản trị được ký hiệu là LE và được đo bằng 4 biến quan sát, ký hiệu từ LE_1 đến LE_4 (xem bảng 2.9). Các biến này dùng để đo lường các yếu tố nói lên năng lực quản trị của nhà lãnh đạo. Các biến quan sát trong thang đo được đo lường bằng thang đi quãng, năm điểm.
LE_ 1: Lãnh đạo cơng ty có năng lực quản lý, có tầm nhìn chiến lược. LE_ 2: Theo ơng bà, cơ cấu công ty hiện nay là tập quyền.
LE_ 3: Với cơ cấu hiện nay, ơng/bà có đủ thẩm quyền và trách nhiệm để làm việc LE_ 4: Cơ cấu bộ máy tổ chức của công ty hợp lý.
2.3.8. Thang đo văn hóa tổ chức.
Văn hóa tổ chức.được ký hiệu là CU và được đo bằng 3 biến quan sát, ký hiệu từ CU_1 đến CU_3 (xem bảng 2.10). Các biến này dùng để đo lường các yếu tố nói lên văn hóa tổ chức của cơng ty. Các biến quan sát trong thang đo được đo lường bằng thang đi quãng, năm điểm.
CU_ 1: Nhân viên hiểu rõ về sứ mệnh, tầm nhìn của cơng ty. CU_ 2: Nhân viên được huấn luyện và hiểu về văn hóa cơng ty. CU_ 3: Nhân viên cảm thấy tự hào khi làm việc ở công ty.