3.1 Đánh giá, nhận xét chung về tình hình của doanh nghiệp nghiệp
Tuy là cơng ty mới thành lập từ năm 2004 nhƣng qua 6 năm hoạt động và phát triển TS Co.,Ltd đã có những thành tích đáng kể và ngày càng lớn mạnh. Đã góp phần đáng kể vào sự phát triển kinh tế của đất nƣớc. Sau 3 tháng thực tập tại cơng ty em có những nhận xét sau:
ĐH Kinh Tế & QTKD Thái Nguyên Báo cáo thực tập tốt nghiệp
- Cơng ty có bộ máy quản lý đƣợc phân cơng và phân cấp rõ ràng. Nhiệm vụ và trách nhiệm của từng bộ phận cũng nhƣ từng cá nhân cũng đƣợc xác định cụ thể. Do đó tạo điều kiện làm việc thuận lợi cho nhân viên và giúp cho công tác kiểm tra và đánh giá nhân viên của cấp quản lý đƣợc dễ dàng và chính xác hơn.
- Công ty nhận thức rõ đƣợc tầm quan trọng của các hoạt động marketing trong doanh nghiệp vì vậy cơng ty cũng đã có sự quan tâm đúng mức cho vấn đề này. Nhiều hoạt động marketing trong cơng ty đƣợc chú trọng: chăm sóc khách hàng, quảng bá hình ảnh cơng ty trên các phƣơng tiện thơng tin và mạng
internet…
- Cơng ty có chế độ đãi ngộ và trả lƣơng cho nhân viên theo đúng quy định của pháp luật. Ngồi ra cơng ty cũng có những hình thức để khuyến khích nhân viên làm việc. Và tạo điều kiện cho nhân viên có cơ hội phát huy hết khả năng và khuyến khích sự sáng tạo.
- Tình hình tài chính của cơng ty khá ổn định. Đặc biệt năm 2009 các chỉ tiêu doanh thu, lợi nhuận… tăng cao hơn so với năm 2008 rất nhiều đã chứng tỏ khả năng phát triển của công ty trong những năm tới.
- Công ty chịu trách nhiệm từ khâu thiết kế đến cung ứng nguyên vật liệu do vậy đã đảm bảo đƣợc sự đồng bộ trong thiết kế và lắp đặt đồng thời giảm đƣợc chi phí trung gian trong cung cấp nguyên vật liệu, vật tƣ kỹ thuật.
- Về phần tổ chức cơng tác kế tốn: Kế tốn tại cơng ty đã bố trí tƣơng đối phù hợp với khối lƣợng cơng việc và đáp ứng nhu cầu đề ra. Hình thức hạch tốn “Chứng từ ghi sổ” vừa phù hợp đảm bảo, phản ánh kịp thời, trung thực, khách quan.
- Ngoài việc đảm bảo lợi ích của các thành viên trong cơng ty, cơng ty cịn đáp ứng đƣợc các mục tiêu xã hội. Không ngừng
nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trƣờng, tạo đƣợc uy tín với đối tác, khách hàng thơng qua các sản phẩm các cơng trình đã thực hiện.
Hạn chế
- Công ty tuy đã nhận thức đƣợc tầm quan trọng của hoạt động marketing nhƣng việc tổ chức và thực hiện vẫn chƣa chuyên nghiệp, các hoạt động marketing vẫn chƣa đƣợc đầu tƣ đúng mức do vậy hiệu quả đem lại chƣa cao.
- Tình hình tài chính của cơng ty khá an tồn và ổn định tuy nhiên cịn có một số hạn chế
Các chỉ số khả năng thanh tốn nhanh của cơng ty cịn
thấp trong khi đó chỉ số thanh tốn hiện hành của cơng ty lại khá cao. Cho thấy tỷ lệ tiền mặt công ty đang nắm giữ là không cao, khả năng quản lý tài chính của cơng ty khơng đƣợc tốt. Cơng ty dễ gặp khó khăn khi huy động một khoản tiền lớn.
Năm 2010 tỷ số nợ của công ty là 0,36 tỷ suất tự tài trợ là 0,64, năm 2009 tỷ số nợ là 0,29 tỷ suất tự tài trợ là 0,71. Điều này cho thấy khả năng chiếm dụng vốn của công ty không cao ngƣợc lại vốn chủ sở hữu của công ty lại lớn.
Vòng quay hàng tồn kho và vòng quay các khoản phải
thu còn thấp.
Tỷ lệ lợi nhuận trên doanh thu tƣơng đối thấp. Năm 2010
tỷ lệ này là 40% và năm 2009 là 20%.
- Là cơng ty tƣ nhân vì vậy cơng ty vẫn là cơng ty vừa và nhỏ. Các hoạt động quản lý, kinh doanh vẫn chƣa thật sự chuyên nghiệp. Cơng ty cịn hạn chế trong việc tìm đối tác.
3.1.2 Một số đề xuất thúc đẩy hoạt động kinh doanh của công ty
ĐH Kinh Tế & QTKD Thái Nguyên Báo cáo thực tập tốt nghiệp
Qua quá trình tìm hiểu về hoạt động kinh doanh của cơng ty TS Co., Ltd em có một vài ý kiến đóng góp để hoạt động kinh của cơng ty ngày càng phát triển hơn:
Hồn thiện cơng tác marketing
Trong những năm gần đây nền kinh tế nƣớc ta có nhiều chuyển biến tích cực. Từ nền kinh tế tập trung bao cấp chuyển sang nền kinh tế thị trƣờng có sự quản lý của nhà nƣớc, trong điều kiện đổi mới này marketing ngày càng trở thành một hệ thống chức năng có vị trí quan trọng đối với tất cả các doanh nghiệp trên nhiều góc độ.
Marketing làm cho sự lựa chọn, sự thoả mãn ngƣời tiêu dùng và chất lƣợng cuộc sống tối đa hơn. Marketing giúp cho doanh nghiệp linh hoạt trong kinh doanh nắm bắt đƣợc thời cơ, nhu cầu của khách hàng, từ đó tìm cách thoả mãn nhu cầu đó, chiến thắng trong cạnh tranh, thu đƣợc lợi nhuận và đạt đƣợc mục đích của mình.
Hiện nay có rất nhiều cơng ty xây dựng và dịch vụ kĩ thuật với nhiều phƣơng thức hoạt động khác nhau và cũng có các thế mạnh khác nhau trên thị trƣờng trong nƣớc và quốc tế sự cạnh tranh giữa các công ty này ngày càng trở nên gay gắt và công ty TS Co., Ltd cũng không tránh khỏi guồng máy cạnh tranh đó, là một cơng ty tuy đã có thị phần nhất định trên thị trƣờng nhƣng hoạt động Marketing của cơng ty cịn kém nên công ty đã gặp phải khơng ít khó khăn.
Vấn đề đặt ra cho công ty TS Co.,Ltd là phải làm sao để mở rộng đƣợc thị trƣờng hoạt động của cơng ty mình nhằm tạo cơng ăn việc làm cho công nhân viên trong công ty, tránh tổn thất, tăng lợi nhuận cho cơng ty, đảm bảo vị thế của mình trên thị trƣờng và nhiều mục đích khác.
Để có thể thực hiện các hoạt động marketing một cách tốt nhất, cơng ty cần tạo tính rõ ràng và kiên định trong hoạt động của tổ chức. Tất cả các nhân tố phải xoay quanh tầm nhìn và chiến lƣợc chung, tạo ra khả năng thực hiện các hoạt động một cách nhất quán, xác định các hoạt động có liên quan và đem đến một hệ thống phản hồi từ khách hàng hiệu quả. Cần xây dựng một cấu trúc tổ chức phù hợp, hoạt động truyền thông rõ ràng và rộng khắp.
Cùng với việc xây dựng một cơ cấu tổ chức phù hợp và sự ủng hộ tích cực từ phía lãnh đạo, tạo dựng một mơi trƣờng văn hóa có tính tƣơng hỗ trong tổ chức sẽ đem đến thành công cho hoạt động marketing. Khả năng hỗ trợ lẫn nhau, trƣớc tiên sẽ đem đến hiệu quả cho hoạt động marketing và sau đó sẽ mở rộng sang các hoạt động khác tạo ra khả năng phối hợp giữa nhiều nhóm chức năng khác nhau.
Cần thành lập và đánh giá cao đội ngũ nhân viên marketing, hỗ trợ đầy đủ, và thừa nhận những đóng góp của họ đƣợc một cách rộng rãi. Hoạt động bán hàng và hoạt động marketing luôn đƣợc kết hợp chặt chẽ với nhau và hỗ trợ nhau, điều này mang lại nhiều lợi ích hơn cho tổ chức.
Ngồi ra cần có một ngân sách hợp lý cho các hoạt động marketing trong doanh nghiệp. Ngân sách quyết định quy mô cũng nhƣ chất lƣợng của các hoạt động marketing trong doanh nghiệp.
Công ty cũng cần khơng ngừng xây dựng hình ảnh, thƣơng hiệu của mình thơng qua các hoạt động cơng chúng, có một kế hoạch dài hạn và đồng bộ về tuyên truyền, quảng cáo, tiếp thị hình ảnh của cơng ty với khách hàng.
Về tình hình tài chính
Cơng ty có tình hình tài chính tƣơng đối ổn định. Tỷ lệ lợi nhuận và doanh thu hàng năm tƣơng đối cao, tỷ lệ tài sản cố định cũng tăng hơn so với năm trƣớc. Tuy nhiên hệ số thanh toán
ĐH Kinh Tế & QTKD Thái Nguyên Báo cáo thực tập tốt nghiệp
nhanh của cơng ty cịn thấp, trong khi đó hệ số thanh tốn hiện hành lại q cao. Cơng ty cần có kế hoạch quản lý tài chính cụ thể và rõ ràng hơn.
Hồn thiện bộ máy quản lý
Trong thời gian qua, công ty đã có những tiến bộ đáng kể trong việc thay đổi cơ cấu bộ máy quản lý, và cơng ty cũng đã có những thành tựu đáng kể. Tuy nhiên bộ máy quản lý của công ty hiện nay vẫn cần phải hồn thiện để thích nghi với điều kiện hiện nay. Trƣớc hết công ty cần phải triển khai áp dụng các mơ hình quản lý tiên tiến, hiện đại nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động điều hành quản lý của cơng ty. Phải có bộ máy lãnh đạo điều hành tốt thì mới có thể điều hành tốt hoạt động kinh doanh nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Thường xuyên tiếp nhận ý kiến phản hồi từ khách hàng
Thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng về chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ nhằm không ngừng nâng cao chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ, nâng cao uy tín của Tổng cơng ty và thỏa mãn yêu cầu của khách hàng tốt nhất.
Việc thu thập thơng tin phản hồi từ khách hàng có thể đƣợc thực hiện bằng các hình thức tổ chức hội nghị khách hàng, lập và gửi bảng hỏi cho khách hàng. Công việc này phải đƣợc công ty tổ chức hàng năm.
3.2 Định hướng đề tài nghiên cứu. 3.2.1 Tên đề tài.
ĐỀ TÀI:
GIẢI PHÁP DUY TRÌ VÀ TÌM KIẾM KHÁCH HÀNG CƠNG NGHIỆP CHO CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI VÀ
DỊCH VỤ KỸ THUẬT TS.
Trong cơ chế thị trƣờng hiện nay khách hàng là luôn là tài sản lớn nhất của doanh nghiệp. Khách hàng tạo ra lợi nhuận cho công ty, trả lƣơng cho nhân viên, khách hàng duy trì sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Vì vậy đối với bất kỳ doanh nghiệp nào thì hoạt động duy trì và tìm kiếm khách hàng ln ln đƣợc coi trọng.
Đối với công ty TNHH thƣơng mại và dịch vụ kỹ thuật TS là một công ty chuyên cung cấp dịch vụ lắp đặt hệ thống điện, các dịch vụ cơ khí, hệ thống thơng gió…việc duy trì và tìm kiếm khách hàng là hết sức quan trọng. Khi sử dụng một dịch vụ nào đó, đa phần ngƣời tiêu dùng cảm thấy họ sẽ rủi ro hơn so với việc mua một sản phẩm hữu hình. Điều này là tự nhiên khi mà sản phẩm là hữu hình trong khi dịch vụ lại vơ hình. Tâm lý chung là khách hàng khơng biết hết đƣợc mình sẽ nhận đƣợc những gì từ một dịch vụ cho đến khi họ bỏ tiền ra và thử nghiệm dịch vụ đó.
Nhiều cơng ty đã khơng chú trọng vào việc duy trì khách hàng hiện tại mà quá chú tâm vào các hoạt động thu hút khách hàng mới. Khi một khách hàng rời bỏ cơng ty có nghĩa là lợi
nhuận của công ty sẽ bị giảm và khách hàng phải tốn thêm chi phí tiếp thị và quảng cáo để thu hút khách hàng mới. Thực tế cho thấy việc thu hút khách hàng mới tốn kém chi phí hơn rất nhiều so với việc duy trì khách hàng hiện tại trung thành với công ty.
Cùng với nhu cầu phát triển và mở rộng công ty việc tìm kiếm thêm khách hàng mới là rất quan trọng nhƣng đồng thời công ty cũng phải chú trọng đến hoạt động duy trì khách hàng.
Trong thời buổi kinh tế thị trƣờng có rất nhiều cơng ty đƣợc thành lập và cạnh tranh khốc liệt với nhau. Ln có sự so sánh giữa dịch vụ của cơng ty này với dịch vụ của công ty khác. Để tồn tại doanh nghiệp cần tạo ra sự khác biệt trong dịch vụ của mình so với các cơng ty khác. Vì vậy việc tìm ra những giải pháp mới để duy trì và tìm kiếm khách hàng cho cơng ty để công ty không
ĐH Kinh Tế & QTKD Thái Nguyên Báo cáo thực tập tốt nghiệp
ngừng phát triển và đứng vững trên thị trƣờng là vấn đề có vai trị vơ cùng quan trọng.
Chính vì những lý do trên mà em đã chọn đề tài: Giải pháp
duy trì và tìm kiếm khách hàng cơng nghiệp cho công ty TNHH thương mại và dịch vụ kỹ thuật TS.
KẾT LUẬN
Qua quá trình thực tập đƣợc tìm hiểu thực tế tại cơng ty TNHH thƣơng mại và dịch vụ kĩ thuât TS đã giúp em hiểu đƣợc phần nào tình hình khái quát chung cũng nhƣ hoạt động sản xuất kinh doanh tại công ty. Việc phân tích hoạt động sản xuất kinh
doanh tại doanh nghiệp chính là phân tích hoạt động Marketing, tình hình quản trị nguồn nhân lực, công tác quản trị sản xuất, tình hình chi phí, giá thành và tình hình tài chính tại doanh nghiệp. Với những kiến thức đã học ở trƣờng kết hợp với thực tiễn ở công ty em nhận thấy giữa lý thuyết và thực tiễn cịn một khoảng cách nhất định. Do đó, bản thân cần phải có sự tích luỹ thêm kiến thức để có thể vận dụng sáng tạo những kiến thức đã học vào thực tế công việc sau này.
Trong thời gian thực tập tại công ty, em đã nhận đƣợc sự giúp đỡ nhiệt tình của các bác, cơ, chú, anh, chị trong cơng ty giúp em hoàn thành đợt thực tập, Em cũng xin chân thành cảm ơn các thầy cô giáo trong khoa, đặc biệt là sự hƣớng dẫn chỉ bảo tận tình của thầy Dương Thanh Hà đã giúp em hoàn thành bài báo cáo thực tập tốt nghiệp này.
Tuy nhiên do thời gian tìm hiểu, nghiên cứu có hạn, vốn kiến thức hạn chế cũng nhƣ những kinh nghiệm thực tế chƣa
nhiều nên báo cáo thực tập tốt nghiệp của em khơng tránh khỏi những thiếu sót. Em rất mong đƣợc sự chỉ bảo và góp ý của thầy cơ để bài báo cáo của em đƣợc hồn thiện hơn và em có thể làm tốt hơn trong bài khố luận sắp tới.
Em xin chân thành cảm ơn!
Thái Nguyên, ngày tháng năm 2011
Sinh viên