Trong cơ chế thị trƣờng hiện nay khách hàng là luôn là tài sản lớn nhất của doanh nghiệp. Khách hàng tạo ra lợi nhuận cho công ty, trả lƣơng cho nhân viên, khách hàng duy trì sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Vì vậy đối với bất kỳ doanh nghiệp nào thì hoạt động duy trì và tìm kiếm khách hàng ln ln đƣợc coi trọng.
Đối với công ty TNHH thƣơng mại và dịch vụ kỹ thuật TS là một công ty chuyên cung cấp dịch vụ lắp đặt hệ thống điện, các dịch vụ cơ khí, hệ thống thơng gió…việc duy trì và tìm kiếm khách hàng là hết sức quan trọng. Khi sử dụng một dịch vụ nào đó, đa phần ngƣời tiêu dùng cảm thấy họ sẽ rủi ro hơn so với việc mua một sản phẩm hữu hình. Điều này là tự nhiên khi mà sản phẩm là hữu hình trong khi dịch vụ lại vơ hình. Tâm lý chung là khách hàng khơng biết hết đƣợc mình sẽ nhận đƣợc những gì từ một dịch vụ cho đến khi họ bỏ tiền ra và thử nghiệm dịch vụ đó.
Nhiều cơng ty đã khơng chú trọng vào việc duy trì khách hàng hiện tại mà quá chú tâm vào các hoạt động thu hút khách hàng mới. Khi một khách hàng rời bỏ cơng ty có nghĩa là lợi
nhuận của công ty sẽ bị giảm và khách hàng phải tốn thêm chi phí tiếp thị và quảng cáo để thu hút khách hàng mới. Thực tế cho thấy việc thu hút khách hàng mới tốn kém chi phí hơn rất nhiều so với việc duy trì khách hàng hiện tại trung thành với công ty.
Cùng với nhu cầu phát triển và mở rộng công ty việc tìm kiếm thêm khách hàng mới là rất quan trọng nhƣng đồng thời công ty cũng phải chú trọng đến hoạt động duy trì khách hàng.
Trong thời buổi kinh tế thị trƣờng có rất nhiều cơng ty đƣợc thành lập và cạnh tranh khốc liệt với nhau. Ln có sự so sánh giữa dịch vụ của công ty này với dịch vụ của công ty khác. Để tồn tại doanh nghiệp cần tạo ra sự khác biệt trong dịch vụ của mình so với các cơng ty khác. Vì vậy việc tìm ra những giải pháp mới để duy trì và tìm kiếm khách hàng cho cơng ty để công ty không
ĐH Kinh Tế & QTKD Thái Nguyên Báo cáo thực tập tốt nghiệp
ngừng phát triển và đứng vững trên thị trƣờng là vấn đề có vai trị vơ cùng quan trọng.
Chính vì những lý do trên mà em đã chọn đề tài: Giải pháp
duy trì và tìm kiếm khách hàng cơng nghiệp cho cơng ty TNHH thương mại và dịch vụ kỹ thuật TS.
KẾT LUẬN
Qua quá trình thực tập đƣợc tìm hiểu thực tế tại công ty TNHH thƣơng mại và dịch vụ kĩ thuât TS đã giúp em hiểu đƣợc phần nào tình hình khái quát chung cũng nhƣ hoạt động sản xuất kinh doanh tại công ty. Việc phân tích hoạt động sản xuất kinh
doanh tại doanh nghiệp chính là phân tích hoạt động Marketing, tình hình quản trị nguồn nhân lực, công tác quản trị sản xuất, tình hình chi phí, giá thành và tình hình tài chính tại doanh nghiệp. Với những kiến thức đã học ở trƣờng kết hợp với thực tiễn ở công ty em nhận thấy giữa lý thuyết và thực tiễn còn một khoảng cách nhất định. Do đó, bản thân cần phải có sự tích luỹ thêm kiến thức để có thể vận dụng sáng tạo những kiến thức đã học vào thực tế công việc sau này.
Trong thời gian thực tập tại công ty, em đã nhận đƣợc sự giúp đỡ nhiệt tình của các bác, cơ, chú, anh, chị trong cơng ty giúp em hoàn thành đợt thực tập, Em cũng xin chân thành cảm ơn các thầy cô giáo trong khoa, đặc biệt là sự hƣớng dẫn chỉ bảo tận tình của thầy Dương Thanh Hà đã giúp em hoàn thành bài báo cáo thực tập tốt nghiệp này.
Tuy nhiên do thời gian tìm hiểu, nghiên cứu có hạn, vốn kiến thức hạn chế cũng nhƣ những kinh nghiệm thực tế chƣa
nhiều nên báo cáo thực tập tốt nghiệp của em khơng tránh khỏi những thiếu sót. Em rất mong đƣợc sự chỉ bảo và góp ý của thầy cơ để bài báo cáo của em đƣợc hồn thiện hơn và em có thể làm tốt hơn trong bài khố luận sắp tới.
Em xin chân thành cảm ơn!
Thái Nguyên, ngày tháng năm 2011
Sinh viên