Khách hàng là đối tượng mà doanh nghiệp phục vụ, họ là yếu tố quyết định sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp. Hiểu biết về khách hàng và nhu cầu của họ là một trong những yếu tố quan trọng dẫn đến thành công của doanh nghiệp thương mại. Ý nghĩa của hoạt động nghiên cứu khách hàng không chỉ ở chỗ bán được sản phẩm mà còn là đảm bảo khả năng “bán được hàng nhưng đồng thời giữ được khách hàng hiện tại và lôi kéo được khách hàng tiềm năng”. Chính vì vậy tìm hiểu, nghiên cứu và phân tích các nhu cầu, thị hiếu của khách hàng là điều rất quan trọng với cơng ty.
Với đặc điểm hàng hóa mà cơng ty Hồng Hà kinh doanh thì đối tượng khách hàng cuối cùng mà công ty phục vụ chủ yếu là các doanh nghiệp trong lĩnh vực xây dựng,viễn thông,thủy lợi . Đây là những khách hàng tương đối khó tính. Điều mà họ quan tâm không chỉ là chất lượng, giá cả mà còn cả chế độ hậu mãi.
3.3.9. Tăng cường cơng tác quản lý chi phí
Mục tiêu của cơng ty trong q trình kinh doanh là tạo được lợi nhuận tối đa và chi phí tối thiểu. Để có thể quản lý chi phí một cách chặt chẽ, giảm được những khoản chi bất hợp lý, cơng ty CPCN Hồng Hà cần:
- Tính đúng, tính đủ nguồn vốn cần thiết trong kinh doanh. Tránh tình trạng thiếu vốn gây gián đoạn hoạt động kinh doanh, hoặc thừa vốn gây lãng phí làm cho tốc độ luân chuyển vốn chậm.
- Tổ chức tốt quá trình ký kết và thực hiện hợp đồng, tránh tình trạng khách hàng dây dưa nợ khó địi, ảnh hưởng đến vốn lưu động của công ty.
- Tổ chức tốt cơng tác mua và dự trữ hàng hóa sao cho phù hợp với nhu cầu của hoạt động kinh doanh, đảm bảo hao phí dự trữ định mức, hạn chế mức thấp nhất tình trạng ứ đọng hàng trong kho gây ứ đọng vốn.
- Công ty cần sắp xếp công việc cho nhân viên một cách khoa học và hiệu quả. Bố trí lao động phù hợp với trình độ chun mơn của từng người để nâng cao năng suất lao động. Ví dụ khơng nên để nhân viên kế tốn kiêm nhiệm vụ trực văn phòng như vậy sẽ làm ảnh hưởng đến chất lượng cơng việc.
- Xây dựng mơ hình quản lý gọn nhẹ, linh hoạt nhằm giảm chi phí quản lý, hạn chế chi phí về hợp hành, q tặng, tiếp khách,… Ví dụ như có quy định giới hạn cho các hóa đơn tiếp khách, thực hiện tiết kiệm điện, điện thoại … trong tồn cơng ty.