Các hoạt động cải tiến khơng chỉ nhằm duy trì mức chất lượng hiện tại mà còn nhằm đưa chất lượng dịch vụ tiệc Á lên mức cao hơn trước làm giảm dần khoảng cách giữa trông đợi của khách hàng và chất lượng dịch vụ tiệc Á thực tế đạt được, thỏa mãn
nhu cầu khách hàng ở mức cao hơn. Thực trạng tại resort cho thấy, tình hình cải tiến chất lượng dịch vụ tiệc Á còn chưa được quan tâm và chưa mang lại hiệu quả rõ rệt. Chính vì vậy, Nhà quản trị cần chú trọng hơn công tác cải tiến chất lượng dịch vụ tiệc Á bằng các biện pháp cụ thể:
- Các thành viên của Ban quản lý phải cam kết thực hiện việc cải tiến chất lượng dịch vụ tiệc Á nhằm nâng mức nhận thức và quan tâm về chất lượng ở mức cao nhất, đảm bảo sự hợp tác của tất cả mọi người.
-Thành lập nhóm chất lượng trên cơ sở đại diện từ mỗi đơn vị để thực hiện
chương trình cải tiến chất lượng dịch vụ tiệc Á.
- Thường xuyên kiểm tra thực trạng chất lượng dịch vụ tiệc Á để có kế hoạch cải tiến kịp thời và phù hợp.
- Tổ chức các chương trình đào tạo, huấn luyện về chất lượng dịch vụ tiệc Á nhằm hỗ trợ cho các chương trình cải tiến được thực hiện thuận lợi và có hiệu quả.
- Thành lập hội đồng chất lượng thường xuyên thảo luận, trao đổi để tìm ra các sai sót và các giải pháp để khắc phục những sai sót đó.
3.3. Một số kiến nghị nhằm hồn thiện quản trị chất lượng dịch vụ tiệc Á tạiSunrise Hoi An Beach Resort, Quảng Nam