3.1. Những phát hiện nghiên cứu
3.1.2. Những tồn tại và nguyên nhân
Bên cạnh những kết quả đạt được, cơng tác thanh tốn của Đơng Á Bank chi nhánh Hà Nội vẫn còn gặp một số vấn đề đòi hỏi phải khắc phục giải quyết. Cụ thể là: - Tuy đã có một số văn bản pháp quy về hoạt động ngân hàng và hoạt động thanh tốn nội địa khơng dùng tiền măt nhưng nhìn chung trong lĩnh vực này, các văn bản pháp lý vẫn còn thiếu và chưa phù hợp nên giá trị pháp lý và tính khả thi chưa cao.
- Thủ tục luân chuyển chứng từ của một số thể thức thanh tốn cịn phức tạp, khơng tiện lợi, nhất là thanh toán bằng séc chuyển khoản và thanh toán bằng UNT, đồng thời nhiều kĩ thuật xử lý chứng từ còn mang tính thủ cơng truyền thống khơng phù hợp với thanh tốn qua mạng vi tính hiện nay.
- Các hình thức TTNĐKDTM đã đem lại tiện ích nhưng mặt trái của nó là trong q trình hạch tốn phát sinh nhiều chứng từ, thủ tục mà chưa phổ biến rộng rãi cho người dân, dẫn đến cá nhân hầu như khơng có nhu cầu TTNĐKDTM
- Khơng chỉ riêng đối với thanh tốn mà hoạt động của chi nhánh ln gặp phải những khó khăn do cơ chế chính sách gây ra bởi chúng ta chưa tạo được môi trường pháp lý thống nhất chặt chẽ.
- Thanh toán bằng séc, một thể thức TTNĐKDTM phổ cập, tiện lợi, được thiết kế quy định sử dụng còn chưa thuận tiện cho khách hàng có thể sử dụng dễ dàng cụ thể. Séc có phạm vi thanh tốn hẹp, séc bảo chi thường chỉ được thanh toán trong tỉnh, thành phố. Mẫu séc rườm rà gây khó khăn cho khách hàng trong việc thanh tốn ngoại tỉnh.
- Khách hàng sử dụng dịch vụ thanh tốn nội địa khơng dùng tiền mặt chủ yếu là các doanh nghiệp quốc doanh, công ty cổ phần, công ty tư nhân lớn và các cơ quan nhà nước. Trong khi đó khu vực tư nhân và các cá nhân mới là thành phần đông đảo nhất của nền kinh tế thì lại ít sử dụng hình thức thanh tốn này. Đó là ngun nhân dẫn đến quy mơ TTNĐ KDTM chưa phát triển.
- Q trình hiện đại hố cơng nghệ, thanh tốn nội địa khơng dùng tiền mặt khó tránh khỏi lạc hậu, lỗi thời về trang thiết bị và yếu kém trong trình độ quản lý. Do vậy ngân hàng cần phải đưa ra kế hoạch hợp lý để phát triển hệ thống kế tốn lâu dài, tồn diện trên cơ sở tiếp tục đầu tư tăng cường trang bị cơ sở vật chất kĩ thuật phù hợp, đào
tạo nhằm nâng cao trình độ nghiệp vụ, ngoại ngữ, tin học cho cán bộ nghiệp vụ để xử ý tốt nghiệp vụ phát sinh, có khả năng tiếp nhận và vận hành tốt cơng nghệ ngân hàng hiện đại, đảm bảo sự phát triển hài hoà, kế thừa hỗ trợ cho nhau để đạt được những mục tiêu đề ra.
- Phí dịch vụ chưa thỏa đáng: Các đơn vị kinh doanh không muốn chấp nhận thẻ
một phần do phải trả phí ngân hàng, một phải là phải cơng khai doanh thu. Vì thế, một số đơn vị chấp nhận thẻ dù đã ký hợp đồng chấp nhận thẻ với ngân hàng nhưng vẫn tìm nhiều cách hạn chế các giao dịch bằng thẻ của khách hàng như để máy cà thẻ vào nơi khuất, ưu tiên khách hàng trả tiền mặt.
Thực tế các ngân hàng chạy đua hạ mức phí chiết khấu cho các đơn vị chấp nhận thẻ khiến cho việc phát triển mạng lưới POS khơng có hiệu quả do các ngân hàng khơng có nguồn thu bù đắp chi phí đầu tư mua sắm thiết bị, chi phí cho nhân sự để phát triển đơn vị chấp nhận thẻ.