1 Khái niệm và vai trò của vốn trong hoạt động kinhn doanh của NHTM
1.1.2 .1-Vốn là cơ sở để NH tổ chức mọi hoạt động kinh doanh
3.2 Các hướng giải quyết nhằm hoàn thiện hoạt động huy động vốn của Ngân
3.2.3 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Đối với mọi ngành nghề thì yếu tố con người ln đóng vai trị quan trọng hàng đầu quyết định sự thành bại của mọi hoạt động. Vì thế, việc xây dựng đội ngũ cán bộ có trình độ, am hiểu về nghiệp vụ, năng lực cao, có phẩm chất đạo đức tốt sẽ khơng chỉ góp phần nâng cao hiệu quả huy động vốn mà còn tạo sự phát triển bền vững cho ngân hàng. Xây dựng đội ngũ cán bộ này không phải là công việc một sớm một chiều mà phải là quá trình lâu dài từ tuyển dụng tới đào tạo.
Thứ nhất, cần phải nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngay từ khâu tuyển dụng, lựa chọn những thí sinh có đủ năng lực, trình độ chun mơn về ngoại ngữ, vi tính, có đạo đức, phẩm chất tốt, tác phong nhanh nhẹn. Chi nhánh cần đưa ra các tiêu chí tuyển lựa theo tính chất từng cơng việc cụ thể, tránh kiểm tra dàn trải, không liên quan đến công việc cần tuyển, coi trọng kết quả kiểm tra, phỏng vấn chứ không dựa bằng cấp. Bên cạnh đó, chi nhành cũng cần phải yêu cầu các ứng viên thời gian thử việc để kiểm nghiệm thực tế.
Thứ hai, sau khi tuyển dụng cán bộ, chi nhánh cần tập trung đào tạo chuyên sâu các nghiệp vụ truyền thống, đồng thời cập nhật thêm các kiến thức mới, những sản phẩm và công nghệ ngân hàng hiện đại. Chiến lược đào tạo phải xác định rõ đối tượng đào tạo, nội dụng đào tạo và thời gian đào tạo cho thích hợp. Đào tạo cần được tập trung theo những chuyên ngành nhất định, đào tạo một cách toàn diện, tránh đào tạo tràn lan, khơng xác định, tránh lãng phí thời gian, nhân lực và tiền bạc. Ngồi ra, trong thời đại hiện nay, trình độ chun mơn thơi chưa đủ mà cần phải có nhìn sâu sắc và tồn diện. Do đó, việc đào tạo phải kết hợp với việc tổ chức các buổi hội thảo, giao lưu, tìm hiểu chính sách pháp luật, khách hàng, thơng tin kinh tế. Đào tạo trong nước kết hợp với đào tạo nước ngồi để có thể tiếp cận với các cơng nghệ thơng tin hiện đại và học hỏi phương pháp hoạt động tiên tiến. Hơn thế nữa, đào tạo trình độ chun mơn nghiệp vụ thơi vẫn chưa đủ, việc đào tạo này còn phải kết hợp với việc đào tạo phong cách, thái độ tiếp xúc với khách hàng, nghiệp vụ tư vấn cho khách hàng và xây dựng hình ảnh người cán bộ ngân hàng lịch sự, cởi mở, cư xử văn minh.
Thứ ba, ngân hàng cần bố trí những cán bộ có trình độ chun mơn và tư cách đạo đức vào những vị trí cơng việc phù hợp nhằm đảm bảo đúng người, đúng việc, khai thác tối đa tiềm năng của mỗi cá nhân, phát huy triệt để thế mạnh và năng lực của họ.
Việc đào tạo cán bộ ngân hàng là một cơng việc hết sức quan trọng và có lợi ích lâu dài. Do đó, chi nhánh cần tổ chức và theo dõi sát sao công việc này để đạt hiệu quả cao nhất.
3.2.4 Đẩy mạnh đầu tư hồn thiện và hiện đại hóa cơng nghệ ngân hàng
Đẩy chất lượng dịch vụ huy động vốn có của Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam_ Chi nhánh Đống Đa thể đáp ứng được các yêu cầu, chuẩn mực quốc tế, địi hỏi cơng nghệ phải không ngừng được cải tiến, hiện đại và nâng cấp để thực sự trở thành một công cụ hỗ trợ đắc lực cho các nhân viên ngân hàng.
Với kế hoạch phát triển mạng dịch vụ thu hút tiền gửi thông qua dịch vụ thẻ, MB nói chung và Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam_ Chi nhánh Đống Đa nói riêng cần đầu tư vào nghiên cứu hệ thống máy ATM thế hệ mới, đảm bảo tính chính sách và an tồn cao cho khách hàng cũng như ngân hàng, đặc biệt với quy định sử dụng thẻ chip của tổ chức thẻ quốc tế.
Các phần mềm quản lý tiền gửi cũng cần nâng cấp đem lại tiện ích trong hoạt động của cán bộ công nhân viên, đảm bảo việc quản lý được thuận tiện, chính xác và an tồn. Đối với khách hàng các cơng nghệ bảo mật tiên tiến và phong cách làm việc chuyên nghiệp tại các điểm giao dịch là những biếu hiện tạo nên ấn tượng tốt và sự tin tưởng. Chi nhánh không chỉ cần nâng cao độ bảo mật nội bộ của hệ thống công nghệ thơng tin mà cịn trong việc áp dụng các giải pháp bảo mật tiên tiến tại nơi giao dịch. Một số công nghệ xác thực bằng số PIN, vân tay; công nghệ PalmSecure (nhận dạng tĩnh mạch lòng bàn tay); thẻ sinh mã dùng một lần RSA- một công nghệ bảo mật tiên tiến và cực kỳ an toàn – với mã số duy nhất cho mỗi thẻ và được thay đổi sau từng phút, người dùng có thể yên tâm trước mọi thủ đoạn ăn cắp mật khẩu của tội phẩm, chữ ký số... đang được nghiên cứu áp dụng tại nhiều ngân hàng Việt Nam. Tất cả các công nghệ đảm bảo an toàn trên cần được ngân hàng nghiên cứu và triển khai để bắt kịp với xu hướng hiện tại và tạo dựng niềm tin trong khách hàng hơn.
Cơng tác huy động vốn và thanh tốn có tác động hỗ trợ lẫn nhau. Thanh toán tốt sẽ thu hút nguồn vốn của các tổ chức kinh tế, dân cư mở tài khoản và thanh toán cho nhau qua hệ thống thanh toán của ngân hàng; đồng thời tạo cho vốn ngân hàng tăng lên giảm lượng tiền mặt trong lưu thông... Muốn vậy, chi nhánh phải đảy mạnh hơn nữa cơng tác hiện đại hóa, cơng nghệ hóa kế tốn ngân hàng.
3.2.5 Mở rộng mạng lưới hoạt động
Ngân hàng là một tổ chức mang tính chất cung cấp các dịch vụ. Do đó, việc tiếp cận với các đối tượng khách hàng mang một ý nghĩa vôn cùng quan trọng. Để tiếp cận với nhiều khách hàng, chi nhánh cần mở rộng thêm mạng lưới chi nhánh phục vụ để dễ dàng thu hút được nhiều hơn nguồn tiền gửi.
Trong thời đại cạnh tranh gay gắt như hiện nay, các ngân hàng đua nhau phát triển mạng lưới chi nhánh và phòng giao dịch một cách rầm rộ gây khó khăn cho chi nhánh trong việc mở rộng mạng lưới hoạt động. Do vậy, việc mở rộng mạng lưới chi nhánh cần phải thực hiện một cách kỹ càng chu đáo để mang lại hiệu quả cao.
Trước hết, chi nhánh cần mở rộng mạng lưới tại những nơi có tiềm năng thu hút tiền gửi nhưng chưa được phát hiện. Muốn thực hiện được điều này, chi nhánh
cần phải tổ chức các cuộc thăm dò thị sát các khu vực, xác định đối tượng khách hàng, dụ đốn tình hình phát triển kinh tế của khu vực về lâu về dài, từ đó khoanh vùng để tiến hành xem xét q trình mở rộng mạng lưới.
Thứ hai, để thu hút được nhiều khách hàng, chi nhánh có thể mở thêm các phịng giao dịch ở những nơi đơng đúc dân cư, các khu phố mua sắm buôn bán, nhưng khơng nên mở thêm phịng giao dịch hoặc chi nhánh cấp 2 ở những nơi có quá nhiều ngân hàng và tổ chức tài chính.
Thứ ba, ngân hàng nên thành lập một ban chuyên trách về phát triển mạng lưới hoạt động để có thể chun nghiệp hóa q trình phát triển mạng lưới này.
Thứ tư, việc phát triển mạng lưới hoạt động cần phải kết hợp với các hoạt động khác như hoạt động Marketing, hoạt động nghiên cứu phát triển sản phẩm để đưa ra sự phát triển đồng bộ và kết hợp hiệu quả.
Thứ năm, việc phát triển mạng lưới thường gây ra những chi phí ban đầu tốn kém, do đó, chi nhánh cần tích cực trong việc đàm phán, chủ yếu sử dụng các hình thức đi thuê hoạt động hoặc đi thuê tài chính với việc ký kết hợp đồng mang tính chất lâu dài. Hỗ trợ chi nhánh về công tác đào tạo, mở thêm nhiều lớp tập huấn nghiệp vụ và bồi dưỡng kiến thức mới cho cán bộ của các chi nhánh. Thực hiện cơ chế thơng thống hơn về đào tạo tại từng đơn vị.
Tổ chức nhiều hơn các hình thức trao đổi thảo luận giữa Hội sở chính và các chi nhánh, giữa các chi nhánh trên cùng một địa bàn.
Thực hiện giao kế hoạch về định biên lao động linh hoạt, mềm dẻo để chi nhánh có thể đảm bảo được nguồn nhân lực phù hợp với yêu cầu hoạt động của chi nhánh trong từng thời kỳ. Đặc biệt có thể cho chi nhánh chủ động quyết định việc định biên của đơn vị để phù hợp với nhu cầu nhân lực trong hoạt động kinh doanh theo cơ chế khốn thí điểm.
- Đào tạo nâng cao: nhằm bổ túc kiến thức thị trường, các lĩnh vực khoa học- kinh tế xã hội, phương pháp nghiên cứu, phân tích tài chính các dự án, hoạt động kinh doanh của một số ngành kinh tế liên quan từ đó nâng tầm nhận thức để có thể hoạch định các chiến lược kinh doanh cho từng thời kỳ, đồng thời có khả năng tư vấn cho khách hàng.
- Đào tạo chuyên sâu về công nghệ, nghiệp vụ ngân hàng: để mỗi cán bộ theo những nghiệp vụ khách nhau giỏi về chun mơn, kỹ thuật thao tác
Đa dạng hố các nguồn huy động vốn môi trường vĩ mô, môi truờng ngành + Dự báo và ước lượng nhu cầu cho vay
+) Thực hiện chính sách lãi suất linh hoạt +) Thu hút ngoại tệ từ nước ngồi
Đa dạng hố các hình thức huy động vốn. Điều chỉnh cơ cấu huy động vốn cho hợp lý. Đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. Phát triển đa dạng các dịch vụ liên quan đến hoạt động huy động vốn. Thực hiện tốt chính sách Marketing và chính sách khách hàn. Hồn thiện cơng tác tổ chức quản lý và phát triển nguồn nhân lực. Áp dụng hình thức trả lương khốn theo sản phẩm lao động. Áp dụng hình thức đào tạo có rằng buộc. Tăng cường trẻ hóa đội ngũ nhân viên, áp dụng nhiều chính sách ưu đãi người tà. Thành lập phòng khách hàng cá nhân đặc biệt, và phịng chăm sóc doanh nghiệp đặc biệt, xây dựng và mở rộng mạng lưới các phòng giao dịch tại trung tâm thành phố
KẾT LUẬN
Ngày nay, sự tăng trưởng kinh tế đất nước luôn là mối quan tâm hàng đầu của các nhà lãnh đạo của mỗi quốc gia. Do vậy nhu cầu về vốn của nền kinh tế cũng là mối quan tâm hang đầu của các nhà kinh tế, chính trị gia trên thế giới. Một trong các kênh truyền vốn quan trọng nhất, hiệu quả nhất là thông qua hệ thống ngân hàng thương mại. Trong khi đó, huy động vốn tiền gửi là một nghiệp vụ cơ bản và quan trọng của bất cứ ngân hàng thương mại nào. Quy mơ, chất lượng huy động vốn có ảnh hưởng trực tiếp đến sự tồn tại và phát triển của các ngân hàng do vậy ảnh hưởng đến sự cung ứng vốn cho nền kinh tế.
Ở Việt Nam hiện nay nhu cầu cho quá trình CNH-HĐH đất nước là rất lớn, trong khi thị trường chứng khốn đang phát triển. Trong tình hình như vậy, cơng tác huy động vốn ở NHTM rất cần được chấn chỉnh nâng cao hiệu quả chất lương huy động nhằm thu hút lượng tiền nhàn rỗi trong nền kinh tế.
Trong thời gian thực tập tại ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam_ Chi nhánh Đống Đa- em đã tìm hiểu cơng tác huy động vốn cùng với sự tham khảo về các tài liệu liên quan, em đã hồn thành khóa luận này. Khóa luận đã nêu lên được các hình thức huy động vốn của NHTM và những yếu tố ảnh hưởng đến cơng tác này. Từ đó đưa ra giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả công các huy động vốn tiền gửi của ngân hàng.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
[1] GS.TS Lê Văn Tư – “ Ngân hàng thương mại” – Nhà xuất bản Tài chính – 2004
[2] PGS.TS Nguyễn Văn Tiến – “ Giáo trình ngân hàng thương mại” – Nhà xuất bản Thống kê – 2009
[3] Khoa Tài chính - Ngân hàng, trường đại học Thương Mại – Hà Nội, “ Bài giảng
Quản trị tác nghiệp ngân hàng thương mại” – 2010
[4] Một số website
http://www. maritimebank .vn
http://www.sbv.gov.vn www.gso.gov.vn http://tailieu.vn