6. KẾT CẤU KHÓA LUẬN
2.2.3. Ảnh hưởng của các nhân tố bên trong tới các dịch vụ hỗ trợ khách hàng
trên website diachiso.vn
2.2.3.1. Giới thiệu tổng quan về Công ty Cổ phần Liên Hiệp Dịch Vụ Việt Nam
Tên đầy đủ của doanh nghiệp : CÔNG TY CỔ PHẦN LIÊN HIỆP DỊCH VỤ VIỆT NAM.
Logo:
Năm thành lập: 2006
Website : www.diachiso.vn
Địa chỉ: 38/543 Giải Phóng - Hồng Mai - Hà Nội. Điện thoại : 04.6653.6969
Loại hình doanh nghiệp : Cơng ty Cổ Phần
Đối tượng khách hàng : Các địa chỉ kinh doanh tại Việt Nam. Sứ mệnh: Chuyên nghiệp hóa ngành dịch vụ của Việt Nam
Tầm nhìn: Trở thành trang Web số 1 tại Việt Nam về cung cấp dịch vụ Mục tiêu:
- Hệ thống hóa và đưa các nhóm nghành dịch vụ lên www.diachiso.vn
- Tạo sự tương tác giữa nghành dịch vụ với người dùng thông qua www.diachiso.vn
- Tạo một cộng đồng chuyên sử dụng và đánh giá dịch vụ thông qua www.diachiso.vn
- Trở thành một trang Web uy tín và có thương hiệu tại Việt Nam. Giao diện website:
(Nguồn: www.diachiso.vn)
Hình 2.2: Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Liên Hiệp Dịch Vụ Việt Nam (nguồn: Công ty cổ phần Liên Hiệp Dịch Vụ Việt Nam)
Hội đồng quản trị: quản lý cơng ty, có quyền đưa ra các quyết định chiến lược, kế hoạch phát triển trung hạn và kế hoạch kinh doanh hàng năm của công ty.
CEO_Vũ Quang Phúc: hoạch định, kiểm sốt chiến lược chung của tồn doanh nghiệp, đồng thời quản lý, giám sát, kiểm tra các hoạt động sản kinh doanh cũng như các hoạt động hàng ngày.
Phòng Tổ chức hành chính: Phịng tổ chức Hành chính là đơn vị thuộc bộ máy quản lý của Cơng ty có chức năng tham mưu và tổ chức thực hiện công tác tổ chức, lao động tiền lương, công, thi đua khen thưởng, quản lý hành chính, y tế và chăm lo sức khỏe của người lao động.
Phòng Nội dung: Giới thiệu chi tiết về sản phẩm và dịch vụ mà đối tác cung cấp, định hướng khách hàng đến với đối tác.
Phòng Truyền thơng Phịng Ban khác Phịng Kỹ thuật Phịng Thiết kế và hình ảnh Phịng Kế tốn Phịng Chăm sóc khách hàng Phịng Kinh doanh Phịng Nội dung Phịng Tổ chức hành chính
Hội đồng Quản trị Cơng ty
CEO: Vũ Quang Phúc
Phòng Kinh doanh: - Lập các kế hoạch Kinh doanh và triển khai thực hiện. - Chủ động tìm kiếm đối tác để phát triển, mạng lưới phân phối, từng bước mở rộng thị trường.
- Nghiên cứu và tham mưu cho Ban Giám đốc trong công tác định hướng kinh doanh.
- Lập kế hoạch tiếp xúc khách hàng hàng tháng trình trưởng phịng. - Lập danh sách khách hàng mục tiêu.
- Phối hợp với các bộ phận Tổ chức Tài chính, Kế tốn ,...nhằm mang đến các dịch vụ đầy đủ nhất cho Khách hàng.
Phịng Chăm sóc khách hàng: theo dõi khách hàng sau dịch vụ để cập nhật các phản hồi và mức độ của khách hàng, từ đó có kế hoạch phát huy các ưu điểm, khắc phục những tồn tại của công ty.
Phịng Kế tốn: Thực hiện những công việc về nghiệp vụ chuyên mơn tài chính kế tốn theo đúng qui định của Nhà nước về chuẩn mực kế toán, nguyên tắc kế toán ….
- Theo dõi, phản ánh sự vận động vốn kinh doanh của cơng ty dưới mọi hình thái và cố vấn cho ban lãnh đạo các vấn đề liên quan.
Phịng Truyền thơng: là đơn vị tham mưu, giúp việc cho giám đốc điều hành, quản trị cổng thông tin của cơng ty; là phịng tun truyền, quảng bá hình ảnh của diachiso.vn
Phịng Thiết kế và hình ảnh: chụp ảnh tĩnh, HD, 360 mượt mà với sự vững chắc đảm bảo sự chính xác cho khách hàng. Quảng bá hình ảnh thú vị và chuyên nghiệp trên môi trường kỹ thuật số giúp cho người xem trải nghiệm thực tế trực diện với sản phẩm như thật.
Phòng Kỹ thuật: hệ thống SEO google về địa chỉ luôn ở trang 1 google và cửa hàng sẽ xuất hiện khi khách hàng tìm kiếm ở khu vực đó.
Bảng 2.1: Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh 2012 – 2013
Đơn vị (triệu đồng)
ST
T Chỉ tiêu Năm 2012 Năm 2013
Chênh lệch Tuyệt đối Tương
đối
1 Doanh thu 22.324 25.657 3.332 14,93%
2 Chi phí 21.597 24.587 2.989 13.8%
3 Lợi nhuận trước
thuế 727 1.070
343 47,2%
4 Thuế thu nhập
DN phải nộp 159 235
75 47,2%
5 Lợi nhuận sau
thuế 567 835
267 47,2%
(nguồn: Phịng Kế tốn – Tài chính Cơng ty cổ phần Liên Hiệp Dịch Vụ Việt Nam)
Từ bảng số liệu ta có thể thấy doanh thu của doanh nghiệp từ năm 2013 tăng hơn so với năm 2012 là 3.332VNĐ tăng lên 14,93% đây là con số khá khả quan cho mức độ tăng doanh thu của doang nghiệp trong nền kinh tế cịn gặp nhiều khó khăn như hiện nay. Lợi nhuận của Doanh nghiệp tăng lên đến 47,2 % từ năm 2012 đến năm 2013. Doanh thu của doanh nghiệp chủ yếu đến ký hợp đồng sử dụng dịch vụ số hóa địa chỉ, hiện nay đây là hoạt động kinh doanh chính của của cơng ty.
2.2.3.2. Lĩnh vực hoạt động kinh doanh và các sản phẩm dịch vụ.
Dịch vụ thông tin và truyền thông
Sàn thương mại điện tử về địa chỉ kinh doanh uy tín www.diachiso.vn
(Nguồn: www.diachiso.vn)
Dịch vụ hình ảnh chuyên nghiệp, ảnh 360, ảnh panorama, ảnh HD...
\ Hình 2.4: Dịch vụ hình ảnh chuyên nghiệp, ảnh 360
(Nguồn: www.diachiso.vn)
www.diachiso.vn cung cấp thông tin, chương trình khuyến mãi, tuyển dụng... mới nhất của các địa chỉ kinh doanh trên tồn quốc
Hinhh 2.5: Thơng tin, chương trình khuyến mại
Giao tận tay khách hàng thẻ giảm giá, ưu đãi của các địa chỉ kinh doanh đó.
Hình 2.6: Thẻ giảm giá, ưu đâĩ
(Nguồn: www.diachiso.vn)