6. KẾT CẤU KHÓA LUẬN
2.3. KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỮ LÝ DỮ LIỆU
2.3.2. Kết quả xử lý giữ liệu thứ cấp
Các dữ liệu thứ cấp tức là những thông tin phục vụ cho việc viết đề tài này được tham khảo từ Internet, các trang báo điện tử, các diễn đàn trao đổi kinh nghiệm… Trong qua trình viết khóa luận tơi đã tham khảo nhiều nguồn dữ liệu thứ cấp khác nhau, nhưng thông tin thu thập được đều được lọc loại bỏ những thơng tin khơng cần thiết, chỉ trích dẫn những thơng tin có ích phục vụ cho bài khóa luận mới được đưa vào và có trích rõ nguồn của nó, hồn tồn khơng có việc đạo văn. Đa số các dữ liệu thứ cấp đều được xữ lý bằng tay, có sử dụng phần mềm soạn thảo văn bản Microsoft word 2010
Các dữ liệu về hiệu quả sử dụng các công cụ hỗ trợ khách hàng trên website www.diachiso.vn được tìm hiểu trực tiếp trên website của Công ty và một số trang báo điện tử có bài viết về Cơng ty. Tất nhiên những dữ liệu này mang tính khách quan thấp, nhưng đây cũng là một nguồn quan trọng trong q trình làm bài của tơi. Qua nghiên cứu có thể đưa ra kết luận rằng: các công cụ hỗ trợ khách hàng trên website www.diachiso.vn là chưa hoàn thiện cần đầu tư mạnh mẽ hơn nữa, cụ thể là ý kiến phàn nàn của khách hàng về chất lượng các dịch vụ này nhiều, chất lượng chưa đảm bảo…
Sau đây là kết quả chi tiết thu được :
Có đến 93% người được hỏi đồng ý với việc áp dụng các chương trình mới sẽ mang lại thành công cho công ty trong tương lai.
Biểu đồ 2.12: Sự nhận thức về việc đổi mới phát triển thêm những nội dung trên website www.diachiso.vn
(nguồn: Công ty Cổ phần Liên Hiệp Dịch Vụ Viêt Nam)
Có 93% ý kiến cho nên sử dụng thêm các ứng dụng mới trên website www.diachiso.vn của công ty. Vì doanh nghiệp sẽ cịn mở rộng ngành nghề kinh doanh để tận dụng nguồn vốn dồi dào của mình và khách hàng là một phần không thể thiếu đối với doanh nghiệp như Công ty Cổ phần Liên Hiệp Dịch Vụ Viêt Nam. Hy vọng trong tương lai gần các dịch vụ hỗ trợ khách hàng trên website www.diachiso.vn sẽ được hoàn thiện hơn nữa để đáp ứng với yêu cầu cạnh tranh hiện nay và đáp ứng yêu cầu cảu khách hàng tiềm năng của Công ty.
Chương 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN DỊCH VỤ HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG TRÊN WEBSITE
WWW.DIACHISO.VN