CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
3.3 Thực trạng hoạt động kinh doanh và mở rộng thị trường của công ty Cổ phần
3.3.3 Phương pháp nghiên cứu
Thu thập và xử lý dữ liệu thứ cấp
Thông tin thu thập được là các số liệu về doanh số, chi phí và doanh thu từ báo cáo tài chính từ phịng kế tốn tài chính của cơng ty
Lấy số liệu về kim ngạch nhập khẩu từ các thị trường và cơ cấu sản phẩm, từ phòng xuất nhập khẩu của cơng ty.
Hợp đồng mua bán, thỏa thuận chăm sóc khách hàng, các báo cáo doanh thu từ phòng kinh doanh.
Từ các dữ liệu thu thập được tổng hợp lại xây dụng các bảng biểu diễn kết quả kinh doanh, các thành tích đạt được
Phương pháp quan sát:
Quan sát các việc thường ngày của phịng xuất nhập khẩu, tìm hiểu chính sách phân phối và công ty đã xây dựng. Mục tiêu phát hiện đúng thực trạng vấn đề nghiên cứu, thu thập dữ liệu, tiếp nhận ý kiến tư vấn cho việc nghiên cứu đề tài.
Quan sát tại các cửa hàng sữa, siêu thị để thấy được tần suất xuất hiện của các mặt hàng sữa bột dành cho trẻ em. Mục đích để thấy được mức độ sẵn có của sữa Physiolac trên thị trường, hệ thống phân phối sản phẩm của công ty như thế nào
Điều tra bằng câu hỏi
- Mục tiêu
Thu thập thông tin thị trường sữa dành cho trẻ em ở khu vực Hà Nội
Mức độ thỏa mãn, những ý kiến đánh giá của khách hàng về các chính sách phân phối của cơng ty Cổ phần Dược phẩm Việt Nam
Yếu tố nào ảnh hưởng tới quyết định mua sản phẩm của người tiêu dùng - Mẫu nghiên cứu
Lấy mẫu ngẫu nhiên, số phiếu được phát ra là 58 phiếu và thu về 50 phiếu
Kết quả điều tra
Thông qua phiếu điều tra trắc nghiệm, cho thấy có tới 79% người tiêu dùng có mức thu nhập trên 5 triệu đồng và hầu hết những người có mức thu nhập đó đều tiêu dùng sản phẩm sữa bột cao cấp, 21% có mức thu nhập từ 5 triệu trở xuống nhưng cũng tiêu dùng những sản phẩm sữa bột này. Mà sản phẩm sữa bột Physiolac của công ty cũng thuộc dòng sản phẩm sữa bột cao cấp. Tuy nhiên thì số người mua
sản phẩm sữa Physiolac cịn nhỏ so với các sản phẩm sữa khác, người mua sữa Physiolac chỉ chiếm 15% số phiếu điều tra, 40% là mua của Abbott, 20% của Dutch Lady và 25% còn lại thường xuyên mua sản phẩm Friso. Điều này cho thấy Physiolac chưa được thị trường Việt Nam chấp nhận hồn tồn, cần phải có những chính sách sao cho phù hợp với thị trường và người tiêu dùng Việt Nam.
Đa số đều cho rằng đối với sản phẩm sữa bột dành cho trẻ em thì yếu tố quan trọng ảnh hưởng tới quyết định mua hàng của họ chính là chất lượng chiếm tới 84% số phiếu, cịn lại 16% thì cho rằng các yếu tố khác. Sữa bột dành cho trẻ em là sản phẩm đặc biệt được người tiêu dùng quan tâm, họ quan tâm tới sức khỏe và sự phát triển của trẻ nhỏ. Cũng có nhiều bà mẹ khi sinh e bé vốn rất ít sữa cho con nên họ đặc biệt quan tâm tới chất lượng của sản phẩm. Nên khi tiến hành mở rộng hoạt động kinh doanh công ty cần chú ý tới nâng cao niềm tin của khách hàng đối với sản phẩm của mình. Physiolac là sản phẩm sữa bột tương đối mới, gia nhập thị trường Việt Nam chưa được bao lâu nên cần có thời gian để phát triển hơn nữa. Lượng khách hàng biết đến và tiêu dùng sản phẩm còn chưa cao. Điều này cho thấy hoạt động mở rộng kinh doanh của công ty là cần thiết.
Bên cạnh đó giá cả cũng là yếu tố mà khách hàng khá quan tâm. Giá cả sữa tại thị trường Việt Nam được cho là đắt hơn khá nhiều so với các nước trên thế giới trong khi nhu cầu sữa ngày càng tăng do đời sống được nâng cao, nhu cầu đảm bảo phát triển cân đối của trẻ ngày càng được chú trọng nhất là vấn đề thông minh và chiều cao của trẻ. Giá tăng cao, quản lý chưa được đồng bộ khiến cho sữa giả, sữa không đảm bảo chất lượng ngày càng làm ảnh hưởng xấu đến uy tín của doanh nghiệp. Lạm phát tăng cao kéo theo rất nhiều mặt hàng thiết yếu cũng tăng giá. Nhu cầu sữa cao nhưng trước quyết định tiêu dùng sản phẩm nhiều người vẫn phải nhấc lên đặt xuống. Mơ hình chung thúc đẩy khách hàng tìm hiểu thêm nhiều thơng tin về sản phẩm hơn để có thể lựa chọn được sản phẩm chất lượng với giá cả vừa túi tiền. người tiêu dùng có thu nhập cao thường mua các sản phẩm có bổ sung hàm lượng dinh dưỡng đặc biệt thì khơng quan tâm đến giá cả, nó có thể cao hơn các sản phẩm sữa khác. Cịn người tiêu dùng có thu nhập thấp thì chỉ cần mua sữa bình thường và ln quan tâm đến giá cả sản phẩm mà mình mua.
Hiện nay trên thị trường Việt Nam có rất nhiều hãng cạnh tranh với nhau, chất lượng các sản phẩm cũng được đánh giá là tốt. Vì vậy để thu hút sự quan tâm của khách hàng đối với sản phẩm của mình thì cần có chính sách giá hợp lý hơn. So với đối thủ cạnh tranh thì giá của Physiolac vẫn cịn tương đối cao.
Nhu cầu về sữa ngày càng cao, sức ăn của trẻ và điều kiện nên lượng tiêu thụ sữa sẽ ngày càng gia tăng, trung bình mỗi tháng thì một đứa trẻ sẽ ăn từ 3 đến 5 hộp sữa bột (400g), trong tương lai có thể sẽ tăng. Nhu cầu tiêu dùng ngày càng tăng, các hoạt động nâng cao chất lượng sản phẩm, uy tín, niềm tin của cơng ty càng phải được quan tâm như vậy đối với việc mở rộng hoạt động kinh doanh của công ty mới đạt hiệu quả cao.
Người tiêu dùng có thói quen tới các siêu thị, trung tâm thương mại để mua sắm đồ dùng sinh hoạt cũng như các sản phẩm tiêu dùng hàng ngày. Trong những người được điều tra thì những người tới siêu thị và các cửa hàng chuyên sữa để mua sữa về chiếm tới 83% số phiếu còn lại là mua tại các cửa hàng tạp hóa lớn. Những nơi này thường chiếm được lòng tin của khách hàng hơn là các cửa hàng nhỏ lẻ, họ quan tâm tới thương hiệu, tới uy tín của sản phẩm trên thị trường. Sản phẩm Physiolac chưa có showroom hay của hàng chuyên về sản phẩm sữa này, nên mở rộng điểm bán, khai trương các của hàng chuyên sữa như vậy sẽ thu hút được nhiều khách hàng và nâng cao uy tín sản phẩm cũng như của cơng ty. Chính sách phân phối hợp lý là điều quan trọng trong hoạt động mở rộng thị trường.
Mặc dù thị trường sữa khá sôi động nhưng sản phẩm Physiolac lại chưa được biết đến và tiêu dùng nhiều, có thể là do thói quen tiêu dùng, tâm lý ngại thay đổi của người Việt Nam nên sản phẩm chưa được tiêu dùng rộng rãi. Ngồi ra cịn là sản phẩm mới vào thị trường Việt Nam nên hệ thống kênh phân phối còn hạn hẹp do đó mà chì có 27% số phiếu cho rằng sản phẩm sự sẵn có trên thị trường, 41% số phiểu ở mức độ bình thường cịn là sự chưa biết đến hoặc thiếu hàng. Do độ sẵn có trên thị trường của sản phẩm vẫn cịn ít cho nên Cơng ty cần tăng thị phần của mình trên thị trường hiện tại, tăng mức tiêu thụ sản phẩm. So với các đối thủ cạnh tranh thì hoạt động tun truyền quảng cáo của cơng ty cịn chưa nhiều, chưa rộng rãi. Vì vậy cơng ty cần có nhiều hoạt động truyền thơng quảng cáo hơn nữa.
Trong số những người đã tiêu dùng sản phẩm sữa bột Physioac thì đa số họ đều cho rằng chất lượng sản phẩm tương đối tốt, nguồn gốc rõ ràng, rất tốt đối với sự phát triển của trẻ, mặc dù giá cả cịn hơi cao. Nhưng vì sản phẩm của cơng ty trên thị trường chưa được phổ biến, các điểm bán còn chưa rộng rãi nên những người tiêu dùng biết đến sản phẩm còn chưa nhiều. Hầu hết các phiếu đều có ý kiến sẵn sàng chia sẻ với người thân bạn bè, những người chưa biết đến hoặc biết mà chưa mua sản phẩm Physiolac.