3.2.1 Môi trường vĩ mô
Môi trường kinh tế
Trong những năm gần đây, tình hình kinh tế của nước ta đang trong giai đoạn chuyển giao kể từ khi nước ta gia nhập tổ chức Thương mại thể giới WTO. Hoạt động mở cửa tham gia vào nền kinh tế của thể giới này đã giúp cho chúng ta phát triển
mạnh mẽ trên mọi lĩnh vực đặc biệt trong lĩnh vực thương mại, dịch vụ là tiền đề cho việc phát triển ngành du lịch của nước ta.
Cuộc khủng hoảng kinh tế trên thế giới đã làm kinh tế của rất nhiều quốc gia bị suy yếu, những Việt Nam cũng khơng nằm ngồi trong số đó. Ngành du lịch cũng bị ảnh hưởng trực tiếp, người dân thắt chặt chi tiêu nhu cầu đi du lịch rất ít gây ra nhiều khó khăn cho những người làm du lịch, qua đó Cơng ty đã có thể ước lượng được quy mơ cầu thị trường từ đó xác định lượng sản phẩm tung ra và có chiến lược phát triển thị trường phù hợp với tâm lý thị hiếu của người tiêu dùng.
Cơ cấu thu nhập và mức tăng trưởng thu nhập của dân cư ở mức ổn định, những người có thu nhập cao thường tập trung ở các vùng thành thị một số nhỏ ở các vùng lân cận quanh đó cịn đa phần ở nơng thơn người dân có thu nhập thấp và ít có nhu cầu đi du lịch hưởng thụ cuộc sống. Do vậy đối tượng khách hàng mà công ty lựa chọn cũng tập trung ở khu vực phát triển như thành thị.
Mơi trường văn hóa- xã hội
Nhân tố này tác động đến hoạt động kinh doanh của công ty trong phạm vi rất rộng. Sự tác động của chúng thường xảy ra chậm hơn, có tính dài hạn hơn các nhân tố khác. Các nhân tố như: quan niệm về đạo đức, lối sống, phong tục tập quán, thẩm mỹ, trình độ nhận thức… quy định thị hiếu phong cách tiêu dùng của từng thị trường khác nhau. Vì vậy khi xây dựng chiến lược các nhà quản trị phải chú ý đến đặc điểm của từng tour như: địa điểm, ăn, uống, nghỉ ngơi…để đưa ra những chiến lược hợp lý nhất.
Những khía cạnh của mơi trường dân cư như: tổng dân số, tỷ lệ tăng dân số, phân bố dân cư tác động trực tiếp đến môi trường kinh tế, văn hóa xã hội, và ảnh hưởng tới chiến lược marketing phát triển thị trường của Công ty.
Mơi trường Tự nhiên
Có thể nói rằng các hợp phần tự nhiên ở nước ta khá phong phú, đa dạng và độc đáo. Đó là điều kiện thuận lợi cho du lịch phát triển mạnh mẽ với nhiều loại hình du lịch như du lịch sinh thái, du lịch nghỉ dưỡng, du lịch khám phá… tạo nên nét hấp dẫn cho du lịch.
Hiện nay một số khu rừng ở Nước ta đang bị tàn phá qua việc khai thác gỗ, săn bắt các loài thú, phá vỡ hệ sinh thái của rừng nhiệt đới, đặc biệt vấn đề khai thác
khoáng sản quý, làm thủy điện đã ảnh hưởng rất lớn tới các khu du lịch vùng núi. Những con thác nước lớn đẹp tuyệt vời nay đã khơ cạn vì các đập chắn giữ nước làm thủy điện. Các dịng suối, con sơng thơ mộng với làn nước trong xanh, nay đã đỏ ngầu vì khai khống. Thú rừng bị săn bắt, cài bẫy để trở thành các món ăn đặc sản. Đường xá bị cày xới do vận chuyển gỗ từ rừng về. Những yếu tố trên khơng chỉ ảnh hưởng tới sự ảnh hưởng khí hậu, đã tạo ra lũ lụt, ô nhiễm môi trường, phá hoại các hệ sinh thái ở miền xuôi và vùng biển mà còn ảnh hưởng lớn tới hoạt động du lịch ở vùng này. Công ty cần xem xét các yếu tố trên để đưa ra hướng phát triển sao cho phù hợp.
Mơi trường chính trị- pháp luật
Mơi trường chính trị, pháp luật là yếu tố ảnh hưởng mạnh tới các quyết định kinh doanh của doanh nghiệp, bao gồm hệ thống pháp luật và các văn bản dưới luật, các chính sách, cơng cụ quản lý của nhà nước, trong đó hệ thống luật quy định các công ty được phép kinh doanh những gì, những loại hình kinh doanh nào được khuyến khích, hạn chế, quyền lợi của doanh nghiệp ra sao… tất cả các quy định trên địi hỏi cơng ty phải quan tâm khi xây dựng chiến lược kinh doanh của mình.
Trong q trình tồn cầu diễn ra mạnh mẽ, nhà nước có vai trị to lớn là bảo vệ thị trường cho các công ty kinh doanh, đầu tư vốn thơng qua ngân sách và có chính sách phát triển cách ngành tiềm năng, khun khích thơng qua các chế độ thuế và khen thưởng. Sự ổn định chính trị trong nước và xu hướng quan hệ đối ngoại giữa các nước trong khu vực và trên thế giới cũng có ảnh hưởng nhiều tới chiến lược phát triển thị trường của công ty.
3.2.2 Môi trường vi mô
Khách hàng
Hiện tại, Đối tượng khách hàng của công ty là khách Inbound, Outbound và khách Việt Nam đi du lịch trong nước, trong đó lượng khách nội địa du lịch trong nước chiếm đa số góp phần lớn vào doanh thu của công ty. Họ thường đi theo tổ chức, cơ quan và gia đình...Những điều mà họ quan tâm nhất trong mỗi chuyến đi đó là sự an tồn và chất lượng. Những tiêu chí này cũng là tiêu chuẩn hàng đầu mà công ty lựa chọn khi tổ chức mỗi tour.
Khách hàng được đặt vào trung tâm, được coi là lẽ sống của doanh nghiệp. Tất cả các quyết định phát triển thị trường của doanh nghiệp đều xoay quanh khách hàng, làm thỏa mãn tối đa nhu cầu và làm hài lòng họ.
Đối thủ cạnh tranh
Trên thị trường các doanh nghiệp luôn phải cạnh tranh với nhiều đối thủ khác nhau. Đối thủ cạnh tranh ở đây có thể là các cơng ty kinh doanh trong cùng ngành và tạo cho cơng ty rất nhiều khó khăn. Chính vì vậy, cơng ty phải tìm hiểu thật kỹ đối thủ cạnh tranh mà mình sẽ gặp phải và có chiến lược thích hợp để cạnh tranh.
Trên thị trường du lịch có rất nhiều đối thủ cạnh tranh với Công ty như Hà Nội Tourist và Sài gòn Tourist…Những đối thủ này đã hoạt động khá lâu và tạo dựng được thương hiệu và tầm ảnh hưởng của mình, để có thể cạnh tranh được thì Cơng ty cần phải có sự khác biệt, một chất riêng nào đó để khách hàng cảm nhận được so với các công ty khác và đặc biệt là phải có những chiến lược marketing thật hiệu quả.
Hoạt động trong môi trường kinh doanh này là thách thức rất lớn đối với Cơng ty. Nội dung của các chương trình du lịch của Cơng ty lại giống với các chương trình du lịch của các công ty du lịch lữ hành khác. Mặc dù kinh doanh trong mơi trường bất bình đẳng này, song chi nhánh ln lấy chất lượng các chương trình du lịch làm đầu, khơng phá giá. Vì thế, Cơng ty đang dần dần khẳng định vị thế của mình.