tour du lịch đối với khách hàng nội địa của cơng ty TNHH Skytours VN.
4.1.1 Những thành tích đạt được
Qua phân tích và đánh giá thực trạng marketing nhằm phát triển thị trường các tour của công ty TNHH Skytours VN trong những năm gần đây có thể rút ra một số thành quả mà công ty đã đạt được:
Trong những năm vừa qua công ty đã hoạt động thành công trên hai khu vực thị trường miền bắc và miền nam cụ thể là Hà Nội và Đà Nẵng doanh thu không ngừng tăng lên giúp cơng ty gia tăng thị phần của mình trên thị trường.
Cơng ty có khả năng nắm bắt nhu cầu thị trường về các sản phẩm của Công ty khá nhanh nhạy thông qua việc nâng cao chất lượng dịch vụ cho các chương trình du lịch, đảm bảo cho khách hàng hài lịng khi tham gia chương trình du lịch của cơng ty.
Việc tăng cường giám sát quá trình nghiên cứu thị trường, theo sát biến động của thị trường, tình hình các đối thủ cạnh tranh đã giúp công ty đưa ra được những chiến lược phù hợp với nhu cầu thị trường qua đó phục vụ khách hàng được tốt hơn.
Giá của các gói tour của Cơng ty ln được tính tốn chi tiết để đưa ra mức giá cạnh tranh so với các đối thủ trên thị trường đồng thời thu hút được khách hàng quen thuộc và khách hàng mới, tạo ra nhiều khách hàng lâu năm cho Công ty.
Hệ thống kênh phân phối rộng rãi, liên tục mở rộng giúp Cơng ty nhanh chóng đưa những sản phẩm đến với khách hàng, đáp ứng nhu cầu của khách hàng cả về chất lượng, thời gian và không gian.
4.1.2 Những hạn chế cịn tồn tại của Cơng ty
Bên cạnh những thành tựu đã đạt được trong hoạt động kinh doanh của Cơng ty nói chung và các biện pháp marketing mà công ty đã thực hiện nhằm phát triển thị trường các tour du lịch trong nước nói riêng vẫn cịn tồn tại một số yếu kém sau:
Các hoạt động nghiên cứu marketing của cơng ty cịn nhiều hạn chế, chưa được tiến hành theo quy trình bài bản và khoa học.
Chưa có sự điều chỉnh kịp thời về các chính sách khi thị trường có biến động. Ví dụ như trường hợp đối thủ cạnh tranh quyết định giảm giá các tour rẻ hơn rất nhiều so với Cơng ty.
Có hiện tượng chồng chéo hệ thống kênh phân phối của Công ty, việc kiểm tra kiểm soát hoạt động của các thành viên trong kênh cịn nhiều hạn chế.
Cơng ty thường chỉ tập trung chú trọng tới các đối tượng khách hàng quen thuộc của cơng ty mà ít đưa ra các chiến lược để thu hút cũng như lôi kéo các khách hàng mới.
Cơng ty ít có những hoạt động xức tiến thương mại để quảng bá hình ảnh của mình nên chưa ghi được dấu ấn sâu sắc trong tâm trí khách hàng và thu hút được những khách hàng mới.
4.1.3 Nguyên nhân của hạn chế
- Nguyên nhân khách quan
+ Do ảnh hưởng của khủng hoảng kinh tế thế giới làm cho các tổ chức, cơ quan của các công ty cũng bị ảnh hưởng phần nào làm cho tình hình tài chính của họ bị sụt giảm phải thắt chặt chi tiêu, vì thề mà nhu cầu du lịch cũng ít đi.
+ Sự xuất hiện của nhiều đối thủ cạnh tranh mới trên thị trường cũng làm cho môi trường kinh doanh ngày càng cạnh tranh gắt gao hơn.
+ Những biến động kinh tế thường xuyên xảy ra, giá cả của các dịch vụ ăn uống, nghỉ ngơi, xăng xe tăng lên đáng kể ảnh hưởng tới giá cả của các gói tour khiến cơng ty khơng thể ứng phó kịp thời cũng như điều chỉnh phù hợp về giá cả và sản phẩm.
- Nguyên nhân chủ quan
+ Tiềm lực tài chính của Cơng ty cịn kém, cho nên ngân sách dành cho hoạt động marketing phát triển thị trường cịn hạn chế nên cơng ty khơng thể có những hoạt động quảng cáo xúc tiến để quảng bá hình ảnh.
+ Đội ngũ nhân viên marketing của Công ty cịn ít, năng lực cịn hạn chế nên những hoạt động nghiên cứu marketing cũng như việc hoạch định các chiến lược và áp dụng chưa được bài bản và còn nhiều sai sót.
+ Hoạt động phân tích và ứng phó với đối thủ cạnh tranh cũng chưa đạt hiệu quả cao nên trong tình hình cạnh tranh khốc liệt trên thị trường, Cơng ty chưa đưa ra được những chiến lược quan trọng nhằm đánh bại đối thủ cạnh tranh và giành thị phần.