5. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
2.4. Đánh giá về hoạt động bán hàng qua mạng của Công ty TNHH Dịch vụ kỹ thuật
kỹ thuật công nghiệp Đức Anh. 2.4.1. Về sản phẩm, dịch vụ.
Hiện tại, sản phẩm, dịch vụ của Công ty đã được giới thiệu chi tiết, cụ thể trên website www.novalift.vn . Sản phẩm được phân loại theo từng cấu trúc, chức năng riêng biệt, có hình ảnh sinh động, thơng số kỹ thuật đi kèm, điều này giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm được sản phẩm mình mong muốn.
Hình 2.11: Các sản phẩm của Cơng ty trên website (Nguồn: www.novalift.vn )
2.4.2. Về qui trình bán hàng.
Quản trị đặt hàng: Tất cả hàng hóa tại cơng ty đều được cung cấp đầy đủ thông tin về mẫu mã, chủng loại, thông số kỹ thuật, tiêu chuẩn chất lượng. Với các sản phẩm đa dạng được trưng bày trên website của Công ty đã tạo cho khách hàng cảm giác như mình đang đứng tại cửa hàng truyền thống. Tuy nhiên, hiện nay trang web của Cơng ty mới chỉ đưa ra hình ảnh về sản phẩm, các vật liệu cấu thành, đặc điểm tính năng ưu việt chung của sản phẩm mà chưa đưa ra giá và vẫn chưa có giỏ hàng. Như vậy, khách hàng chỉ có thể xem được hình ảnh về sản phẩm sau đó lại phải ra cửa hàng truyền thống để mua hàng. Vì vậy, đơn hàng vẫn được đặt theo cách truyền thống hoặc gọi điện thoại, fax và email.
Quản trị thực hiện đơn hàng: Bằng việc sử dụng phần mềm ERP, với yêu cầu của khách hàng, bộ phận kinh doanh có thể tự truy cập vào cơ sở dữ liệu chung, tính tốn xem lượng nguyên vật liệu cần thiết, số lượng trong kho có đáp ứng được cho đơn hàng. Đồng thời, Cơng ty cũng lập kế hoạch và lịch trình vận chuyển, bao gói, xuất kho theo yêu cầu về thời gian, địa điểm của khách hàng. Tùy vào từng đơn hàng cụ thể, Công ty sẽ giao hàng sơm hơn hoặc có thể giao ngay cho khách. Khi giao hàng, Cơng ty cũng lập biên bản giao hàng hóa ghi rõ sản phẩm, số lượng, mẫu mã, chủng loại, xác nhận với người mua tên, số điện thoại đơn vị giao nhận hàng để người mua hàng tiện liên hệ nhận hàng.
Quản trị xử lý thanh tốn: Hiện tại Cơng ty đang áp dụng các hình thức thanh tốn sau: thanh tốn tại Cơng ty, thanh toán tiền mặt cho người giao hàng và lắp đặt
sản phẩm, chuyển tiền qua bưu điện, chuyển khoản qua ngân hàng. Cơng ty chưa tích hợp hệ thống thanh tốn trực tuyến qua thẻ tín dụng, ATM, ví điện tử… Đó là điểm cịn hạn chế mà Cơng ty cần khắc phục trong thời gian sớm nhất có thể để thuận tiện trong quá trình giao dịch, rút ngắn chi phí khơng cần thiết.
Quản trị sau bán: Mặc dù Công ty đang trong giai đoạn bổ sung và sửa đổi website bán hàng nhưng các tiện ích hỗ trợ khách hàng trên website cịn thiếu nhiều. Chính sách bảo hành: được thực hiện theo quy định của cơng ty. Cơng ty có đội ngũ kỹ thuật viên đảm nhận vai trị lắp đặt, vận hành, bảo dưỡng, bảo trì, sửa chữa hệ thống thang máy, hướng dẫn khách hàng cách thức vận hành, sửa chữa sản phẩm. Công ty luôn phát hành phiếu bảo hành đi kèm sản phẩm trong đó ghi rõ điều kiện, chế độ bảo hành, địa chỉ liên lạc với nhân viên kỹ thuật của công ty.
2.4.3. Về các hình thức e-marketing thu hút khách hàng.
Hiện tại, hoạt động e – marketing của NOVAlift là chưa cao. Công ty chỉ mới giới thiệu thương hiệu, sản phẩm trên website của mình, chưa có sự đầu tư trong hoạt động quảng bá website, thương hiệu qua các kênh điện tử như email, mạng xã hội, đặt banner quảng cáo ở các trang mạng lớn, hay hoạt động SEO… Công ty vẫn chỉ dừng lại ở hoat động marketing truyền thống. Do vậy hiệu quả kinh doanh còn hạn chế, thương hiệu thang máy NOVAlift chưa được biết đến nhiều, doanh thu còn thấp.