5. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
2.3. Thực trạng hoạt động bán hàng qua website http://novalift.vn tại Công ty
ty TNHH Dịch vụ kỹ thuật công nghiệp Đức Anh.
2.3.1. Thực trạng ảnh hưởng của các yếu tố mơi trường bên ngồi tác động tớiquá trình bán hàng qua website. quá trình bán hàng qua website.
2.3.1.1. Hệ thống pháp luật thương mại điện tử.
Đến cuối năm 2011 khung pháp lý dành cho TMĐT đã cơ bản hoàn chỉnh bao gồm Luật, Nghị định, Thơng tư điều chỉnh những khía cạnh khác nhau của TMĐT và ứng dụng công nghệ thông tin (CNTT). Ngoài hệ thống luật chuyên ngành, các tổ chức, cá nhân, doanh nghiệp tham gia hoạt động TMĐT cần nắm vững và thực hiện những quy định liên quan trong hệ thống các văn bản quy phạm pháp luật liên quan đến kinh doanh, thương mại.
Luật giao dịch điện tử (GDDT) đặt nền tảng pháp lý cơ bản cho các giao dịch điện tử giữa các tổ chức cá nhân trong xã hội bằng việc thừa nhận giá trị pháp lý của thông điệp dữ liệu và quy định chi tiết về chữ ký điện tử - một yếu tố đảm bảo độ tin cậy của thông điệp dữ liệu trong khi tiến hành giao dịch. Luật công nghệ thông tin (CNTT) quy định về các hoạt động ứng dụng và phát triển CNTT cùng những biện pháp bảo đảm về mặt chính sách và hạ tầng cho các hoạt động nói trên.
Hai trụ cột pháp lý chính cho GDĐT nói chung và TMĐT nói riêng là Luật GDĐT và Luật CNTT, Nghị định hướng dẫn dưới luật cùng với một loạt Thông tư quy định chi tiết cụ thể của GDĐT trong từng lĩnh vực ứng dụng đặc thù.
Chế tài đối với các hành vi vi phạm được chia làm hai loại: xử phạt hành chính (XPHC) và xử lý hình sự.
Tùy theo tính chất của hành vi vi phạm, XPHC được áp dụng theo quy định tại các văn bản sau đây:
Các nghị định về XPHC trong: hoạt động thương mại; trong CNTT; trong quản lý sử dụng dịch vụ Internet và thông tin điện tử trên Internet; trong chống thư rác.
Tùy theo tính chất nghiêm trọng của hành vi sẽ bị xử theo luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Bộ luật hình sự ban hành ngày 19/6/2009 đã sửa đổi bổ sung các quy định về tội phạm CNTT theo hướng mở rộng phạm vi điều chỉnh từ mơi trường mạng máy tính sang mơi trường mạng viễn thơng, Internet và các thiết bị số. Luật chi tiết hóa và tăng khung hình phạt, cao nhất của XPHC là 100 triệu đồng theo quy định cũ nay tăng lên 200 triệu đồng, phạt tù cao nhất theo quy định cũ là 7 năm nay nâng lên 12 năm, các hành vi được chi tiết hóa và phân chia mức độ nghiêm trọng để áp dụng khung hình phạt thỏa đáng. (Theo Báo cáo TMĐT 2011).
2.3.1.2. Thị trường bán lẻ.
Theo công bố mới đây của hãng tư vấn quốc tế danh tiếng A.T.Kearney Hoa Kỳ xếp hạng về chỉ số thường niên thị trường bán lẻ toàn cầu (GRDI), Việt Nam đã khơng cịn nằm trong số 30 thị trường sôi động nhất thế giới. Đây là năm thứ tư liên tiếp Việt Nam bị tụt hạng trong danh sách này. Còn nhớ năm 2008, Việt Nam đứng đầu danh sách nhờ tốc độ tăng trưởng kinh tế mạnh mẽ, chính sách đầu tư thu hút được nhiều đối tác nước ngoài, cũng như nhu cầu mạnh mẽ của người tiêu dùng trong nước về các hình thức bán lẻ. Sự tụt hạng liên tục trong bảng xếp hạng cũng đồng nghĩa với sức hấp dẫn của thị trường bán lẻ Việt Nam xuống dốc. Thực trạng này được các chuyên gia đánh giá là bắt nguồn từ cả yếu tố khách quan và chủ quan; trong đó, yếu tố khách quan là các hạn chế từ chính sách điều tiết vĩ mơ như lãi suất, xuất nhập khẩu, hàng hóa sản xuất ứ đọng, sức mua của nền kinh tế suy giảm, đẩy các doanh nghiệp bán lẻ vào cảnh điêu đứng; trong khi yếu tố chủ quan được chỉ ra là do sự yếu kém của chính hệ thống siêu thị và của các doanh nghiệp phân phối bán lẻ Việt Nam.
Để cạnh tranh bình đẳng với các nhà bán lẻ nước ngồi thì u cầu đặt ra cho các nhà bán lẻ trong nước là nâng cao trình độ quản lý, mở rộng thị trường, cải thiện chất lượng và hạ giá thành sản phẩm cũng như đa dạng hóa và nâng cao chất lượng dịch vụ… Là một cơng ty nhỏ có nhiều bất lợi hơn so với các doanh nghiệp bán lẻ lớn khác như quy mơ, mặt bằng kinh doanh, trình độ quản lý… Vì thế, để cạnh tranh và phát triển được NOVAlift đang từng bước nâng cao chất lượng dịch vụ. thay đổi chính sách kinh doanh hướng đến thị trường trực tuyến. Để thành cơng trong thị trường mới này, theo chính sách đặt ra Cơng ty cần bổ sung và tiến đến
hoàn thiện tồn bộ hoạt động kinh doanh trong đó hồn thiện quy trình bán hàng qua website là một trong những hoạt động cần phải làm.
2.3.1.3. Hạ tầng công nghệ thơng tin và truyền thơng.
Hình 2.9: Tình hình phát triển Internet tháng 2/2013 (Nguồn: Trung tâm Internet
Viêt Nam – VNNIC)
2.3.1.4. Đối thủ cạnh tranh.
Công ty TNHH Dịch vụ kỹ thuật công nghiệp Đức Anh mới chỉ phát triển thị trường ở khu vực miền Bắc, chưa lấn sâu vào thị trường miền Trung, miền Nam, do vậy lượng khách hàng còn hạn chế. Bên cạnh đó cịn phải canh tranh với các đối thủ trong và ngồi khu vực với quy mơ lớn nhỏ khác nhau. Không chỉ là các công ty trong nước mà cịn ngồi khu vực, họ là những đối thủ mạnh vì tiềm năng về kinh tế, kỹ thuật của họ cịn cao hơn mình: Cơng ty thang máy FUJI Nhật Bản, công ty thang máy MONTANARI (italia), công ty cổ phần thang máy Thiên Nam…
2.3.1.5. Nhà cung cấp.
Nhà cung cấp có ý nghĩa rất quan trọng đảm bảo hoạt động bán hàng của doanh nghiệp diễn ra theo đúng kế hoạch và được thông suốt. Doanh nghiệp cần lựa chọn các nhà cung cấp ổn định, đáng tin cậy, uy tín, phù hợp với hoạt động
kinh doanh của mình. Đảm bảo nhà cung ứng cung cấp theo đúng yêu cầu về chất lượng, số lượng, giá cả thời gian… theo đúng trong hợp đồng để từ đó doanh
nghiệp có chính sách bán hàng và định giá hợp lý. Do đặc điểm bán lẻ trực tuyến cần đa dạng hóa các mặt hàng kinh doanh vì vậy nguồn cung ứng cũng cần đa dạng đảm bảo cho việc khuếch trương và có nguồn cung ứng thay thế khi cần thiết. Một số nhà cung cấp chủ yếu của Công ty:
Mitsubishi Electric Co.,Ltd (Nhật Bản): là nhà cung cấp máy móc, thiết bị tự động, điện tử, điện lạnh nổi tiếng tại Châu Á Thái Bình Dương. Đồng thời cũng là nhà cung cấp máy móc, trang thiết bị tự động hóa cho NOVAlift.
Fuji Electric Global Co.,Ltd (Nhật Bản): là nhà cung cấp các máy móc tự động hóa chuyển giao công nghệ của NOVAlift.
SCHNEIDER Electric (Pháp). SHINHAN Elevator (Hàn Quốc).
SAMIL ELTEC Co., Ltd – Total Elevator Contronler (Hàn Quốc). MONTANARI (Italia).
2.3.1.6. Khách hàng.
Theo khảo sát mới nhất của WeAreSocial - một tổ chức có trụ sở chính ở Anh nghiên cứu độc lập về truyền thông xã hội tồn cầu về tình hình phát triển Internet ở Việt Nam (10-2012)
Hình 2.10: Tình hình phát triển Internet ở Việt Nam (10-2012)(Nguồn:
WeAreSocial)
Theo số liệu khảo sát được, tại thời điểm đó Việt Nam có khoảng 30,8 triệu người sử dụng Internet và số lượng người dùng mạng đang tăng lên từng ngày càng tạo nhiều thuận lợi cho phương thức bán hàng trực tuyến của Công ty TNHH Dịch vụ kỹ thuật công nghiệp Đức Anh.
2.3.1.7. Sản phẩm, dịch vụ mua bán.
Các sản phẩm được bán tại NOVAlift là các loại thang máy mang thương hiệu NOVA, những mặt hàng được tiêu chuẩn hóa có thể kiểm tra bằng các thơng số kỹ thuật được cung cấp tại website http://novalift.vn . Tại đây, khách hàng dễ dàng lựa chọn mẫu mã chủng loại sản phẩm mà mình muốn.
2.3.2. Thực trạng ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên trong tác động tớiquá trình bán hàng qua website. quá trình bán hàng qua website.
2.3.2.1. Nguồn nhân lực.
Tổng số cán bộ công nhân viên trong Công ty: 40 người. Trong đó: Nhân lực tốt nghiệp đại học trở lên: 20 người (chiếm 62.5%).
Nhân lực tốt nghiệp khối kinh tế và quản trị: 10 người (trong đó tốt nghiệp trường Đại học Thương Mại là 2 người).
Trong số 40 người làm tại Công ty: nam 30 người (chiếm 75%), nữ 10 người (chiếm 25%).
Tuy nhiên, đội ngũ chuyên về TMĐT là chưa có, vẫn phải kiêm nhiệm nhiều công việc, kỹ năng về TMĐT là chưa cao.
2.3.2.2. Nguồn lực tài chính.
Để đưa hoạt động kinh doanh TMĐT phát triển tốt thì yếu tố quan trọng nhất đó là nguồn lực tài chính phải lớn vì cần phải đầu tư ứng dụng thiết bị, phần mềm công nghệ cao, đầu tư phát triển website TMĐT, đài tạo đội ngũ nhân viên có hiểu biết và kỹ năng TMĐT, thúc đẩy sự phát triển về quy mô kinh doanh, khuếch trương sản phẩm, thực hiện các chiến lược e-marketing để gia tăng uy tín của doanh nghiệp với khách hàng, thu hút khách hàng có nhu cầu về thang máy. Nguồn lực tài chính của Cơng ty là vốn tự có, rất hạn chế do đó việc mở rộng, nâng cao hoạt động kinh doanh TMĐT cũng gặp nhiều khó khăn, q trình quảng bá website cịn hạn hẹp.
2.3.2.3. Nguồn lực công nghệ thông tin.
Để tham gia vào hoạt động kinh doanh TMĐT cần phải có yếu tố cơng nghệ làm cơ sở, công cụ để phát triển. Công nghệ ở đây là cơ sở hạ tầng, công nghệ thơng tin, cơng nghê xử lý thanh tốn, cơng nghệ bảo mật… Công nghệ càng tối ưu hóa sẽ càng tiết kiệm chi phí trong hoạt động kinh doanh, nâng cao năng lực phục vụ khách hàng, thu được lợi nhuận cao, an tồn trong vấn đề bảo mật thơng tin, giao dịch trực tuyến giữa khách hàng và doanh nghiệp, tạo lòng tin đối với khách hàng, thu hút khách hàng để tăng doanh thu bán hàng trực tuyến. Tuy nhiên, trên thực tế, hầu hết các doanh nghiệp Việt Nam khi tham gia vào hoạt động TMĐT gặp rất nhiều trở ngại như chi phí mua cơng nghệ, đào tạo nhân viên cao, cơng ty không đáp ứng đủ… Tại NOVAlift trang thiết bị phần cứng gồm:
Số máy chủ 01, số máy trạm 03. Có kết nối Internet.(nhà mạng FPT)
10 máy tính PC và cịn lại các nhân viên đều có laptop cá nhân sử dụng trong cơng việc. Sử dụng chủ yếu hệ điều hành window.
Các phần mềm ứng dụng: Ứng dụng achat chia sẻ thông tin nội bộ trong Công ty mà không cần đăng nhập sử dụng mã nguồn mở trong cộng đồng.
Phần mềm CRM thơng qua trình duyệt web: các máy con không cần cài đặt mà chỉ cần truy cập qua một trang web. Bên cạnh đó là 1 số phần mềm dùng trong kế toán (SPSS).
Kết nối hệ thống mạng nội bộ: Công ty đã kết nối hệ thống mạng nội bộ LAN và mạng wifi nhằm tạo điều kiện thuận lợi và bảo mật trong việc truyền nhận dữ liệu trong nội bộ Công ty.