5. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
3.1. Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu
3.1.1. Những thành công đã đạt được từ hoạt động bán hàng qua website http://novalift.vn tại Công ty TNHH Dịch vụ kỹ thuật công nghiệp Đức Anh.
Phương thức bán hàng của Công ty chủ yếu vẫn là bán hàng truyền thống, qua điện thoại, email, fax. Tuy nhiên, từ khi áp dụng hình thức kinh doanh TMĐT đã mang lại những lợi thế, thành cơng đáng kể cho NOVAlift. Nhờ có hoạt động bán hàng qua website http:// novalift.vn, mặc dù hoạt động còn yếu kém, trang web mới chỉ dừng ở mức giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của Công ty, chưa đi sâu vào hoạt động bán hàng trực tuyến, hệ thống thanh tốn trực tuyến chưa có, khách hàng tham khảo mẫu mã, chủng loại thang máy trên website sau đó thực hiện giao dịch mua bán ngay tại văn phịng Cơng ty với hình thức truyền thống, nhưng khách hàng cũng đã có thêm một kênh tìm hiểu, biết đến Cơng ty, nhờ đó lượng khách đặt hàng đã tăng lên đáng kể, doanh thu nhờ bán hàng qua website đã góp phần làm tăng doanh thu, lợi nhuận cho Công ty. Cụ thể, năm 2009 doanh thu của công ty là 1.254.000.000 VNĐ, năm 2010 doanh thu đã tăng >200% so với doanh thu năm 2009 (2.878.000.000 VNĐ). Và đến năm 2012, doanh thu mà Công ty đã đạt được 5.225.000.000 VNĐ, cao hơn nhiều so với doanh thu các năm trước, để thấy được vai trị của hoạt động kinh doanh TMĐT đối với Cơng ty.
3.1.2. Những vấn đề còn tồn tại trong quá trình bán hàng qua websitehttp://novalift.vn tại Công ty TNHH Dịch vụ kỹ thuật công nghiệp Đức Anh. http://novalift.vn tại Công ty TNHH Dịch vụ kỹ thuật công nghiệp Đức Anh.
Như một khó khăn chung của các cơng ty bán hàng trực tuyến, những hạn chế của mua bán trực tuyến như: khơng được xem xét trực tiếp sản phẩm, thanh tốn khó khăn, vẫn là những cản trở việc hàng thành thói quen mua sắm qua mạng của khách hàng.
3.1.2.1. Quản trị bán hàng.
Điểm cịn hạn chế của quy trình bán hàng qua website http://novalift.vn của cơng ty Đức Anh đó là chưa thực sự triển khai thành một website TMĐT, cịn có nhiều thiếu sót, q trình mua hàng, đặt hàng chưa hồn thiện, hình thức chủ yếu để đặt hàng với Cơng ty là gọi điện thoại hoặc đến tận Công ty để liên hệ và đặt hàng. Hình thức sử dụng đơn hàng trực tuyến qua website chưa được tập trung phát triển.
Công cụ đặt hàng qua giỏ hàng điện tử là chưa có. Thiếu cơng cụ bổ trợ để khách hàng có thể dễ dàng đặt hàng, mua hàng, thanh toán… điều này đã làm hạn chế khách hàng thực hiện mua hàng trực tuyến qua website.
Hoạt động gửi đơn đặt hàng của khách hàng từ phòng kinh doanh đến bộ phận giao vận đều được tiến hành thủ công, không sử dụng phần mềm quản lý.
Các hình thức thanh tốn trực tuyến vẫn cịn là vấn đề vơ cùng lớn của Công ty cần phải giải quyết. Hiện tại, hình thức thanh tốn trực tuyến là chưa có, chưa được triển khai. vẫn cịn tồn tại sự xuất hiện của tiền mặt khi giao dịch.
Hệ thống bảo mật thơng tin là chưa có.
3.1.2.2. Nhân sự cho thương mại điện tử.
Vấn đề lớn còn tồn tại trong đội ngũ cơng nhân viên của Cơng ty đó là thiếu kiến thức và kỹ năng TMĐT, làm hạn chế rất nhiều trong hoạt động kinh doanh TMĐT. Hiện tại, nhân viên kiêm cả bán hàng truyền thống và giao dịch qua điện thoại, email, số hotline, chưa có bộ phận chuyên trách về TMĐT, do vậy khối lượng công việc quá lớn, nhiều đơn đặt hàng xử lý lâu, khiến cho khách hàng phải chờ đợi, tạo hình ảnh khơng tốt về Cơng ty.
3.1.2.3. Cơ sở vật chất kỹ thuật và hạ tầng công nghệ thông tin.
Cơ sở vật chất kỹ thuật và hạ tầng cơng nghệ thơng tin của Cơng ty cịn yếu kém, chưa có sự đầu tư mạnh mẽ đã hạn chế khả năng phát triển của TMĐT của Công ty trong thời gian qua. Một phần là do nguồn tài chính của Cơng ty cịn hạn hẹp, quy mơ nhỏ không đủ tiềm lực để bắt kịp xu hướng TMĐT của thế giới, ngồi ra cịn do sự chủ quan, chưa chú trọng vào hoạt động kinh doanh TMĐT của lãnh đạo Công ty. Đội ngũ kỹ thuật chưa thể tiếp nhận được cơ sở hiện đại của TMĐT.
3.1.2.4. Nhận thức của nhà quản lý.
Không chỉ riêng NOVAlift, mà hầu hết các doanh nghiệp, muốn hoạt động kinh doanh tốt thì yếu tố cần nhất là sự lãnh đạo vững vàng, thông minh của nhà quản lý qua các chiến lược kinh doanh, mục tiêu và kế hoạch kinh doanh cho Công ty.
Hiện tại, hoạt động TMĐT của Công ty đang được chú ý đầu tư với mục đích đưa Cơng ty trở thành doanh nghiệp phát triền theo hướng TMĐT là chính. Tuy nhiên, cịn nhiều hạn chế, yếu kém mà cần phải có sự lãnh đạo của những nhà quản lý tài ba để đưa Cơng ty đạt được mục đích đề ra.
3.1.3. Nguyên nhân.
3.1.3.1. Nguyên nhân khách quan.
Hệ thống pháp luật TMĐT ở Việt Nam đến thời điểm hiện tại đã có nhiều cải tiến đáng kể, dần từng bước trở thành công cụ tối ưu cho các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực TMĐT. Tuy nhiên, cịn có nhiều điểm còn hạn chế cần khắc phục kịp thời, các văn bản quy phạm ra đời nhưng thực sự chưa đi vào thực tiễn hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp cũng như việc gây nhiều khó khăn, trở ngại cho khách hàng. Môi trường pháp luật chưa hồn thiện, cịn nhiều kẽ hở tác động tâm lý e ngại tham gia hoạt động TMĐT của doanh nghiệp và người tiêu dung.
Hệ thống cơ sở hạ tầng và CNTT: Trình độ cơng nghệ cũng như hệ thống cơ sở hạ tầng thông tin của Việt Nam còn yếu kém, lạc hậu chưa bắt kịp nhịp độ chung của thế giới. Nhiều phần mềm, thiết bị hỗ trợ TMĐT cịn phải mua của nước ngồi. Nếu có thì cũng bỏ khơng vì chưa đủ trình độ kỹ thuật để triển khai cơng nghệ đó. Bên cạnh đó tốc độ đường truyền Internet cịn chưa cao, chi phí cho CNTT cao hơn nhiều so với mặt bằng chung của thế giới.
Hệ thống thanh tốn: Việc tích hợp hệ thống thanh tốn trực tuyến khơng cịn q khó khăn về mặt công nghệ và kỹ thuật. Tuy nhiên, trở ngại lớn nhất là từ phía người tiêu dung, thói quen mua hàng truyền thống, chưa đủ lịng tin và thói quen mua hàng online, cũng như phương thức thanh toán mới này. Hệ thống thanh toán trực tuyến chi được biết đến ở các thành phố lớn, trung tâm thương mại, cịn ở khu vực nơng thơn dường như chưa hình thành khái niệm thanh tốn trực tuyến.
Tâm lý, thói quen tiêu dùng của người dân đối với việc mua hàng qua Internet: Như ở trên đã được nói đến là đa số người dân vẫn cịn thói quen mua hàng trực tuyến và điều này khó thay đổi được, tâm lý của khách hàng là mua hàng phải được mắt thấy, tai nghe, tiền trao cháo múc. Bên cạnh đó, hoạt động TMĐT ở Việt Nam chưa được quản lý chặt chẽ, cịn có nhiều kẽ hở, khiến cho kẻ xấu trục lợi, điển hình như một số vụ án lừa đảo gần đây được phanh phui: vụ lừa đảo của Công ty CP Đào tạo Mua bán trực tuyến tại trang web Muaban24, Nhommua.com, các hình thức mua chung… càng tăng thêm sự e ngại cho người dân, mất lịng tin vào TMĐT. Khơng những thế, vấn đề khiến người tiêu dùng ngại mua hàng trực tuyến đó là thói quen sử dụng tiền mặt khi mua hàng, trong khi đó hệ thống tích hợp thanh tốn
trực tuyến đang đồng bộ thanh tốn qua thẻ tín dụng, ví điện tử, ATM… Ngồi ra, hệ thống bảo mật của các website TMĐT chưa cao, dễ bị rị gỉ thơng tin cá nhân của khách hàng, càng khiến người tiêu dùng càng lo ngại hơn.
3.1.3.2. Nguyên nhân nội tại.
Hệ thống hạ tầng công nghệ yếu kém: Hầu hết các doanh nghiệp tham gia hoạt động kinh doanh TMĐT còn gặp nhiều khó khăn, trở ngại. Nguồn vốn hạn hẹp khiến họ khơng thể đầu tư mạnh vào cơ sở hạ tầng, thiết bị phần cứng, phần mềm. Điều đó hạn chế khả năng đáp ứng đơn hàng trực tuyến, tốn nhiều thời gian và chi phí. Cơng nghệ yếu kém khơng đảm bảo sự an tồn về bảo mật thông tin cá nhân và thơng tin thẻ tín dụng của khách hàng. Hạn chế khách hàng giao dịch trực tuyến, khiến doanh thu trực tuyến của cơng ty cịn hạn chế.
Do lãnh đạo cao cấp chưa đánh giá hết được vai trò quan trọng của TMĐT trong môi trường kinh tế cạnh tranh như hiện nay, chưa đầu tư mạnh vào hoạt động TMĐT, q thận trọng trong việc duy trì tính ổn định của doanh nghiệp mà lãnh đạo trong cơng ty chưa có những quyết định xúc tiến việc ứng dụng TMĐT tại doanh nghiệp của mình.
Doanh nghiệp chưa có định hướng chiến lược về TMĐT cũng như chưa biết cách triển khai các dự án TMĐT tại chính doanh nghiệp.
Hệ thống nhân sự chưa đồng bộ: Nguồn nhân lực trong Công ty cho hoạt đông TMĐT chưa được đầu tư đúng mực. Đội ngũ nhân viên có kỹ thuật chuyên về mảng TMĐT hầu như là chưa có, từng vị trí khơng có cán bộ chun trách…