II. HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN HÀNG HÓA BẰNG ĐƢỜNG BIỂN
3. Nâng cao chất lƣợng dịch vụ
Đối với một doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ, việc nâng cao chất lƣợng dịch vụ là rất khó khăn bởi khái niệm “chất lƣợng dịch vụ” cịn rất mơ hồ, chƣa có một tiêu chuẩn nào đánh giá. Chúng ta chỉ có thể hiểu một dịch vụ đáp ứng các nhu cầu của khách hàng, làm cho khách hàng hài lịng thì là có chất lƣợng. Trong hoạt động giao nhận vận tải hàng hóa, chất lƣợng của dịch vụ đem đến cho khách hàng sự tin tƣởng, n tâm là hàng hóa của mình đang đƣợc an tồn và đến đích chính xác trong tay những ngƣời giao nhận mẫn cán nhất.
Là một công ty nhỏ với số vốn hạn chế nên việc đảm bảo chất lƣợng là u cầu sống cịn. Cơng ty đã đang và từng bƣớc nâng cao chất lƣợng của mình. Tuy nhiên, với đặc thù ngành dịch vụ giao nhận và công ty nhỏ thiếu trang thiết bị và kho bãi nên phụ thuộc rất nhiều vào hãng tàu và các công ty cung cấp phƣơng tiên và kho bãi. Vì vậy, trƣớc hết hoạt động giao nhận của công ty cần đáp ứng đƣợc những yêu cầu đặc thù cơ bản của nghề nghiệp. Đó là nhanh gọn, chính xác, an tồn với chi phí thấp nhất có thể. Muốn vậy, cơng ty nên tự mình xây dựng một số chỉ tiêu định lƣợng nhƣ thời gian hồn thành cơng việc hợp lý và cả một số chỉ tiêu định tính để theo dõi kết quả dịch vụ, đánh giá của khách hàng. Để xây dựng nên những chỉ tiêu này, cơng ty có thể tham khảo một số chỉ tiêu của những cơng ty giao nhận uy tín trong nƣớc và
Với loại hình giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đƣờng biển, chất lƣợng dịch vụ đôi khi thể hiện ở những việc tƣởng nhƣ rất nhỏ. Chẳng hạn nhƣ đối với những loại hàng tƣơng đối đặc biệt nhƣ hàng container treo cần yêu cầu về vệ sinh cao thì cơng ty nên chọn container sạch, các trang thiết bị làm hàng cũng nên đảm bảo để hàng đƣợc xếp đều, không bị nhàu nát. Nếu chỉ cần chú ý những chi tiết nhỏ nhặt nhƣ thế thì cách nhìn nhận, đánh giá của khách hàng đối với dịch vụ của cơng ty sẽ khác hẳn.
Cịn với hàng cần những yêu cầu kỹ thuật rất khắt khe trong vận chuyển, xếp dỡ, đóng gói, bảo quản thì cơng ty nên đầu tƣ vào cơng cụ làm hàng, nhân viên giao nhận là những ngƣời trực tiếp làm hàng hay chỉ đạo làm hàng phải đặc biệt chú ý, bỏ thêm cơng sức cho dù phí làm hàng khơng hơn những lơ hàng bình thƣờng là mấy.
Ngoài ra, tạo ra dịch vụ tốt cũng tức là tƣ vấn cho khách hàng về tình hình cạnh tranh trên thị trƣờng, tình hình hoạt động ngoại thƣơng, luật pháp quốc tế.
Cung cấp cho khách hàng những thông tin về đối tác xuất nhập khẩu, đƣa ra các lời khuyên về các điều khoản trong hợp đồng mua bán ngoại thƣơng, giải thích cụ thể các điều khoản phức tạp để khách hàng khơng hiểu sai, dẫn đến tranh cãi khi có tranh chấp xảy ra.
Tƣ vấn về việc sử dụng hãng tàu có uy tín, về tuyến đƣờng, những thủ tục cần thiết liên quan đến hàng hóa nhƣ thủ tục hải quan, xin giấy chứng nhận xuất xứ, nhằm giúp cho hàng hóa đƣợc thơng quan dễ dàng.
Những dịch vụ bổ sung này mang tính chất nhƣ một loại chất xúc tác duy trì và củng cố quan hệ với khách hàng cũng nhƣ nâng cao vị thế của công ty trong cạnh tranh.