2.2.1 Sản phẩm và dịch vụ kinh doanh
Kinh tế xã hội Việt Nam ngày càng phát triển, cơng nghiệp hố hiện đại hố, chun mơn hố. Ngày càng có nhiều các tổ chức, cá nhân có nhu cầu sử dụng các thiết bị văn phòng hiện đại chất lượng cao, giá cả phải chăng, có nhu cầu được quan tâm, chăm sóc bằng những dịch vụ hữu ích để phục vụ cơng việc của mình nhanh hơn, hiệu quả hơn. Cho nên có thể nói sản phẩm kinh doanh của cơng ty đang là sản phẩm được mọi người chú ý.
Là nhà phân phối chính thức nhãn hiệu Fujixerox hàng đầu tại Việt Nam, công ty cung cấp các sản phẩm thiết bị máy văn phòng như máy fotocopy, máy fax, máy in,… mới 100%, nguyên đai nguyên kiện, đúng chủng loại, phụ
tùng tiêu hao, thay thế, các dịch vụ sửa chữa, bảo hành, bảo trì theo đúng tiêu chuẩn tồn cầu. Cơng ty cịn vận chuyển, lắp đặt miễn phí tại địa bàn Hà Nội, hướng dẫn sử dụng và bảo quản thiết bị thành thạo.Khách hàng có thể thanh toán bằng séc, chuyển khoản hoặc tiền mặt với tỷ giá được tính theo giá bán ra của Ngân hàng Ngoại Thương tại thời điểm thanh tốn. Cơng ty cịn có đội ngũ nhân viên, kỹ thuật chun nghiệp tận tình ln ln sãn sàng phục vụ khách hàng, đặt lợi ích của khách hàng lên trên hết
Công ty TNHH Tân Hồng Hà là một doanh nghiệp thương mại. Các sản phẩm thiết bị văn phịng khơng phải do cơng ty sản xuất ra, mà công ty là đại lý tại Việt Nam của một số hãng nổi tiếng nước ngoài. Các hãng này cung cấp sản phẩm cho công ty đồng thời hướng dẫn cán bộ kỹ thuật của công ty tiến hàng lắp đặt, bảo hành sửa chữa…Nếu có những tình huống mà đội ngũ kỹ thuật của cơng ty khơng có giải pháp, cơng ty có thể gọi điện sang phía đối tác, yêu cầu hướng dẫn, giúp đỡ. Các hãng có thể gửi chun gia nước ngồi sang Việt Nam hoặc công ty cử nhân viên sang nước ngoài học hỏi kinh nghiệm. Cho nên chất lượng sản phẩm và dịch vụ luôn chuyên nghiệp, đạt tiêu chuẩn quốc tế…ngày càng thu hút sự chú ý, gây dựng được niềm tin của khách hàng.
Rất nhiều doanh nghiệp và nhiều cơ quan đầu ngành của chính phủ như Bộ Giáo dục - đào tạo, Bộ Tư pháp,… hay những đơn vị mà ở đó hiệu quả làm việc của cán bộ nhân viên đã nâng lên rất nhiều nhờ được trang bị các hệ thống máy móc thiết bị văn phịng hiện đại tiên tiến, đạt tiêu chuẩn quốc tế do Tân Hồng Hà cung cấp,
2.2.2 Khách hàng
Khách hàng tổ chức là các doanh nghiệp, các trường đại học, các bộ, các ngành có nhu cầu sử dụng thiết bị văn phịng có nhu cầu sử dụng thiết bị văn phòng để nâng cao hiệu quả hoạt động của mình. Đây là đối tượng khách hàng cơng ty có kinh nghiệm phục vụ, có quan hệ chặt chẽ, chiếm phần lớn doanh thu của công ty. Số lần mua khơng nhiều nhưng số lượng lớn. Ngồi ra cịn có các cơng ty thương mại, các đại lý. Đặc điểm của đối tượng khách hàng này là mua để bán lại. Họ chủ yếu là ở xa trung tâm như Thái Nguyên, Thanh Hoá, Tuyên Quang...cung cấp các thiết bị văn phòng, đồng thời cung cấp các dịch vụ lắp đặt, bảo hành, bảo dưỡng. Đối tượng khách hàng này số lần mua không nhiều, nhưng khối lượng mua là lớn nhất.
Khách hàng cá nhân: mua với số lượng ít, phục vụ gia đình, hoạt động kinh doanh nhỏ lẻ của mình. Số lượng khách hàng cá nhân của công ty tương đối nhiều.
Theo số liệu của phịng kế hoạch thì lượng khách hàng chiếm doanh thu lớn nhất của công ty là các doanh nghiệp thương mại, chiếm doanh số bán 51%. Tập trung chủ yếu ở Hà Nội và các tỉnh thành lân cận như Bắc Ninh, Nam Định, Hải Phòng....
2.2.3 Đối thủ cạnh tranh
- Với dung lượng thị trường nhỏ, nhưng đang phát triển với tốc độ cao, thị trường này hiện đang thu hút rất nhiều công ty, tạo ra sức ép thị trường ngày càng lớn. Đối thủ cạnh tranh của công ty là các công ty TNHH vừa và nhỏ mới thành lập, vốn đầu tư khá lớn, trang thiết bị hiện đại...Ngồi ra cịn là các đại lý, trung gian, phân phối của các hãng nổi tiếng trong nước và trên thế giới. Ưu thế của các công ty này là không phải qua nhiều trung gian nên giá thành rẻ. Nhưng nhược điểm là chỉ phân phối sản phẩm của hãng.
a) Các website mua sắm máy văn phòng trực tuyến. Ưu điểm:
Tạo điều kiện mua hàng thuận lợi cho khách hàng
Khách hàng có khả năng so sánh mẫu mã, thông số kỹ thuật, giá cả, của nhiều doanh nghiệp, nhiều hãng
Tiết kiệm thời gian
Thanh tốn đơn giản, nhanh chóng Nhược điểm:
Hiện tại ở Việt Nam, hình thức thương mại điện tử vẫn chưa thực sự phát triển đúng với tiềm năng của nó. Và các trang web bán hàng điện tử vẫn chưa thu hút được nhiều người tham gia. Người dân Việt Nam cịn nghèo, nên khơng phải ai cũng được trang bị một máy tính cá nhân, có nối mạng. Hơn nữa, tâm lý chưa tin tưởng thực sự đối với chất lượng hàng hoá bán qua mạng. Thơng thường thì người ta sẽ nghiên cứu thông tin sản phẩm, nhà cung cấp trên mạng, sau đó sẽ trực tiếp đến nơi bán để được tiếp xúc với sản phẩm.
b) Công ty TNHH Tồn lực, cơng ty văn phịng phẩm Viễn Đông: Cung cấp giấy photo, giấy in, máy huỷ tài liệu hay mực in...
Đây không phải là các doanh nghiệp đáng lo ngại. Bởi vì các cơng ty này khơng coi thiết bị văn phịng hiện đại cao cấp là mặt hàng kinh doanh chủ lực. Đối tượng phục vụ chính là học sinh, sinh viên với các sản phẩm là dụng cụ học tập, sách vở...Khi mua các thiết bị văn phòng giá trị cao, khách hàng thường hướng đến các nhà chuyên cung cấp sản phẩm đó, kèm theo các dịch vụ bảo hành sửa chữa với cảm giác yên tâm hơn, tin tưởng hơn về sự chuyên nghiệp
c) Công ty cổ phần phân phối Thiết bị văn phịng FINTEC
Cơng ty cổ phần phân phối thiết bị văn phòng FINTEC được hãng Canon bổ nhiệm trở thành nhà phân phối chính thức tại Việt Nam về các sản phẩm Máy
in Laser, máy in phun màu, máy quét, Camera giám sát... Kể từ khi thành lập công ty mới quan tâm đến lĩnh vực Phân phối các sản phẩm về Thiết bị văn phịng. Ưu thế của các cơng ty này là không phải qua nhiều trung gian nên giá thành rẻ. Nhưng nhược điểm là chỉ phân phối sản phẩm của hãng.
Kết luận: Thị trường buôn bán Thiết bị văn phòng là một thị trường nhỏ
nhưng rất tiềm năng, tốc độ phát triển cao thu hút ngày càng nhiểu doanh nghiệp tham gia, tạo nên sức ép thị trường ngày càng lớn. Các công ty này do có tiềm lực về tài chính nên trang bị dây truyền máy móc, thiết bị ngoại nhập hiện đại và đồng bộ nhằm nâng cao chất lượng và giảm giá thành sản phẩm, đảm bảo theo tiêu chuẩn chất lượng Quốc Tế, đào tạo đội ngũ cán bộ , kỹ thuật viên kinh nghiệm, trình độ chuyên môn cao năng động, Hơn nữa các công ty này ra sau, cho nên học hỏi được kinh nghiệm của các công ty đi trước, tiết kiệm thời gian, chi phí…Các cơ hội ngày càng bị thu hẹp, trong đó thách thức ngày càng tăng, địi hỏi cơng ty khơng ngừng cải tiến, tìm tịi, khơng ngừng đổi mới. Bên cạnh đó, phải tìm kiếm các phương pháp gây dựng và giữ vững niềm tin của khách hàng. Các công ty ra sau mặc dù có nhiều ưu điểm, nhưng dịch vụ sau bán hàng thực sự chưa quan tâm nhiều, chưa đầu tư đúng mức, khơng có điểm nổi bật, sáng tạo. Cho nên cơng ty có thể lợi dụng điểm này để có sự đầu tư phù hợp. Ngồi cạnh tranh về giá, chất lượng, các cơng ty cịn có thể cạnh tranh về dịch vụ. Cạnh tranh về dịch vụ có thể là khả quan nhất vì các cơng ty có thể phát huy năng lực sáng tạo của mình, tạo được sự khác biệt vơi đối thủ cạnh tranh, thu hút khách hàng. Cơng ty nên có sự đầu tư hợp lý vào lĩnh vực dịch vụ bán hàng. Lĩnh vực này hiện nay còn bỏ ngỏ và các công ty vẫn chưa đặc biệt chú ý. Cơng ty có thể lợi dụng điểm này làm điểm nhấn của cơng ty mình.