CHƢƠNG 4 : TÂM LÝ TRONG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ
4.4. TÂM LÝ TRONG QUÁ TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH VÀ THỰC HIỆN QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ
4.4.1. Bản chất tâm lý của quyết định quản trị
Trong hoạt động quản trị, hầu nhƣ khâu nào cũng cần có sự quyết định đúng đắn, nên ra quyết định đúng là một biệt tài quan trọng nhất của nhà quản trị.
Để nói lên vai trị quyết định của nhà quản trị, các chuyên gia đƣa ra công thức nhƣ sau: Hiệu quả kinh doanh của xí nghiệp bằng mức độ chuẩn xác của quyết định nhân với hiệu suất quản trị. Từ đây ta thấy rằng quyết định đúng mà hiệu suất quản trị thấp thì cũng khơng thu đƣợc hiệu quả kinh tế cao; quyết định sai mà hiệu suất quản trị cao thì tổn thất càng cao; quyết định sai mà hiệu suất quản trị thấp sẽ làm tổn hại đến xí nghiệp. Nhƣ vậy là hiệu suất quản trị có ảnh hƣởng tới hiệu quả kinh tế của xí nghiệp nhƣng khơng đƣa xí nghiệp tới những thảm họa. Còn quyết định mà sai thì tất cả bị kéo vào con đƣờng hầm vơ đáy, hiệu suất quản trị cao đến mấy cũng chẳng mang lại ích lợi gì.
Quyết định quản trị là phƣơng án giải quyết một vấn đề mà nhà quản trị đƣa ra cho cấp dƣới thực hiện. Quyết định quản trị có thể có nhiều hình thức khác nhau nhƣ: Mệnh lệnh, chỉ thị, chỉ dẫn, các phƣơng hƣớng sách lƣợc kinh doanh.
Về mặt tâm lý mà nói, việc ra quyết định là một trong những giai đoạn hành động ý chí của nhà quản trị, kết quả là hình thành một mục đích này hay mục đích khác và đƣa ra những biện pháp nhằm đạt đƣợc chúng. Quá trình ra quyết định địi hỏi nhà quản trị phải thực hiện một quá trình tƣ duy hết sức phức tạp: từ phát hiện vấn đề, hình thành các liên tƣởng cho đến việc đƣa ra các giả thuyết và giải quyết vấn đề. Đó là một trong những hoạt động trí tuệ nhất, sáng tạo nhất của nhà quản trị.
Quyết định quản trị có nhiều loại: có quyết định chiến lƣợc, quyết định chiến thuật và quyết định tác nghiệp hàng ngày; có quyết định nhân sự, quyết định
Bất kỳ một quyết định quản trị nào, khi đƣợc ban hành đều phải đảm bảo đƣợc những yêu cầu sau đây:
- Có căn cứ khoa học: Quyết định quản trị đƣợc đƣa ra phải dựa trên các quy luật
kinh tế, quy luật xã hội, quy luật tự nhiên, phải phù hợp với tình hình thực tế của đơn vị, có cơ sở vững chắc về lao động, trang thiết bị và vốn.
- Tính hiệu quả: Quyết định quản trị phải đảm bảo mang lại hiệu quả thực tế và lợi
ích cho mọi ngƣời. Trong SXKD, trƣớc khi ra quyết định cần phải chăm lo khâu hoạch toán kinh tế, tính tốn kỹ đầu vào, đầu ra.
- Tính thẩm quyền: Quyết định quản trị chỉ đƣợc đƣa ra trong giới hạn những quyền
hạn đã đƣợc giao cho nhà quản trị. Nhà quản trị không đƣợc né tránh, trút bỏ trách nhiệm quyết định cho cấp dƣới.
- Tính có định hướng: Mỗi quyết định đều phải có địa chỉ nhất định.
- Tính ngắn gọn, rõ ràng, cụ thể về thời hạn thực hiện quyết định.
- Tính kịp thời: Quyết định quản trị phải tƣơng ứng với những nhu cầu phát triển
của đối tƣợng quản trị.
- Tính quần chúng: Khi ra quyết định phải chú ý tới việc những ngƣời thừa hành sẽ
chấp nhận quyết định đó ra sao. Những quyết định đƣợc đề ra một cách đúng đắn, hợp với nhu cầu, nguyện vọng của quần chúng, sẽ đƣợc mọi ngƣời thực hiện một cách hào hứng, không cần phải ép buộc thêm.
- Tính pháp lý: Quyết định phải tuân thủ luật pháp hiện hành.
- Tính chấp nhận rủi ro: Trên thực tế, quyết định nào trong kinh doanh cũng cần có
tính chất mạo hiểm nhất định. Ngƣợc lại, thủ cựu không dám sáng tạo, không dám chấp nhận rủi ro thì sẽ khơng thể đạt hiệu quả cao trong kinh doanh.
4.4.2. Các phương pháp ra quyết định
Phƣơng pháp ra quyết định trong hoạt động QTKD rất đa dạng, những nói chung có thể qui về 3 phƣơng pháp cơ bản sau đây:
- Phương pháp định tính. Thơng qua tổ chức, mời các chuyên gia kinh tế, tâm lý học,
xa hội học... đến trao đổi, phát huy trí tuệ và kinh nghiệm của tập thể để ra quyết định.
- Phương pháp định lượng. Thông qua tốn học, máy tính điện tử để ra quyết định.
- Phương pháp tổng hợp. Tức là kết hợp cả hai phƣơng pháp định tính và định lƣợng