Đối với mỗi NHTM uy tín quyết định đến sự thành công hay thất bại trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Khi ngân hàng thực sự có uy tín, tạo đƣợc lịng tin với khách hàng thì khách hàng mới biết đến và sử dụng các dịch vụ của ngân hàng một cách thƣờng xuyên và liên tục.
Một trong những yếu tố để nâng cao uy tín của ngân hàng với khách hàng chính là chất lƣợng phục vụ của ngân hàng đối với khách hàng. Muốn có đƣợc uy tín cao trên thị trƣờng ngân hàng nên làm các việc sau:
- Ln giữ chữ tín với khách hàng, đảm bảo đủ khả năng thanh tốn khi
khách hàng có u cầu.
- Thực hiện tốt quy trình nghiệp vụ, giảm thiểu sai sót, nếu có sai sót phải xử
lý kịp thời và bồi thƣờng thoả đáng nếu sai sót gây thiệt hại cho khách hàng.
- Nâng cao trình độ đội ngũ cán bộ: Để có thể phát triển kinh doanh, phục vụ
khách hàng ngày một tốt hơn, thì ngân hàng phải có một đội ngũ cán bộ có trình độ cao, có tinh thần trách nhiệm, có nhiệt tình, tâm huyết với nghề nghiệp…
- Mở rộng mạng lƣới và tăng thời gian giao dịch với khách hàng. Trong điều
kiện hiện nay ngân hàng nên mở rộng mạng lƣới giao dịch có thể huy động đƣợc tối đa nguồn vốn nhàn rỗi trong dân cƣ và có thể đáp ứng tốt hơn nhu cầu vay vốn của ngƣời dân, tạo cho ngƣời dân có thói quen gửi tiền vào ngân hàng và sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng... Mặt khác, ngân hàng cần tăng thời gian giao dịch với khách hàng bằng cách làm việc ngồi giờ hành chính và vào ngày thứ bảy, chủ nhật vì hiện nay giờ giao dịch của ngân hàng trùng với giờ làm việc của các tổ chức kinh tế, doanh nghiệp nên gây khó khăn cho khách hàng khi giao dịch với ngân hàng vì thế tăng thời gian giao dịch sẽ tạo điều kiện tốt hơn cho khách hàng đến giao dịch với ngân hàng.
- Tăng cƣờng công tác tuyên truyền, quảng cáo: Để có đƣợc hình ảnh tốt
trong tâm trí của khách hàng, trƣớc hết ngân hàng phải đƣợc khách hàng biết đến. Một trong những giải pháp cần làm là tăng cƣờng công tác tuyên truyền quảng cáo. Thông qua hoạt động tuyên truyền quảng cáo khách hàng có thể lựa chọn, so sánh, thấy đƣợc lợi ích khi giao dịch với ngân hàng. Khách hàng chỉ tin tƣởng và đến với ngân hàng khi họ thực sự hiểu biết về ngân hàng.