3.3.1 .Về phía nhà nước
3.3.2.4 Đối với việc chi trả tiền
Trong quá trình thanh tốn tiền bảo hiểm cho khách hàng, cán bộ bồi thường cần giữ thái độ nhiệt tình hồ nhã với khách hàng để họ hiểu rằng Công ty luôn ở bên họ, thực sự muốn bù đắp những mất mát mà họ gặp phải, gợi ý để họ tiếp tục tái tục hợp đồng.
Là một trong các khâu của quá trình triển khai nghiệp vụ bảo hiểm con người kết hợp địi hỏi giữa cơng tác bồi thường phải có sự liên kết chặt chẽ với các công tác khác, đặc biệt là khâu giám định nhằm đảm bảo tính chính xác, nhanh chóng trong việc chi trả đồng thời phát hiện ra những trường hợp gian lận, trục lợi bảo hiểm, hạn chế được sự thất thốt tài chính cho Cơng ty.
KẾT LUẬN
Nghiệp vụ bảo hiểm con người kết hợp đã được Công ty Bảo Minh triển khai từ năm 1995. Cho đến nay nhiều nghiệp vụ bảo hiểm con người mới ra đời nhưng bảo hiểm con người kết hợp vẫn giữ được chỗ đứng và thị phần của mình. Doanh thu nghiệp vụ vẫn thường xuyên tăng trưởng qua các năm và vẫn chiếm tỷ trọng nhỏ trong tổng doanh thu của phòng.
Sau 15 năm triển khai, bảo hiểm con người kết hợp đã mang lại những kết quả to lớn về mặt kinh tế cũng như về mặt xã hội, xứng đáng là chỗ dựa tin cậy của người dân trong việc tài trợ rủi ro. Những thành công mà nghiệp vụ đem lại đã chứng tỏ tính ưu việt trong việc kết hợp 3 điều khoản, quy tắc bảo hiểm riêng lẻ (bảo hiểm sinh mạng cá nhân, bảo hiểm tai nạn con người 24/24, bảo hiểm trợ cấp nằm viện - phẫu thuật). Giảm thiểu sự trùng lặp (hay hạn chế) khi tham gia đồng thời (hoặc riêng lẻ) các đơn bảo hiểm này cho người tham gia, giúp Công ty tiết kiệm được nhiều khoản chi phí nhằm nâng cao hiệu quả cho hoạt động kinh doanh. Có được những thành cơng đó, ngồi sự nỗ lực của cán bộ nhân viên chi nhánh, phải kể đến sự quan tâm, giúp đỡ của các cấp lãnh đạo và sự đồng tình hưởng ứng của đơng đảo tầng lớp nhân dân Thủ đô.
Tuy nhiên, tỷ lệ người dân tham gia nghiệp vụ này trên tổng dân số trên địa bàn chưa cao do vậy để có thể khai thác hết tiềm năng của nghiệp vụ này văn phòng cần tiến hành thường xuyên các biện pháp cần thiết để nghiệp vụ con người kết hợp tiếp tục phát triển, trở thành thế mạnh của cơng ty, là ưu thế của phịng.
Thời gian thực tập ở Chi nhánh Bảo Minh Hà Nội không dài nhưng đã giúp ích cho em rất nhiều. Nó giúp em có thêm những kiến thức thức thực tế về hoạt động kinh doanh bảo hiểm vốn liên quan đến ngành học của mình dựa trên cơ sở những vấn đề lý luận về bảo hiểm để có cái nhìn đúng đắn, đầy đủ
hơn về loại hình bảo hiểm con người nói chung và bảo hiểm con người kết hợp nói riêng. Từ đó có thể mạnh dạn đề xuất những ý kiến của bản thân nhằm góp phần thúc đẩy sự phát triển của nghiệp vụ tại Chi nhánh Bảo Minh Hà Nội.
Mục Lục
LỜI MỞ ĐẦU........................................................................................................................1
CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN VỀ BẢO HIỂM.............................................................................2
KẾT HỢP CON NGƯỜI......................................................Error! Bookmark not defined. 1.1. Tổng quan về bảo hiểm con người kết hợp.................................................................2
1.1.1 Sự cần thiết khách quan của bảo hiểm con người kết hợp....................................2
1.1.2.Tác dụng của bảo hiểm con người kết hợp...........................................................4
1.2. Những vấn đề lý luận cơ bản về Bảo hiểm con người kết hợp...................................7
1.2.1 Tiền đề của bảo hiểm con người kết hợp..............................................................7
1.2.1.1 Bảo hiểm sinh mạng cá nhân.............................................................................7
1.2.1.2 Bảo hiểm tai nạn con người 24/24...............................................................9
1.2. 1.3 Bảo hiểm trợ cấp nằm viện- phẫu thuật.....................................................11
1.2.2 Những vấn đề cơ bản về bảo hiểm con người kết hợp........................................13
1.2.2.1. Đối tượng bảo hiểm.....................................................................................15
1.2.2.2 Phạm vi bảo hiểm.........................................................................................15
1.2.2.3 Số tiền bảo hiểm..........................................................................................16
1.2.2.4 Phí bảo hiểm.................................................................................................17
1.2.2.5.Hợp đồng bảo hiểm và hiệu lực hợp đồng...................................................18
1.2.2.6 Chi trả tiền bảo hiểm....................................................................................19
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI BẢO HIỂM CON NGƯỜI KẾT HỢP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO MINH HÀ NỘI......................................................................20
2.1. Vài nét về công ty cổ phần Bảo Minh Hà Nội..........................................................20
2.1.1. Sự ra đời và phát triển:.......................................................................................20
2.1.2. Sơ đồ bộ máy tổ chức của Chi nhánh Bảo Minh Hà Nội...................................22
2.1.3 Qui tắc bảo hiểm con người kết hợp Bảo Minh..................................................22
2.1.3.1 Đối tượng bảo hiểm......................................................................................22
2.1.3.2 Phạm vi bảo hiểm.........................................................................................23
2.1.3.3 Lựa chọn phạm vi bảo hiểm:........................................................................24
2.1.3.4 Số tiền bảo hiểm và phí bảo hiểm................................................................25
2.1.3.5 Hợp đồng bảo hiểm và hiệu lực bảo hiểm...................................................26
2.1.3.6 Quyền lợi và trách nhiệm của người được bảo hiểm..................................27
2.1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh............................................................................30
2.1.4.1.Kết quả hoạt động kinh doanh theo nhóm nghiệp vụ chính.........................30
2.4.1.2 Kết quả hoạt động kinh doanh nhóm nghiệp vụ bảo hiểm con người.........32
2.2.Thực trạng trạng triển khai nghiệp vụ bảo hiểm con người kết hợp..........................33
2.2.1.Cơng tác khai thác:..............................................................................................33
2.2.1.2.Vai trị cơng tác khai thác............................................................................33
2.2.1.2Qui trình khai thác :......................................................................................34
2.2.1.3.Kết quả khai thác:.........................................................................................38
2.2.2. Công tác giám định............................................................................................39
2.2.2.1.Vai trị cơng tác giám định:..........................................................................39
2.2.2.2 Nội dung của công tác giám định:................................................................40
2.2.3 Công tác chi trả tiền bảo hiểm.............................................................................41
2.2.3.1. Vai trị của cơng tác chi trả tiền bảo hiểm:..................................................41
2.2.3.2 Quy trình chi trả tiền bảo hiểm kết kợp con người:.....................................41
2.2.3.4 Kết quả công tác chi trả bồi thường:...........................................................45
Kết quả bồi thường nghiệp vụ bảo hiểm con người kết hợp...................................45
2.2.4 Đánh giá chung:.................................................................................................46
2.2.4.1 Vấn đề trong công tác khai thác:..................................................................46
2.2.4.2 Vấn đề trong công tác giám định, chi trả tiền bảo hiểm:.............................47
2.2.4.3 Dấu hiệu và hình thức gian lận, trục lợi bảo hiểm.......................................48
CHƯƠNG 3 : MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM PHÁT TRIỀN.........................................50
BẢO HIỂM KẾT HỢP CON NGƯỜI.................................................................................50
3.1 Phương hướng phát triển trong năm 2010 của Bảo Minh..........................................50
3.2 Thuận lợi và khó khăn................................................................................................51
3.2.1 Thuận lợi.............................................................................................................51
3.2.2 Khó khăn:............................................................................................................52
3.3. Một số kiến nghị và giải pháp...................................................................................53
3.3.1.Về phía nhà nước................................................................................................54
3.3.2. Về phía cơng ty..................................................................................................55
3.3.2.1.Về nhân lực trong công ty:...........................................................................55
3.3.2.2. Về khâu khai thác........................................................................................58
3.3.2.3 Đối với khâu giám định................................................................................60
3.3.2.4 Đối với việc chi trả tiền...............................................................................60