CHƯƠNG II TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH YOUTH MENTOR
3. Hiệu quả của hoạt động Marketing của Công ty TNHH YouthMentor
a, Đối với hoạt động marketing online
- Chi phí đầu tư cho target và quảng cáo facebook và website của công ty được biểu thị bởi bảng sau :
Bảng 3. Chi phí cho hoạt động Marketing online (Đơn vị: triệu đồng)
Tháng 1 2 3 4 5 6
Chi phí 35 25 15 12 12 12
Nhận xét: Do thời gian đầu cần nhiều chi phí cho việc tạo lập website và thiết kế fanpage nên chi phí khá cao, những tháng tiếp theo chi phí đã được giảm thiểu và duy trì ổn định hơn.
- Với mức chi phí bỏ ra để đầu tư cho Marketing online như trên , số lượng người truy cập tương tác với trang web công ty và với trang cá nhân facebook (FB) công ty ngày càng tăng. Một phần do sự thu hút bởi thiết kế trang web và facebook cơng ty, hơn thế cũng do sự giúp ích từ các hoạt động Marketing offline giúp cho số lượng người biết tới Cơng ty TNHH ngày càng nhiều hơn, từ đó số lượng truy cập website và facebook công ty ngày càng khả quan.
- Số lượng người trung cập trung bình theo tháng (1/2019-tháng 6/2019) ( Đơn vị : Triệu người)
Bảng 4. Số người truy cập website và facebook của Công ty TNHH Youthmentor (Đơn vị : Người )
Thời gian Tháng 1 Tháng 2 Tháng 3 Tháng 4 Tháng 5 Tháng 6 Người truy cập website 0.73 0.78 0.83 0.86 0.92 0.93 Người truy cập FB 0.706 1.460 1.300 1.335 1.353 1.300
Nguồn: Tài liệu Marketing Công ty TNHH Youthmentor 2019
Số lượng người truy cập website và facebook Công ty TNHH Youthementor được biểu diễn qua biểu đồ như sau:
Sơ đồ 4. Số người truy cập website và facebook công ty Tháng 1 Tháng 2 Tháng 3 Tháng 4 Tháng 5 Tháng 6 0 0.2 0.4 0.6 0.8 1 1.2 1.4 1.6
Người truy cập website Người truy cập FB
Do tháng đầu quảng cáo facebook cịn gặp nhiều khó khăn nên số lượng đối tượng được target phù hợp với cơng ty vẫn cịn hạn chế. Tháng 2 trình độ target của cơng ty đã vượt bậc, số lượng người truy cập lớn nhất trong vòng 6 tháng ( 1.460 triệu), những tháng còn lại con số duy trì tương đối đồng đều (khoảng 1.3 triệu).
b, Đối với hoạt động Marketing offline
- Chi phí đầu tư cho việc hỗ trợ tổ chức sự kiện phục vụ hoạt động Marketing offline của Công ty TNHH Youth Mentor được thể hiện trong bảng sau :
Bảng 5: Chi phí đầu tư cho hoạt động Marketing offline của Công ty TNHH Youth Mentor ( Đơn vị: triệu đồng)
Tháng 1 2 3 4 5 6
Chi phí 16 24 33 39 41 42
Do thời gian đầu Cơng ty mới thành lập, gặp rất nhiều khó khăn trong việc tìm kiếm cơng ty để hỗ trợ truyền thơng ,tổ chức sự kiện, sự kiện không nhiều và quy mơ khơng lớn, chi phí bỏ ra cịn hạn chế. Những tháng tiếp theo, do đã dần tiếp cận được với thị trường, công ty dần được các đối với tin tưởng và hợp tác , do đó nên sự kiện marketing offline của cơng ty càng tăng, chi phí càng lớn. Tại các sự kiện hỗ trợ công ty đối tác, Công ty Youth Mentor dần được cộng đồng sinh viên, doanh nghiệp biết đến nhiều hơn. Ngồi khách hàng đăng kí (KHĐK) sử dụng dịch vụ, cơng ty cịn xác định được cả lượng khách hàng tiềm năng (KHTN) thông qua các khảo sát ngắn. Kết quả được thể hiện ở bảng sau:
Bảng 6: Số lượng khách hàng thông qua hoạt động Marketing offline của Công ty TNHH Youthmentor ( Đơn vị : Người )
Thời gian Tháng 1 Tháng 2 Tháng 3 Tháng 4 Tháng 5 Tháng 6
KHĐK 103 153 163 234 286 354
KHTN 58 74 96 103 176 201
Sơ đồ 5. Lượng khách hàng qua hoạt động Marketing offline của Công ty TNHH Youthmentor Tháng 1 Tháng 2 Tháng 3 Tháng 4 Tháng 5 Tháng 6 0 50 100 150 200 250 300 350 400 KHĐK KHTN
Nhận xét: Dựa vào sơ đồ ,ta có thể thấy , trong 6 tháng thực hiện các hoạt
động hỗ trợ chương trình, lượng khách hàng đăng kí dịch vụ và tiềm năng có xu hướng tăng dần đều, tăng mạnh nhất từ tháng 4.
c, Tổng số lượng người đăng kí dịch vụ
Sau 6 tháng hoạt động với rất nhiều các hoạt động nhằm mục đích Marketing cho cơng ty đã khơng ngừng diễn ra và đạt được kết quả khả quan về số lượng người đăng kí sử dụng dịch vụ như sau:
Bảng 7. Cơ cấu khách hàng đăng kí dịch vụ Cơng ty TNHH Youthmentor Người đăng kí Học sinh, sinh viên Doanh nghiệp,
công ty Tháng 1/2019 150 35 Tháng 2/2019 220 44 Tháng 3/2019 300 49 Tháng 4/2019 480 71 Tháng 5/2019 520 108
Tháng 6/2019 600 140
Nguồn: Tài liệu kế tốn của Cơng ty TNHH Youthmentor
Cơ cấu khách hàng đăng kí sử dụng dịch vụ của Công ty TNHH Youthmentor được thể hiện thông qua biểu đồ dưới đây:
Sơ đồ 6. Cơ cấu khánh hàng sử dụng dịch vụ
Thán g 1/2 019 Thán g 2/2 019 Thán g 3/2 019 Thán g 4/2 019 Thán g 5/2 019 Thán g 6/2 019 0 100 200 300 400 500 600 700
Học sinh ,sinh viên Doanh nghiệp,công ty
Nhận xét:
Số lượng người đăng kí dịch vụ Mentoring của cơng ty TNHH Youth Mentor có xu hướng tăng lên từ tháng 1/2019 đến tháng 6 năm 2019 và có xu hướng tăng mạnh nhất vào tháng 4/2019.
d, Đánh giá chung hoạt động Marketing công ty
Dựa vào số liệu và biểu đồ vừa phân tích, ta có thể thấy được công ty TNHH Youth Mentor đã thực hiện hoạt động Marketing tương đối hiệu quả. Lượng khách hàng sử dụng và khách hàng tiềm năng đều có xu hướng tăng . Không những thế, số lượng người truy cập websites và facebook cũng tăng
mạnh thể hiện số lượng người biết đến Youthmentor ngày càng tăng, họ có thể đã là khách hàng và có thể là khách hàng trong tương lai của công ty.
CHƯƠNG IV. GIẢI PHÁP ĐỂ TĂNG CƯỜNG VÀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING
1. Đánh giá hoạt động Marketing a, Ưu điểm a, Ưu điểm
Công ty TNHH Youth Mentor đã thành công trong việc tạo ra một sức ảnh hưởng tương đối nhanh chóng đối với cộng đồng sinh viên tại các trường Đại học ở Hà Nội. Thật không thể không đánh giá cao chiến lược marketing của công ty trong việc kết hợp hỗ trợ các chương trình hướng nghiệp,các dự án cung cấp giá trị dành cho sinh viên. Khi mới là một đứa trẻ Start –Up non nớt chưa được nhiều người biết đến, thông qua hỗ trợ các sự kiện có sự góp mặt của các nhà kinh tế nổi tiếng, Youth Mentor đã dần tiếp cận được sự quan tâm của cộng đồng sinh viên tại các trường đại học.
Không những thế, trong các sự kiện này, Youthmentor cũng được đánh giá cao về khả năng kết nối , khả năng xây dựng kế hoạch, sắp xếp và triển khai hoạt động Mentoring của các công ty và sinh viên diễn ra thành công và hiệu quả cao, giúp những cơng ty có thể tuyển dụng được nguồn nhân lực chất lượng. Từ đó, các cơng ty , các doanh nghiệp đối tác càng thêm tin tưởng vào Công ty TNHH Youth Mentor , họ sẵn sàng đăng kí tái hợp tác, hoặc giới thiệu Cơng ty TNHH YouthMentor với mạng lưới cơng ty khác .
Bên cạnh đó, Marketing online của YouthMentor cũng tương đối hiệu quả. Website đẹp mắt và dễ sử dụng, đây là một điểm cộng lớn cho YouthMentor giúp tạo ra sự tiện lợi trong sử dụng, thu hút sự chú ý đối với những người đang quan tâm đến Mentoring và có ý định sử dụng dịch vụ.
Ngồi ra, trên fanpage của cơng ty, ngồi việc cung cấp các thông tin về các sự kiện hỗ trợ, các hoạt động của công ty, cơng ty TNHH YouthMentor cịn chia sẻ những thơng tin rất hữu ích và gần gũi với giới trẻ như những kĩ năng mềm trong cuộc sống, những chia sẻ về kinh nghiệm làm giàu,khởi nghiệp của những nhà kinh tế có tiếng của Việt Nam và thế giới. Từ đó, sinh viên cảm thấy
được chia sẻ, họ sẽ cảm thấy gần gũi hơn với công ty. Để sinh viên đăng kí sử dụng dịch vụ Mentoring thơng qua cơng ty, yếu tố gần gũi trong tâm lí cũng là một yếu tố khá cần thiết để họ tin tưởng và sử dụng dịch vụ .
b, Hạn chế
Bên cạnh những ưu điểm mà công ty đã đạt được ở hoạt động Marketing, vẫn còn tồn tại một vài hạn chế.
Đối với Marketing Offline, công ty mới chỉ tập trung trong việc kết nối
công ty với sinh viên hỗ trợ tư vấn hướng nghiệp hoặc hỗ trợ tư vấn các hoạt động bổ ích như ngoại khóa, tình nguyện,... Cơng ty chưa có các chương trình cụ thể dành cho việc tư vấn định hướng phương pháp học tập của các Mentor là sinh viên năm 3,4 với Mentee là sinh viên năm 1,2. Thiết nghĩ, nếu cơng ty có thêm những dự án nhằm thúc đẩy Mentoring cho việc định hướng phương pháp học tập cho sinh viên năm nhất, tầm ảnh hưởng của Công ty sẽ càng lớn. Thật vậy, sinh viên năm 1,2, bên cạnh việc quan tâm đến những hoạt động ngoại khóa, họ cũng rất lao đao trong việc tìm ra một phương pháp học tập đúng đắn và phù hợp,rất cần tư vấn định hướng. Do đó, những dự án kết nối hỗ trợ tư vấn phương pháp học trong các trường đại học cũng nên được quan tâm. Vì nó sẽ thu hút một lượng đối tượng sinh viên đông đảo biết đến thương hiệu YouthMentor, và có thể sử dụng dịch vụ của cơng ty và thậm chí là giới thiệu cho người thân,bạn bè.
Đối với Marketing Online cũng tồn tại một vài điểm cần khắc phục. Đối
với Website của cơng ty,vẫn chưa có mục tin nhắn tự động giải đáp thắc mắc ,hướng dẫn dành cho khách hàng. Bên cạnh đó, cơng ty cịn khơng có hoạt động quảng cáo website tự động trên các trang web có số lượng truy cập lớn khác như youtube, google .... để thu hút người sử dụng. Ngoài ra, đối với marketing facebook của công ty, hoạt động Facebook Ads chưa được đẩy mạnh . Cơng ty TNHH YouthMentor chưa có các kế hoạch target đối tượng sử dụng facebook để tiến hành quảng cáo , tăng lượt follow trên fanpage công ty.
facebook của một công ty cũng rất quan trọng , giúp cho khách hàng khi truy cập vào trang web có thể tăng thêm độ tin tưởng và sẵn sàng sử dụng dịch vụ hơn.
c, Nguyên nhân
Những hạn chế chưa thực hiện được trong hoạt động Marketing của công ty Youtmentor bắt nguồn từ một số những nguyên nhân cả khách quan và chủ quan.
Thứ nhất, đối với những hạn chế trong Marketing Offline,
Youthmentor chưa tập trung cho việc thực hiện các dự án kết nối định hướng học tập giữa sinh viên năm 3, năm 4 và sinh viên năm 1,năm 2 do một vài nguyên do.
Đầu tiên, Công ty là Start-Up nên thiếu nguồn nhân lực trong việc quản lí dự án và điều phối công việc, chưa thể thực hiện kịp thời các hoạt động trong thời gian mới chỉ có 6 tháng kể từ ngày thành lập.
Tiếp đến, công ty muốn chú trọng cho các hoạt động hỗ trợ tư vấn hướng nghiệp và các hoạt động ngoại khóa tiện ích với sinh viên trước vì đó là mục tiêu chiến lược của công ty. Các hoạt động giúp kết nối tư vấn công việc sẽ thu hút lượng sinh viên chuẩn bị ra trường cực lớn, còn các hoạt động giúp kết nối tư vấn ngoại khóa cũng cũng thu hút lượng sinh viên năm 1,2,3 rất đông đảo, và sẽ thu hút nhiều hơn so với hoạt động định hướng phương pháp học tập.
Thứ hai, đối với những hạn chế trong Marketing Online,cơng ty cũng
có một số những lí do nên chưa thể hoàn thiện tốt .
Đầu tiên, YouthMentor mới chỉ là cơng ty khởi nghiệp,hoạt động chưa đến một năm, dịng doanh thu và lợi nhuận giữ lại vẫn cịn khá hạn chế. Do đó , Youthmentor gặp khó khăn trong việc đầu tư chi phí quảng cáo cho Website hoặc Facebook Ads.
Tiếp đến,do số lượng nhân viên chưa đủ lớn và do chính sách tiết kiệm chi phí , cơng ty chưa thể xây dựng hệ thống trả lời giải đáp thắc mắc,chăm sóc khách hàng của trên hệ thống website của công ty.
- So sánh với mục tiêu đề ra ban đầu
Ban đầu, chi phí mà cơng ty đã hoạch định chi cho hoạt động Marketing Offline là khoảng 30 triệu/ tháng và chi phí cho Marketing Online khoảng 15 triệu /tháng, tổng cộng là 45 triệu . Sau 6 tháng hoạt động tích cực vừa qua, chi phí trung bình dành cho Marketing offline là khoảng 31 triệu/tháng và chi phí Marketing Online thì rơi vào 12 triệu /tháng,tổng cộng là 43 triệu . Ta có thể thấy rằng, việc sử dụng quỹ tài chính tronghoạt động Marketing của cơng ty là tương đối hiệu quả, sử dụng quỹ ngân sách hợp lí và thấp hơn so với quỹ ngân sách đề ra ban đầu . Điều này là một điểm quan trọng đối với Cơng ty TNHH Youthmentor.Vì là một cơng ty khởi nghiệp, cần sử dụng nguồn vốn thực sự tiết kiệm và hiệu quả để có thể duy trì và đầu tư cho các hoạt động phát triển công ty. Tuy nhiên tiết kiệm phải đi kèm với năng suất,với hiệu quả , vì nếu khơng đầu tư tiền hợp lí vào hoạt động Marketing ,Marketing trì trệ, cơng ty sẽ khó tiếp cận tới mọi người sử dụng, từ đó doanh thu sẽ giảm.
2. Phân tích ma trận SWOT đối với Cơng ty TNHH Youthmentora, Điểm mạnh a, Điểm mạnh
- Công ty TNHH Youth Mentor chuyên về dịch vụ Mentoring chuyên nghiệp mang lại lợi ích rất thiết thực đối với sinh viên cũng như các công ty của Việt Nam.
- Dịch vụ tư vấn Mentoring đã xuất hiện từ lâu nhưng Mentoring có sự tự kết nối trên website và tuân theo một quy trình rõ ràng và chuyên nghiệp thì vẫn là một mảnh đất mới mẻ đối với cộng đồng sinh viên Việt Nam. Do đó, đây là cơ hội tốt để Cơng ty trách nhiệm hữu hạn có thể thu hút để tạo ra nhiều giá trị đến mọi người.
- Vị trí của Cơng ty ở 48B Kaeng Nam-Nam Từ Liêm-Hà Nội, đây là một vị trí mang ý nghĩa chiến lược vì gần các Cơng ty và các trường Đại học, từ đó giúp cho hoạt động Marketing trở nên dễ dàng hơn.
b. Điểm yếu
- Công ty TNHH Youth Mentor là một công ty start up, nguồn nhân sự chủ yếu là những người trẻ, thiếu kinh nghiệm,do đó sẽ khó cho việc quản lí và điều phối các hoạt động của cơng ty.
- Vì là công ty trẻ và hoạt động ở thời gian chưa lâu nên vấn đề kinh phí cũng là một điểm hạn chế cho việc thực hiện ,triển khai các dự án cơng ty.
- Vì hoạt động trong lĩnh vực mới mẻ, nên nhiều người vẫn chưa quen với cách thức mới này, nên công ty cần thêm gian để chứng minh về tính hiệu quả và tiện lợi của dự án .
c, Cơ hội
- Trong tương lai gần, khi sinh viên và công ty đã quen với dịch vụ Mentoring, họ sẽ tham gia đăng kí để trở thành Mentor,Mentee ngày càng nhiều, chắc chắn dịch vụ Mentoring sẽ ngày càng phát triển và mang lại sự phát triển vượt trội cho công ty .
d, Thách thức
- Trong tương lai ,khi dịch vụ Mentoring chuyên nghiệp đã phát triển, Youth Mentor sẽ có thêm những sức ép về đối thủ cạnh tranh tiềm năng.
3. Giải pháp nhằm tăng cường và phát triển hoạt động Marketing của Côngty TNHH Youthmentor ty TNHH Youthmentor
a, Giải pháp offline
Trong tương lai, công ty nên thúc đẩy nhiều hoạt động Marketing offline hơn nữa để mở rộng thương hiệu đến với cộng đồng sinh viên không chỉ ở địa bàn Hà Nội , mà thậm chí là trong nước và quốc tế.
Khi đã có tiềm năng về tài chính, Cơng ty TNHH YouthMentor nên tổ chức nhiều hoạt động kết nối tư vấn dành cho sinh viên, bao gồm cả tư vấn phương pháp học tập. Hơn nữa , công ty cần đẩy mạnh tài trợ cho các chương trình chuyên dành cho cộng đồng sinh viên như các cuộc thi về hướng nghiệp như Start-up 4.0 năm 2019, Khởi nghiệp cùng Kawai,...,các dự án tìm kiếm tài năng trẻ như Tài năng sinh viên 2019,..., các chương trình tình nguyện như Trung Thu