Công ty TNHH HGX là công ty bán buôn thực phẩm và đồ dùng gia đình nằm ở khu vực phía bắc Đà Nẵng nên hoạt động chính là phân phối và bán hàng hiện nay, tổng số nhân viên thuộc bộ phận bán hàng của công ty là 11 người. Lực lượng bán hàng của công ty bao gồm tất cả những nhân viên có trách nhiệm trực tiếp đến hoạt động bán hàng. Vì có 3 địa điểm cung cấp và bán hàng , nên công ty đã phân cơ cấu tổ chức lực lượng bán hàng phân theo hai loại: lực lượng bên trong và lực lượng bên ngoài.
- Lực lượng bán hàng bên trong (tại chỗ): tập trung tại trụ sở công ty và siêu thị của công ty. Các nhân viên thuộc lực lượng bán hàng bên trong thường liên lạc với khách hàng thông qua điện thoại hoặc email. Những nhân viên này được coi là lực lượng chính yếu của cơng ty và hoạt động bán hàng chủ yếu là nằm dưới sự điều tiết và kiểm soát của lực lượng bán hàng bên trong này.
- Lực lượng bán hàng hoạt động bên ngoài: thường được trải ra theo vùng địa lí. Vì cơng ty chi có ba địa điểm cung cấp và bán hàng nên lực lượng này cũng rất cần thiết.Các nhân viên thuộc lực lượng bán hàng bên ngoài sẽ là người đại diện bán hàng của công ty có trách nhiệm bán sản phẩm thông qua những giao dịch trực tiếp với khách hàng và thường là tại địa bàn của khách hàng. Nhìn chung thì cơng ty có sự phân bố rõ ràng số lượng nhân viên lực lược bán hàng bên là 5 trong và bên ngồi là 6 nhân viên. Các nhân viên có sự luân chuyển nhịp nhàng và linh động trong các công việc . Tuy nhiên, với lực lượng bên ngồi thì tốn rất nhiều chi phí và việc quản lí nhân viên bên ngồi cũng gặp nhiều khó khăn.
2.5.4. Kỹ năng xử lý tình huống khó trong bán hàng
Nhân viên bán hàng của cơng ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Hồi Giang Xanh luôn được trang bị kiến thúc vữmg vàng trưóc khi đến tiếp xúc với khách hàng. Đa số nhân viên thực hiện nghiên túc các quy định chung của công ty.
-Chuyên cần với khách hàng: Tìm hiểu, hỗ trợ, giúp đỡ khách hàng.
- Tích cực tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, thị hiểu của khách hàng, nhiệt tình, vui vẻ, hoạt bát, nhanh nhẹn.
- Khi khách hàng thờ ơ với sản phẩm thi nhân viên của cơng ty tích cực giới thiệu về sản phẩm bằng những kiến thức đã được trang bị để thuyết phục khách hàng, dùng những câu hỏi để thăm dò nhu cầu tim hiểu ý kiến của khách hàng về sản phẩm.
- Khi khách hàng hoài nghi về chất lượng sản phẩm và đặt rất nhiểu câu hỏi đối với sản phẩm thi lúc này nhân viên của công ty cån phải kiên nhẫn lắng nghe và giải thích rõ từmg vẫn để vấn đề mà khách hàng thắc mắc, sau đó đưa ra những tính năng đặc trưng của sản phẩm và nêu lên những lợi ích mà sản phẩm đem lại cho khách
Nhận xét: Các nhân viên bán hàng của công ty đều biết cách xử lý trong các tỉnh
huống khó khi gặp khách hàng. Tuy nhiên cách xử lý của các nhân viên cịn chưa tốt lắm đơi khi làm cho khách hàng chưa được hài lịng.
2.5.5. Chăm sóc khách hàng
Cung cấp dịch vụ hậu mãi: Công ty tổ chức vận chuyển hàng hóa đến tận nơi theo yêu cầu của khách hàng.
- Có chương trình đổi trả cho các loại sản phẩm cho khách hàng như: Dầu gội, bánh kẹo đồ dùng gia đình...
- Hướng dẫn cụ thể cho khách hàng sử dụng sản phẩm ( Tùy vào loại sản phẩm). - Trong các dịp lễ, tết thì cơng ty có chương trình khuyến mãi giảm giá.
- Chương trình tích điểm đổi q: Khi khách hàng mua hàng sẽ được cộng điểm mua hàng và sử dụng điểm để đổi quà khi đạt các mốc qui định của cơng ty.
Theo dõi khách hàng và giữ gìn mối quan hệ với khách hàng: - Tiếp thu và phản hồi lại cho khách hàng một cách nhanh chóng
- Quan tâm và giữ chân những khách hàng quen thuộc bằng các chính sách ưu đãi và uy tín sản phẩm. Thường xuyên thăm dị ý kiến khách hàng.
- Chủ động tìm hiểu và giải quyết các thiếu sót trước khi khách hàng gặp phải và phản hồi lại.
- Bên cạnh đó cần kiểm tra chất lượng của sản phẩm trưóc khi sản phẩm đến tay người tiêu dùng vì đây là yếu tố năng cao uy tính của cơng ty.
Sáng tạo lơi kéo khách hàng:
- Có đội ngũ nhân viên tư vấn và trả lời mọi thắc mắc của khách hàng.
- Những chương trình khuyến mãi của cơng ty rất đặc sắc: tặng các phần quà miễn phí cho khách hàng trong các dịp lễ tết để tri ân khách hàng
- Cơng ty thường có các phiếu q tặng tặng cho khách hàng để lần đến sau mua hàng đuợc giảm giá .
- Nhận xét: Cơng ty đã có chiến lược chăm sóc khách hàng tốt, làm cho khách
hàng rất hải lòng và tin tưởng vào sản phẩm của công ty hơn.