CHƯƠNG 2 : PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG MARKETING
2.4. Chiến lược marketing định hướng khách hàng của doanh nghiệp
2.4.1. Phân khúc thị trường
2.4.1.1. Phân khúc theo địa lý
Tập trung ở thị trường Việt Nam và chủ yếu là ở các thành phố lớn như Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hà Nội,...
2.4.1.2. Phân khúc theo nhân khẩu học
Đa số khách hàng của Move On đến từ các doanh nghiệp B2B, nên việc phân đoạn thị trường sẽ được lọc theo các tiêu chí sau đây:
- Ngành nghề của doanh nghiệp:
+ Ngành truyền thơng, quảng cáo và giải trí. + Ngành bán lẻ.
+ Ngành dịch vụ.
- Quy mô của doanh nghiệp: nhỏ, vừa và lớn.
2.4.1.3. Phân khúc theo hành vi
- Lợi ích tìm kiếm sản phẩm: Bất kì doanh nghiệp hay các cơng ty truyền thơng nào cũng sẽ tập trung vào các lợi ích sau:
+ Kỹ thuật & trình độ quay dựng sáng tạo của team Production House. + Chất lượng sản phẩm đạt đúng yêu cầu.
+ Khả năng đáp ứng về thời gian đúng hẹn.
- Tình trạng khách hàng: khách hàng trung gian, khách hàng cũ, khách hàng tiềm năng, người dùng lần đầu và khách hàng thường xuyên.
2.4.2. Thị trường mục tiêu
Khách hàng 1: Các công ty dịch
vụ truyền thông quảng cáo Khách hàng 2: Các doanh nghiệp Đặc Tính
Địa Lý Chủ yếu tập trung ở khu vực thành phố Hồ Chí Minh
Đặc Tính Về Nhân
Khẩu
- Ngành truyền thơng quảng cáo, có thiên hướng truyền thơng cho các doanh nghiệp ngành FMCG, F&B, và giáo dục.
- Quy mô công ty: nhỏ, vừa và lớn.
- Ngành: chủ yếu tập trung vào các doanh nghiệp ngành FMCG, F&B, và giáo dục.
- Kích thước cơng ty: nhỏ, vừa và lớn.
Các Đặc Tính Mua Hàng Của Tổ Chức
- Là tổ chức thương mại trung gian giữa các doanh nghiệp và
Production House.
- Quy trình mua hàng đơn giản, nhưng chính sách vẫn cần được đáp ứng đầy đủ.
- Là tổ chức sử dụng chính, trực tiếp trao đổi với Production House và sử dụng video quảng cáo cuối cùng để tiếp thị cho doanh nghiệp của họ. - Quy trình và chính sách mua hàng phức tạp và chặt chẽ hơn. Các Đặc Tính Cá Nhân Người Tham Gia Quyết Định Mua
Những người ảnh hưởng trong q trình mua hàng của các cơng ty dịch vụ truyền thông là những Agency
- Độ tuổi: 24 – 30.
- Tính cách: trẻ tuổi, năng động, sáng tạo, luôn cập nhật các xu hướng mới trong xã hội.
- Kinh nghiệm: có nghiên cứu và tìm hiểu kỹ về các khâu sản xuất của Production House.
Những người ảnh hưởng trong quá trình mua hàng của các doanh nghiệp thường là những Marketing Planner
- Độ tuổi: 26 – 40.
- Tính cách: đa phần có xu hướng an tồn, ổn định.
- Kinh nghiệm: có tìm hiểu về các Production House trên thị trường, nhưng không nắm bắt rõ về các cơng cụ và các khâu sản xuất.
Các Lợi Ích Tìm Kiếm
Sản Phẩm
Tập trung vào đặc tính kỹ thuật quay dựng và chất lượng sản phẩm:
- Tính chun mơn kỹ thuật của các đạo diễn của doanh nghiệp Move On khi thực hiện các cảnh quay có độ phức tạp cao trong ngành hàng
FMCG, F&B, giáo dục,...
- Đảm bảo hình ảnh và hiệu ứng của video quảng cáo đạt chất lượng cao.
Bảng 2: Thị trường phân tích mục tiêu của doanh nghiệp
2.4.3. Điểm tương đồng (POP) và điểm khác biệt (POD) 2.4.3.1. Điểm tương đồng (POP)
+ Giấy phép hoạt động: Để có thể hoạt động như một doanh nghiệp hợp pháp,
doanh nghiệp Move On đã đăng ký giấy phép kinh doanh địa phương tại nơi doanh nghiệp đặt trụ sở và giấy chứng nhận đăng ký thuế. Ngồi ra, cần có tài liệu bảo hiểm cho thiết bị mà công ty Move On đang sở hữu, bảo hiểm trách nhiệm công cộng hoặc giấy phép CAA để lái máy bay không người lái. Trong các trường hợp cụ thể hơn trong đó cơng ty cần phải có giấy phép quay phim tạm thời khi quay tại một cơ sở thuộc sở hữu của thành phố.
+ Nội dung hấp dẫn, sáng tạo: Bản thân nội dung không bao giờ là một mục
tiêu mà là một phương tiện để Move On đạt được thành công trong việc giao tiếp với khách hàng. Nhưng để đạt được điều đó, nội dung sản xuất cần phải hấp dẫn và sáng tạo để thu hút sự quan tâm, truyền đạt thông điệp đến khách hàng tiềm năng của Move On. Cách tạo nội dung thu hút được lượng khách hàng trung thành và tạo sự tương tác xung quanh thương hiệu của doanh nghiệp.
+ Công nghệ, kỹ thuật chuyên môn Quay phim là nghệ thuật kể chuyện bằng
hình ảnh. Ngồi việc vận hành máy quay một cách khéo léo và thiết lập ánh sáng cho mọi cảnh, Move On cũng muốn hướng tới việc kiểm sốt những gì người xem nhìn thấy và cách hình ảnh được hiển thị với họ - bằng cách chọn kỹ thuật phù hợp để kể câu chuyện một cách tốt nhất.
2.4.3.2. Điểm khác biệt (POD)
Move On với định hướng là một doanh nghiệp khơng chỉ tập trung vào khách hàng mà cịn tập trung vào đội ngũ nhân viên của công ty. Và đây chính là yếu tố tạo nên sự khác biệt cho doanh nghiệp. Move On tập trung vào việc tạo ra trải nghiệm làm việc
vui vẻ, thoải mái và hạnh phúc giữa các nhân viên với nhau. Bởi vì quá trình on set ln dễ dẫn đến việc căng thẳng trong mối quan hệ làm việc giữa các nhân viên, dễ dẫn đến việc mất tập trung và rủi ro cao hơn. Tạo được sự vui vẻ, nhân viên sẽ có tư duy và thái độ tốt hơn sẽ chu đáo hơn nhiều khi cung cấp dịch vụ khách hàng. Tương tự như vậy, khách hàng sẽ thích làm việc với những doanh nghiệp có đội ngũ nhân viên có thái độ tích cực. Điều này giúp sự hài lịng của khách hàng sẽ tăng lên và cải thiện khả năng giữ chân khách hàng. Nhân viên vui vẻ sẽ sáng tạo hơn vì những nhân viên cảm thấy hài lịng và hạnh phúc có nhiều khả năng đổi mới và sử dụng tư duy sáng tạo của họ.