3.2.2. Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng các hoạt động tín dụng
3.2.2.12. Chính sách nhân sự
Chế độ tiền lương khen thưởng cho CBTD
Đây là yếu tố quan trọng bậc nhất, nó tác động trực tiếp đến chất lượng tín dụng của đơn vị. Vì vậy Agribank Đồng Tháp có thể chi trả lương cho CBTD theo khối lượng, chất lượng mà CBTD thực hiện được.
Để có cơ sở đánh giá chất lượng hiệu quả công việc của từng cán bộ tín dụng, chúng ta có thể đưa vào một số tiêu chí cơ bản sau đây: Khoán tổng quỹ lương kinh doanh cho tập thể phịng Tín dụng; Tăng dư nợ của từng cán bộ phụ trách (bao gồm nợ hạch tốn nội bảng từ nhóm 1 đến nhóm 5 và nợ đã xử lý rủi ro hạch toán ;
Đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ, xếp loại thi đua hàng năm cho CBTD, cán bộ thẩm định. Xem xét, quy hoạch, đề bạt, bổ nhiệm các cán bộ có năng lực và kinh nghiệm tốt.
Hiện nay Agribank đang sử dụng chương trình giao dịch hiện đại IPCAS, có đầy đủ điều kiện để quản lý dư nợ theo từng cán bộ tín dụng và dư nợ qua thẩm định (ví dụ thẩm định món 5 tỷ đồng trở lên thì chương trình cho phép liệt kê các khoản vay này). Tùy theo từng thời điểm, từng năm ưu tiên tăng trưởng dư nợ hay chất lượng tín dụng hoặc hiệu quả cho vay để chúng ta quy định mức điểm đánh giá
công việc của CBTD cho phù hợp (ưu tiên tiêu chí nào thì tăng điểm tiêu chí đó để khuyến khích cán bộ thực hiện).
Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên
Đối với ngành dịch vụ như tín dụng, con người được xem là yếu tố cực kỳ quan trọng quyết định chất lượng dịch vụ. Vì thế, việc nâng cao năng lực, trình độ cũng như khả năng phục vụ khách hàng của cán bộ tín dụng và nhân viên Ngân hàng nói chung được xem là một trong những chiến lược khơng thể thiếu trong q trình phát triển và hội nhập
Bên cạnh xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp với tình hình phát triển kinh tế và xu hướng hội nhập, Agribank Đồng Tháp phải xây dựng chiến lược nguồn nhân lực tốt. Nguồn nhân lực với tuổi đời trung bình cao, trình độ khơng đồng đều là vấn đề nan giải của chính sách nhân sự Agribank. Chi nhánh cần sắp xếp lại nhân sự theo hướng bố trí cán bộ trẻ, năng lực đảm nhận giao dịch trực tiếp với khách hàng
Có chương trình đào tạo, bồi dưỡng định kỳ cho giao dịch viên, nhất là kỹ năng giao tiếp và sản phẩm mới. Việc tuyển dụng mới và đưa đi đào tạo bậc cao cũng là công việc cấp thiết và lâu dài của Agribank để đạt được mục tiêu đề ra.
Xây dựng môi trường làm việc tích cực và chính sách đãi ngộ xứng đáng là vấn đề cần xem xét của các NHTM như Agribank. Chế độ lương và thưởng cần có sự cải tiến để giữ chân người lao động.
Thành lập bộ phận chăm sóc khách hàng trực thuộc phòng dịch vụ khách hàng, với chức năng chính là tiếp nhận và trả lời ý kiến thắc mắc của khách hàng về các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng thông qua tổng đài hotline, thư điện tử và thư góp ý.
Nâng cao trình độ chun mơn của nhân viên: cần chú trọng ngay từ cơng tác tuyển dụng, đào tạo và bố trí nhân viên hợp lý, đặc biệt là nhân viên trực tiếp tiếp xúc với khách hàng; Tổ chức các khóa học tập trung, trực tuyến để đào tạo nhân viên về chuyên môn, kỹ năng, nghiệp vụ cũng như các kỹ năng cần thiết.
Định kỳ tổ chức các đợt kiểm tra có giám sát chặt chẽ về trình độ của nhân viên để phát hiện ra những nhân viên nào có trình độ chưa đạt thì tập trung đào tạo để tránh xảy ra sai sót trong q trình thao tác nghiệp vụ.
Xây dựng đội ngũ nhân sự vững mạnh. Để nâng cao sự nhiệt tình năng nổ của nhân viên giao dịch, ngân hàng nên thiết lập các chỉ tiêu và công cụ đo lường thành quả làm việc gắn liền với lợi ích mang lại cho nhân viên khơng chỉ thể hiện ở dư nợ tín dụng và số dư tiền gửi. Quy trình phục vụ khách hàng cũng cần được thiết lập chặt chẽ tránh các khe hở nhũng nhiễu khách hàng. Để làm được điều này, ngân hàng nên có hai chính sách: thu nhập hợp lý và xử lý kỷ luật nếu có sai phạm xảy ra. Nếu cả hai chính sách trên được thực thi hợp lý thì chắc chắn nhân viên NH sẽ làm việc hiệu quả hơn trong cơng tác chăm sóc khách hàng.