6. Kết cấu luận văn
1.2. phát Sự triển của Dịch vụ Ngân hàng điện tử
1.2.2. Tiêu chí đánh giá phát triển Dịch vụ
Để đánh giá sự phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử chúng ta cần phải xem xét các nhóm tiêu chí như sau:
• Sự gia tăng về quy mơ dịch vụ Ngân hàng điện tử, điều này thể hiện trên các biểu hiện cụ thể như: số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ biến động như thế nào qua các năm, doanh số sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng điện tử, doanh thu từ dịch vụ Ngân hàng điện tử, tỷ trọng thu từ hoạt động Ngân hàng điện tử trên tổng thu nhập ngân hàng, thu nhập từ dịch vụ Ngân hàng điện tử, tốc độ tăng trưởng của những chỉ tiêu nói trên theo thời gian.
• Sự đa dạng hóa cơ cấu sản phẩm dịch vụ Ngân hàng điện tử, điều này thể hiện ở sự khác biệt, nổi trội của các sản phẩm dịch vụ, sự gia tăng thị phần dịch vụ Ngân hàng điện tử của ngân hàng, tốc độ gia tăng thị phần, sự phát triển của cơ sở vật chất như hệ thống ATM, các điểm bán hàng chấp nhận thẻ (POS), các loại dịch vụ cung ứng và tỷ trọng của nó.
• Sự nâng cao chất lượng dịch vụ Ngân hàng điện tử nhằm thỏa mãn sự hài long của khách hàng, nếu chất lượng dịch vụ không tốt sẽ khiến khách hàng khơng hài lịng và từ đó ngân hàng sẽ lại mất dần khách hàng, thị phần … và không thể tiếp tục phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử được. Cụ thể đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử thì cần xem xét các tiêu chí sau: thủ tục đơn giản, nhanh chóng, sự hài lịng của khách hàng, độ chính xác, kiểm sốt rủi ro trong hoạt động
Brochure-ware E- commerce E- business E- Banking
dịch vụ Ngân hàng điện tử, độ an toàn của dịch vụ ngân hàng điện (An toàn đốivới số tiền trong tài khoản, an tồn trong thanh tốn cho khách hàng...)