Stt Thang đo Cronback
Alpha
Ghi chú
01 Sự hiệu quả (SHQ), 0.834> 0.6 Tương quan biến đều lớn hơn 0.3 => Không loại biến nào
02 Sự tin cậy (STC) 0.860> 0.6 Tương quan biến đều lớn hơn 0.3 => Không loại biến nào
03 Sự bảo mật (SBM), 0.857> 0.6 Tương quan biến đều lớn hơn 0.3 => Không loại biến nào
04 Năng lực phục vụ (NPV),
0.838>0.6 Tương quan biến đều lớn hơn 0.3 => Không loại biến nào
05 Sự phản ứng (SPU) 0.806>0.6 Tương quan biến đều lớn hơn 0.3 => Không loại biến nào
06 Sự liên hệ (SLH), 0.786>0.6 Tương quan biến đều lớn hơn 0.3 => Không loại biến nào
07 Sự hài lòng của khách hàng (SHL),
0.929>0.6 Tương quan biến đều lớn hơn 0.3 => Không loại biến nào
Như vậy từ giả thiết ban đầu về 25 biến giải thích và 3 biến phụ thuộc, kết quả phân tích độ tin cậy của thang đo cho thấy các biến quan sát đều phù hợp về mặt giá trị thống kê và được tác giả tiếp tục sử dụng vào các nghiên cứu tiếp theo.
• Phân tích nhân tố khám phá, Q trình phân tích nhân tố khám phá phải thỏa mãn các điều kiện sau: KMO>0,5; thang đo được chấp nhận nếu tổng phương sai trích >=60%; các yếu tố có Eigenvalue ln lớn hơn 1; Giá trị loại bỏ biến được xác định là lớn hơn 0,5; đồng thời phương pháp trích Principal với phép quay Varimax được sử dụng để tối thiểu hóa lượng biến có hệ số lớn tại cùng một nhân tố nhằm tăng cường khả năng giải thích các nhân tố. Tác giả đã tiến hành phương pháp phân tích nhân tố cho biến giải thích và 1 lần cho biến phụ thuộc nhằm loại bớt biến và đạt được các giá trị tối ưu, kết quả tính tốn chi tiết được tác giả trình bày ở phụ lục và bảng tổng hợp kết quả dưới đây: