2.2. Thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ phi tín dụng tại ngân hàng No & PTNT Ch
2.2.3. Dịch vụ thanh toán và phát hành thẻ
Dịch vụ thanh toán qua thẻ là mảng đƣợc ban lãnh đạo chi nhánh quan tâm phát triển trong 2 năm gần đây. Thu nhập từ dịch vụ này cũng chiếm tỷ trọng khá trong trong tổng nguồn thu ngồi tín dụng của chi nhánh.
Bảng 2.4: Thu nhập từ dịch vụ thanh toán và phát hành thẻ giai đoạn 2008-2012
ĐVT: Triệu đồng
Năm 2008 2009 2010 2011 2012
Thu phí dịch vụ thẻ 8 129 286 343 416
Tỷ trọng so với tổng thu từ DV
phi tín dụng 2% 3% 3% 9% 12%
Nguồn: Báo cáo hoạt động kinh doanh qua các năm của Agribank Chi nhánh 7
Với mảng thanh tốn và phát hành thẻ, chi nhánh có lợi thế là mạng lƣới máy ATM trải khắp các tỉnh thành trong nƣớc. Agribank hiện có 2.100 ATM, chiếm khoảng 15% thị phần ATM của hệ thống ngân hàng. Toàn hệ thống Agribank Việt Nam hiện có 7.046 thiết bị chấp nhận thẻ (EDC/POS), chiếm 6,7% thị phần EDC/POS toàn thị trƣờng. Khách hàng có thể chuyển tiền trong cùng hệ thống Agribank trực tiếp trên máy ATM một cách nhanh chóng mà khơng cần phải đến ngân hàng. Đến nay, ngân hàng có 14 sản phẩm thẻ các loại, phù hợp với nhu cầu
đa dạng của từng đối tƣợng khách hàng. Thẻ ghi nợ nội địa Success thông dụng đƣợc hàng triệu khách hàng khắp mọi vùng, miền ƣa chuộng sử dụng. Thẻ liên kết sinh viên với các cơ sở đào tạo, thẻ lập nghiệp với ngân hàng chính sách xã hội. Thẻ tín dụng quốc tế hạng bạch kim (thẻ Platinum) dành riêng cho khách hàng VIP kèm theo các dịch vụ ƣu đãi nhƣ hạn mức tín dụng cao, quyền lợi bảo hiểm. Thẻ tín dụng quốc tế dành cho công ty mà Agribank là ngân hàng đầu tiên cho ra đời sản phẩm này…
Ngân hàng vừa triển khai sản phẩm thẻ mới - thẻ ghi nợ nội địa hạng vàng Plus Succsess - góp phần làm phong phú danh mục sản phẩm thẻ, đáp ứng kịp thời nhu cầu ngày càng cao của khách hàng sử dụng dịch vụ trong giao dịch, thanh toán qua thẻ…
Tuy nhiên chi nhánh vẫn gặp phải những bất lợi: mảng dịch vụ thẻ của Agribank còn chƣa đƣợc chú trọng phát triển để theo kịp với công nghệ mạng. Chế độ bảo mật kém. Các tiện ích trên thẻ của Agribank còn nghèo nàn và đơn điệu, xử lý giao dịch qua internet cịn chậm và kém hiệu quả. Do đó tuy đã nỗ lực rất nhiều trong việc tìm kiếm khách hàng, nhƣng doanh số và phí dịch vụ thu về của mảng này vẫn chƣa đáng kể so với chi phí bỏ ra.