2.2. Thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ phi tín dụng tại ngân hàng No & PTNT Ch
2.2.1. Dịch vụ thanh toán
Dịch vụ thanh toán bao gồm thanh toán trong nƣớc và thanh toán quốc tế là một trong những dịch vụ phi tín dụng chính của Chi nhánh 7. Đây là nguồn thu chính về dịch vụ phi tín dụng của chi nhánh.
12,000 10,000 8,000 6,000 4,000 2,000 0 2008 2009 2010 2011 2012 Năm
Doanh số chuyển tiền đi Doanh số chuyển tiền đến
Với lợi thế mạng lƣới chi nhánh trải rộng khắp cả nƣớc, kể cả những vùng sâu, vùng xa cùng với hệ thống công nghệ thông tin hiện đại, dịch vụ chuyển tiền tại Agribank thƣờng là lựa chọn đầu tiên của khách hàng khi muốn chuyển tiền về cho ngƣời thân một cách nhanh chóng. Việc thanh toán trong nội bộ hệ thống Agribank diễn ra nhanh chóng trong vài giây. Ngồi ra, Agribank cũng đã tham gia hầu hết các kênh thanh toán trong nƣớc nhƣ thanh toán bù trừ, song phƣơng, thanh toán điện tử liên ngân hàng nên việc chuyển tiền ngoài hệ thống Agribank cũng đƣợc thực hiện rất nhanh chóng.
Khơng chỉ có chuyển tiền, chi nhánh cũng phát triển các dịch vụ cho doanh nghiệp nhƣ chuyển lƣơng qua thẻ, dịch vụ thu hộ, chi hộ, giảm thiểu thanh toán bằng tiền mặt.
Biểu đồ 2.2: Doanh số dịch vụ thanh toán trong nước giai đoạn 2008-2012:
9,224 9,631
7,630 7,935
1,550 1,927 2,227 1,504 1,968
814
Nguồn: Báo cáo hoạt động kinh doanh qua các năm của Agribank Chi nhánh 7
Doanh số chuyển tiền tăng đều trong các năm 2008-2010, giai đoạn 2011- 2012 tuy ảnh hƣởng chung của nền kinh tế khiến doanh số giảm sút, nhƣng không sụt giảm đáng kể và đã từ từ phục hồi trong năm 2012.
T ỷ đồ ng
Bảng 2.1: Thu nhập từ dịch vụ thanh toán trong nƣớc giai đoạn 2008-2012
ĐVT: Triệu đồng
Năm 2008 2009 2010 2011 2012
Thu từ dịch vụ chuyển tiền trong nƣớc 192 1,144 3,965 1,405 1,462 Tỷ trọng so với tổng thu từ DV phi tín dụng 38% 30% 39% 37% 41%
Nguồn: Báo cáo hoạt động kinh doanh qua các năm của Agribank Chi nhánh 7
Nguồn thu từ hoạt động thanh toán trong nƣớc chiếm tỷ trọng cao nhất trong cơ cấu nguồn thu ngồi tín dụng tại chi nhánh. Điều này chứng tỏ dịch vụ thanh toán trong nƣớc là dịch vụ chủ yếu mang lại nguồn thu dịch vụ cho ngân hàng. Tuy nhiên dịch vụ thanh toán tại chi nhánh vẫn thiếu sự đa dạng các dịch vụ nên vẫn chƣa thực sự thu hút khách hàng.
- Dịch vụ thanh toán quốc tế:
Với đặc điểm gần Khu chế xuất, ngay từ khi mới thành lập, chi nhánh đã chú trọng đến việc phát triển dịch vụ thanh toán quốc tế. Dịch vụ thanh toán quốc tế là một kênh mang lại nguồn thu phi tín dụng quan trọng cho chi nhánh.
Biểu đồ 2.3: Doanh số dịch vụ thanh toán quốc tế giai đoạn 2008-2012:
60,000 50,000 40,000 30,000 20,000 10,000 - 2008 2009 2010 2011 2012 Năm
Nguồn: Báo cáo hoạt động kinh doanh qua các năm của Agribank Chi nhánh 7
Doanh số thanh toán hàng nhập khẩu cao hơn rất nhiều so với doanh số thanh toán hàng xuất khẩu. Khách hàng thanh tốn chủ yếu thơng qua hình thức L/C trả
54,396 49,696 7,044 14,858 14,133 6,533 3,324 182 1,166 1,017 N gà n U SD
ngay, L/C trả chậm, nhờ thu kèm chứng từ trả ngay (D/P) và thanh toán chuyển tiền (T/T). Các mặt hàng nhập khẩu chủ yếu là phân bón, linh kiện máy móc, phơi thép. Các mặt hàng xuất khẩu chủ yếu là cao su, gỗ, gạo.
Doanh số xuất nhập khẩu 2 năm 2009- 2010 là cao nhất trong giai đoạn 2008- 2010. Trong các năm tiếp theo, hoạt động thanh toán quốc tế chịu ảnh hƣởng nhiều nhất từ cuộc khủng hoảng kinh tế thế giới. Doanh số thanh toán xuất, nhập khẩu trong năm 2011 và 2012 sụt giảm chỉ còn khoảng 25% so với năm 2009. Khơng chỉ có những khó khăn chung từ nền kinh tế, với những chính sách thắt chặt tín dụng của Agribank, tăng tỷ lệ ký quỹ, chính sách giá tăng, mức phí cứng nhắc ít linh động cũng đã khiến khách hàng chuyển hƣớng sang các ngân hàng khác có chính sách tài chính thơng thống hơn.
Bảng 2.2: Thu nhập từ dịch vụ thanh toán quốc tế giai đoạn 2008-2012
ĐVT: Triệu đồng
Năm 2008 2009 2010 2011 2012
Thu dịch vụ TT quốc tế 57 777 1,340 809 775
Tỷ trọng so với tổng thu từ DV phi tín
dụng 11% 20% 13% 22% 22%
Nguồn: Báo cáo hoạt động kinh doanh qua các năm của Agribank Chi nhánh 7
Thu nhập từ hoạt động thanh toán quốc tế chiếm tỷ trọng khá cao trong tổng nguồn thu ngồi tín dụng của chi nhánh. Điều này chứng tỏ hoạt động thanh toán quốc tế là hoạt động thế mạnh của Chi nhánh, cần đƣợc quan tâm phát triển hơn nữa trong thời gian tới. Mặc dù tỷ trọng nguồn thu từ hoạt động thanh toán quốc tế tại chi nhánh khá cao trong tổng nguồn thu phi tín dụng, nhƣng so với các NHTM khác trên địa bàn nhƣ VCB, Eximbank, ACB, Sacombank …thì nguồn thu từ dịch vụ TTQT tại chi nhánh vẫn cịn ở mức thấp. Chính vì vậy trong thời gian tới, chi nhánh cần có những chính sách và hƣớng đi thích hợp hơn trong hoạt động TTQT để thu hút thêm khách hàng để tăng nguồn thu dịch vụ cho chi nhánh.