6. Kế tc ấu đề tài
3.2. Giải pháp nâng ca om ức độ hài lòng của khách hàng cá nhân tại Vietbank
3.2.2.1. Nâng cao hình ảnh thƣơng hiệu của Vietbank:
Vietbank là một ngân hàng non trẻ, thương hiệu Vietbank chưa được nhiều người dân biết đến. Do đó, Vietbank cần có các biện pháp quảng bá hình ảnh thương hiệu của mình, một trong số các biện pháp đó là:
- Đẩy mạnh công tác truyền thông: bên cạnh những cách thức truyền thông dựa trên những tin nhắn đại chúng và quảng cáo rầm rộ trên ti vi, trên các phương tiện giao thông như dán logo Vietbank trên taxi…Vietbank nên áp dụng các chiến lược truyền thông mới như dùng mạng xã hội. Ngân hàng có thể thiết kế một website riêng dành cho khách hàng, kết nối với tài khoản của họ trên mạng xã hội, và trên
đó một diễn đàn được mở ra để thảo luận giữa những người sử dụng để chia sẻ với nhau về những kinh nghiệm tốt nhất. Đây là cách để tạo ra sự trao đổi thông tin với những khách hàng hiện tại và những khách hàng tiềm năng.
- Xây dựng một hình ảnh Vietbank tốt đẹp trong lịng khách hàng thống nhất từ logo, slogan, trang trí nội thất nơi làm việc, tác phong giao dịch, đồng phục nhân viên… - Phát huy các đóng góp vì cộng đồng như thực hiện các chương trình gây quỹ học
bổng, tổ chức các hoạt động thể thao vì mục đích từ thiện, tài trợ các dự án công cộng…
VietBank cần phải tăng cường hơn nữa các hoạt động tiếp thị, tăng cường chuyển tải thông tin tới đông đảo quần chúng nhằm giúp khách hàng có được các thơng tin cập nhật, hiểu biết cơ bản về các dịch vụ ngân hàng đối với KHCN mà ngân hàng cung cấp, cũng như lợi ích của các sản phẩm này. Việc này sẽ giúp cho ngân hàng ngày càng mở rộng quy mô hoạt động của mình vì thơng qua các thơng tin được cập nhật, ngân hàng có thể gợi mở thêm nhiều nhu cầu sử dụng dịch vụ của khách hàng.