CHƯƠNG 2 Giới thiệu về Cảng Chùa Vẽ
3.2. Cơ cấu nhân sự tại văn phịng cơng ty InterPlus
3.2.6. Nhân viên làm dịch vụ khách hàng
3.2.6.1. Giới thiệu về công việc
Nhân viên dịch vụ khách hàng là người hỗ trợ, giúp đỡ khách hàng của doanh nghiệp trong việc trả lời các câu hỏi, thắc mắc, cung cấp thơng tin chính xác cho khách hàng
3.2.6.2. Mơ tả công việc
- Dịch vụ khách hàng là những hoạt động cụ thể của công ty nhằm giải quyết tốt các đơn đặt hàng của khách hàng, những hoạt động đó có thể là: lập bộ chứng từ, làm thủ tục hải quan, xử lí, truy xuất đơn hàng, giải quyết các khiếu nại.
Trước khi giao dịch
Xây dựng chính sách dịch vụ khách hàng
Giới thiệu các dịch vụ cho khách hàng
Tổ chức bộ máy thực hiện
Phòng ngừa rủi ro
Quản trị dịch vụ
Trong khi giao dịch
37
Tình hình dự trữ hàng hố
Thơng tin về hàng hố
Tính chính xác của hệ thống
Tính ổn định của quá trình thực hiện đơn hàng
Khả năng thực hiện các chuyến hàng đặc biệt
Khả năng điều chuyển hàng hoá
Thủ tục thuận tiện
Sản phẩm thay thế.
Sau khi giao dịch
Lắp đặt, bảo hành, sửa chữa và các dịch vụ khác
Theo dõi sản phẩm
Giải quyết những than phiền, khiếu nại, trả lại sản phẩm… của khách hàng
Cho khách hàng mượn sản phẩm
3.2.6.3. Yêu cầu công việc
- Kiến thức: Nắm vững được kiến thức logistics cơ bản. Hiểu biết căn bản về thủ tục hải quan, chạy lệnh, thủ tục giao nhận hàng hóa cũng như các giấy tờ liên quan, cần thiết.
- Kỹ năng:
Kỹ năng giao tiếp tốt, rõ ràng
Thành thạo tiếng Anh, tin học văn phịng
Khả năng xử lý tình huống nhanh, linh hoạt
Có tính quyết đốn, chu đáo, kiên nhân và khả năng kiểm soát tốt
Biết chịu trách nhiệm trước phàn nàn của khách hàng
Thêm một chút hài hước
38