2.3.1 .Kết quả đạt được
3.1 Định hướng nâng cao chất lượng chovay KHCN tại Ngân hàng TMCP
TMCP Ngoại thương Việt Nam - chi nhánh Hà nội
3.1.1. Định hướng về các sản phẩm tín dụng đối với khách hàng cá nhân
Cung cấp cho khách hàng một danh mục sản phẩm tín dụng hấp dẫn, đa dạng, đa tiện ích và phù hợp với từng đối tượng khách hàng.
+ Đối với các sản phẩm tín dụng truyền thống: nâng cao chất lượng và tiện ích thơng qua cải tiến quy trình nghiệp vụ, đơn giản hóa thủ tục giao dịch và thân thiện với khách hàng.
+ Cung cấp sản phẩm hiện đại: bắt kịp với nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, phát triển nhanh trên cơ sở sử dụng đòn bẩy công nghệ hiện đại để cung cấp cho khách hàng trọn gói sản phẩm dịch vụ tài chính cá nhân.
- Phát triển đa dạng, đầy đủ tất cả các sản phẩm để có thể đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng. Thường xuyên tổ chức đánh giá, tham khảo ý kiến khách hàng về những sản phẩm tín dụng mà Chi nhánh đang cung cấp để từng bước nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, hướng tới sự hài lòng của khách hàng
- Xây dựng chùm sản phẩm dành cho khách hàng cá nhân: + Tín dụng tiêu dùng
+ Các sản phẩm tiền gửi mới phù hợp với từng đối tượng + Phát hành thẻ; thu tiền điện, nước, cước viễn thông, thuế .... + Chi trả kiều hối, thanh toán phi thương mại.
+ Dịch vụ két sắt & tư vấn tài chính
+ Bancassurance (Kết hợp với dịch vụ bảo hiểm)
3.1.2. Định hướng khách hàng mục tiêu và củng cố hệ thống khách hàngtruyền thống truyền thống
+ Nhóm khách hàng thu nhập trung bình khá trở lên và có nghề nghiệp ổn định: cơng chức, cán bộ công nhân viên tại các cơ quan, doanh nghiệp nhà nước, các cơng ty lớn, các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi...
- Đối với khách hàng là hộ sản xuất kinh doanh: tập trung phát triển khách hàng trong các lĩnh vực sản xuất, thương mại, dịch vụ, gia công, chế biến, nuôi trồng, xuất nhập khẩu...
- Thực hiện phân loại khách hàng để xây dựng cơ chế, chính sách chăm sóc khách hàng phù hợp với từng đối tượng khách hàng, xác định được nhóm khách hàng truyền thống và tìm ra các khách hàng tiềm nãng.
Phát triển sản phẩm, dịch vụ thông qua các hợp đồng cung cấp sản phẩm dịch vụ (Phát hành thẻ, Chi trả lương, thu tiền điện, tiền nước, cước viễn thông, cho vay tiêu dùng....) với cơ quan hành chính Quận, Thành phố, Bộ Ngành trung ương, các trường