2.3.1 .Kết quả đạt được
3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng chovay kháchhàng cá nhân tại Ngân hàng
3.2.3. Nâng cao hiệu quả hoạtđộng Marketing
Nguồn thông tin chủ yếu mà đối tượng khách hàng cá nhân có thể tiếp cận để nắm bắt các sản phẩm cho vay tiêu dùng của Vietcombank - chi nhánh Hà Nội là thông qua các hoạt động quảng cáo, tiếp thị. Tuy nhiên, hiện tại các chương trình quảng cáo của Vietcombank - chi nhánh Hà Nội chưa thật sự hấp dẫn khách hàng và chưa được tiến hành thường xuyên. Do vậy, Vietcombank - chi nhánh Hà Nội cần đẩy mạnh hoạt động marketing” với mục tiêu thay đổi, cách thức quảng cáo, tiếp thị sản phẩm. Đồng thời, mở rộng các chiến dịch quảng cáo nhằm tạo sự quen thuộc của khách hàng với sản phẩm cho vay tiêu dùng của Vietcombank - chi nhánh Hà Nội. Nội dung triển khai cụ thể như sau:
Thay đổi cách thức, phương pháp tiếp thị sản phẩm cho vay tiêu dùng
Vietcombank - chi nhánh Hà Nội có thể thay đổi cách thức, phương pháp tiếp cận sản phẩm cho vay tiêu dùng thông qua bán chéo sản phẩm: bán chéo sản phẩm giúp mang lại lợi ích trọn gói cho khách hàng, đồng thời giúp Vietcombank - chi nhánh Hà Nội gia tăng thu nhập giảm bớt chi phí.
Các phương pháp quảng cáo, tiếp thị truyền thống để thu hút khách hàng như: chương trình tặng quà, bốc thăm trúng thưởng; ưu đãi lãi suất… đều đã được Vietcombank - chi nhánh Hà Nội sử dụng nhưng hiệu quả mang lại không cao do không hấp dẫn khách hàng. Bán chéo sản phẩm là cách mang lại hiệu quả cao giúp Vietcombank - chi nhánh Hà Nội mở rộng cho vay tiêu dùng vì các đơn vị đối tác có đội ngũ nhân viên tiếp thị, bán hàng với số lượng lớn, am hiểu về sản phẩm, có khả năng tạo ra nhu cầu tiêu dùng của khách hàng qua kỹ năng bày hàng, giới thiếu sản phẩm, bán hàng. Một vài biện pháp cụ thể như sau:
- Đối với sản phẩm cho vay mua ô tô: Vietcombank - chi nhánh Hà Nội nên làm việc trực tiếp với các hãng xe hoặc các đại lý của các hãng xe. Việc hợp tác với các hãng xe giúp Vietcombank - chi nhánh Hà Nội có nhiều thơng tin hơn về nguồn gốc xuất xứ của xe, nhà cung cấp, thị trường kinh doanh xe, xu hướng tiêu dùng
hãng xe sẽ chủ động giới thiệu sản phẩm đến người tiêu dùng.
- Đối với sản phẩm cho vay mua nhà: Vietcombank - chi nhánh Hà Nội cần làm việc trực tiếp với các đơn vị xây nhà hoặc chủ đầu tư các dự án. Phương án này sẽ giúp Vietcombank - chi nhánh Hà Nội thẩm định và đánh giá được năng lực thi công của đơn vị xây dựng, chất lượng cơng trình vì đây là tài sản đảm bảo sau này cho Vietcombank - chi nhánh Hà Nội. Đồng thời, thông qua các đơn vị xây nhà, Vietcombank - chi nhánh Hà Nội cũng nắm rõ hơn các thông tin về khách hàng (nghề nghiệp, thu nhập…)
- Đối với sản phẩm cho vay du học: đối tượng đi du học ở Việt Nam hiện nay chủ yếu là các học sinh chuẩn bị tốt nghiệp phổ thông và tốt nghiệp đại học trên địa bàn. Do đó, để mở rộng cho vay du học Vietcombank - chi nhánh Hà Nội có thể tổ chức quảng bá và giới thiệu sản phẩm qua hai kênh: Trực tiếp đến các trường trung học phổ thông và các trường đại học để tổ chức các buổi gặp mặt, hội thảo để giới thiệu về các chương trình du học và giải đáp các thắc mắc. Tiếp thị thông qua các công ty tư vấn và tổ chức cho học sinh, sinh viên đi du học ở nước ngồi. Thơng qua những cách tiếp thị này sẽ giúp cho khách hàng hiểu hơn về sản phẩm cho vay du học của Vietcombank - chi nhánh Hà Nội cũng như khả năng cung cấp tài chính, hỗ trợ phương tiện thanh toán hoặc chuyển tiền thơng qua phương thức thanh tốn thẻ của Vietcombank - chi nhánh Hà Nội.
- Đối với sản phẩm cho vay bảo đảm bằng lương: đẩy mạnh cho vay CBCNV thông qua người đại diện. Việc cho vay thông qua người đại diện sẽ khắc phục được những hạn chế về chi phí thẩm định, thời gian thực hiện... Việc cho vay thông qua người đại diện giúp Vietcombank - chi nhánh Hà Nội tiết kiệm thời gian xử lý hồ sơ, giải quyết được vướng mắc về chênh lệch giờ làm việc, giảm bớt khó khăn trong việc xin xác nhận của thủ trưởng đơn vị.
Vietcombank - chi nhánh Hà Nội cần mở rộng các chiến dịch quảng bá để đông đảo khách hàng biết đến các sản phẩm cho vay tiêu dùng của Vietcombank - chi nhánh Hà Nội. Giải pháp này có thể thực hiện thơng qua các phương tiện báo chí, tờ rơi và đặc biệt là các báo điện tử. Trong bối cảnh thương mại điện tử đang phát triển nhanh chóng. Vietcombank - chi nhánh Hà Nội cần đẩy mạnh việc giới thiệu các sản phẩm hiện có một cách chi tiết thơng qua mạng internet. Ngoài ra, Vietcombank - chi nhánh Hà Nội cịn có thể chủ động gửi tin quảng cáo và các email đến từng khách hàng, phương thức này có thể thực hiện thơng qua đơn vị thứ ba để giảm bớt nguồn nhân lực của Vietcombank - chi nhánh Hà Nội.
Để giải pháp đề xuất được thực hiện mang lại hiệu quả cao, đòi hỏi Vietcombank - chi nhánh Hà Nội phải có tiềm lực tài chính mạnh để mở rộng các chiến dịch quảng cáo cũng như đa dạng hóa các hình thức quảng cáo. Đồng thời, chi nhánh phải xây dựng được bộ phận cán bộ nghiên cứu thị trường làm nhiệm vụ thu thập, phân tích thơng tin thị trường. Tìm kiếm, đàm phàn với các đơn vị hợp tác, bán chéo sản phẩm: đại lý xe, chủ đầu tư bất động sản...