Phương pháp nghiên cứu về giá trị cảm nhận khách hàng của dịch vụ IDC bao gồm hai bước chính: nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng.
3.1.1.1. Nghiên cứu định tính
Mục đích của phương pháp nghiên cứu định tính nhằm xây dựng các biến quan sát để đo lường các khái niệm nghiên cứu. Trong nghiên cứu định tính, dựa vào tra cứu lý thuyết và các nghiên cứu kinh nghiệm trước đó, tác giả sẽ hình thành nên thang đo nháp đầu. Dựa vào thang đo nháp đầu, kết hợp với bảng câu hỏi phỏng vấn, tác giả sử dụng kỹ thuật phỏng vấn tay đôi với các khách hàng và chuyên gia trong lĩnh vực dịch vụ IDC, nhằm xác định có thêm biến nghiên cứu nào khác có thể ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận khách hàng hay khơng, hoặc có thêm biến đo lườngnào khác có thể đo lường khái niệm nghiên cứu, mà chưa được đề cập đến trong thang đo nháp đầu hay không. Đồng thời, phỏng vấn tay đơi cũng nhằm tìm ra những ý kiến được coi là tương đồng nhất của các chuyên gia và khách hàng về các biến nghiên cứu, biến đo lường để bổ sung vào thang đo hoặc loại khỏi thang đo. Kế tiếp, thảo luận nhóm sẽ được tiến hành dựa trên dàn bài thảo luận, nhằm xem xét rằng, các phát biểu được nêu ra trong dàn bài thảo luận đã rõ ý chưa; các biến nghiên cứu và biến quan sát đã được xác định sau khi phỏng vấn trực tiếp, có cần bổ sung, hay chỉnh sửa gì nữa khơng; mức độ quan trọng của từng biến quan sát trong mỗi khái niệm nghiên cứu. Dựa trên kết quả cuối cùng của thảo luận nhóm, thang đo nháp cuối sẽ được hình thành.
Bảng câu hỏi phỏng vấn được sử dụng để phỏng vấn 20 khách hàng và chuyên gia trong lĩnh vực dịch vụ IDC. Thảo luận nhóm được tiến hành với 2 nhóm, mỗi nhóm 7 người.
Tra cứu lý thuyết và
nghiên cứu kinh nghiệm Thang đo nháp đầu
Nghiên cứu định tính
(Thảo luận tay đơi Thảo luận nhóm) Thang đo nháp cuối
Nghiên cứu sơ bộ định
lượng (n = 159) Cronbach Alpha
Nghiên cứu định lượng chính thức
(n = 332) Thang đo chính thức
- - -
Cronbach Alpha EFA
Phân tích tương quan và hồi quy Hàm ý về giải pháp và
kết luận
Nghiên cứu định lượng được sử dụng để đánh giá sơ bộ thang đo nháp cuối và đánh giá chính thức. Đánh giá sơ bộ nhằm xác định độ tin cậy của thang đo, từ đó hình thành nên thang đo chính thức cho việc nghiên cứu chính thức. Trong đánh giá chính thức, nghiên cứu định lượng dùng để đo lường độ tin cậy và giá trị thang đo cho các khái niệm nghiên cứu; đồng thời kiểm định mơ hình và giả thuyết nghiên cứu.Kỹ thuật thu thập thông tin trong nghiên cứu định lượng được thực hiện thơng qua hình thức gửi bảng câu hỏi và nhận trả lời thông qua hộp thư điện tử.