Như đã phân tích trong mục 3.1.2.4, độ tin cậy của thang đo sẽ được đánh giá thông qua hệ số Cronbach Alpha. Và điều kiện để thang đo có độ tin cậy là hệ số Cronbach Alpha vẫn nằm trong mức từ 0.6 cho đến 0.95 và những biến nào có tương quan biến tổng nhỏ hơn 0.3 sẽ bị loại.
Bảng 4.1: Kết quả phân tích hệ số Cronbach Alpha
Trung bình thang
đo nếu loại biến Phương sai thang đo nếu loại biến Tương quan biến tổng Cronbach Alpha nếu loại biến Thang đo chất lượng hỗ trợ. Cronbach Alpha: 0.805
HT1 7.73 1.186 .581 .888
HT2 7.70 1.553 .750 .658
Trung bình thang đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
Tương quan biến tổng
Cronbach Alpha nếu loại biến Thang đo chất lượng cảm nhận. Cronbach Alpha: 0.796
CL1 15.34 5.481 .550 .765
CL2 15.15 5.732 .502 .779
CL3 15.30 5.272 .654 .734
CL4 15.27 5.281 .669 .730
CL5 15.35 4.983 .538 .777
Thang đo danh tiếng. Cronbach Alpha: 0.874
DT1 15.40 5.134 .735 .839
DT2 15.08 5.196 .690 .851
DT3 15.08 5.737 .620 .866
DT4 15.19 5.451 .731 .842
DT5 15.42 4.940 .748 .837
Thang đo phản ứng cảm xúc. Cronbach Alpha: 0.699
PU1 11.32 2.193 .519 .614
PU2 11.56 2.156 .496 .627
PU3 11.06 2.516 .315 .732
PU4 11.42 1.925 .619 .542
Thang đo giá cả mang tính tiền tệ. Cronbach Alpha: 0.574
GC1 10.23 1.506 .494 .387
GC2 10.15 2.050 .036 .764
GC3 10.18 1.550 .529 .370
GC4 10.22 1.556 .483 .401
Thang đo giá cả hành vi. Cronbach Alpha: 0.702
HV1 10.84 2.807 .612 .564
HV2 10.77 2.507 .685 .504
HV3 10.72 2.462 .684 .502
Trung bình thang đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
Tương quan biến tổng
Cronbach Alpha nếu loại biến Thang đo giá trị cảm nhận khách hàng. Cronbach Alpha: 0.841
GTCN1 11.20 2.865 .681 .796
GTCN2 10.92 2.969 .575 .841
GTCN3 11.13 2.554 .793 .743
GTCN4 11.39 2.836 .656 .806
(Nguồn: từ kết quả xử lý dữ liệu điều tra của tác giả)
Dựa vào bảng 4.1 về kết quả phân tích hệ số Cronbach Alpha cho thấy:
Các thang đo chất lượng cảm nhận, chất lượng hỗ trợ, danh tiếng, phản ứng cảm xúc, giá trị cảm nhận khách hàng đều đạt yêu cầu với hệ số Cronbach Alpha > 1.6 và hệ số tương quan biến tổng > 0.3.
Thang đo giá cả mang tính tiền tệ có hệ số Cronbach Alpha < 0.6. Như vậy, xét về mặt lý thuyết, thang đo này không đủ độ tin cậy để tiếp tục thực hiện bước tiếp theo. Tuy nhiên, khi xem xét hệ số tương quan biến tổng của biến quan sát GC2, có thể thấy hệ số tương quan biến tổng của biến này là 0.036, hệ số này < 0.3, không đạt được yêu cầu về hệ số tương quan biến tổng. Nếu loại biến này, hệ số Cronbach Alpha sẽ tăng từ 0.574 lên 0.764. Như vậy, biến quan sát này sẽ được loại khỏi thang đo và thang đo này sẽ được kiểm định lại độ tin cậy sau khi loại biến GC2.
Ngoài ra, trong thang đo giá cả hành vi, biến quan sát HV4 có hệ số tương quan biến tổng là 0.079, hệ số này < 0.3. Nghĩa là, biến này sẽ được loại khỏi thang đo. Đồng thời, thang đo này cũng sẽ được kiểm định lại hệ số Cronbach Alpha.
Sau khi kiểm định lại độ tin cậy thang đo giá cả mang tính tiền tệ và giá cả hành vi cho thấy hệ số Cronbach Alpha và hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát trong 2 thang đo này đều đạt yêu cầu. Như vậy, sau khi loại 2 biến quan sát GC2 và HV4 ra khỏi thang đo, toàn bộ các biến quan sát còn lại bao gồm 27 biến sẽ được đưa vào phân tích trong phần tiếp theo (xem thêm tại phụ lục 8).