Giả định phƣơng sai của sai số không đổi: kết quả kiểm định tương quan hạng Spearman (bảng số 19, phụ lục 5) cho thấy giá trị sig. của các biến BN, DV, ML, TH, LS, KH với giá trị tuyệt đối của phần dư đều khác không (trị Sig > 0.05). Điều này cho thấy chúng ta không thể bác bỏ
phương sai của sai số không đổi khơng bị vi phạm.
Giả định khơng có tƣơng quan giữa các phần dƣ: đại lượng thống kê
Durbin-Watson (d) được dùng để kiểm định tương quan chuỗi bậc nhất. Kết quả nhận được từ bảng 3.6 cho thấy đại lượng thống kê Durbin- Watson có giá trị là 1.966 (gần bằng 2), nên chấp nhận giả thuyết khơng có sự tương quan chuỗi bậc nhất trong mô hình. Như vậy, mơ hình hồi qui bội đáp ứng được tất cả các giả định.
3.3.4.4. Độ phù hợp của mơ hình và hiện tƣợng đa cơng tuyến
Kiểm định độ phù hợp của mơ hình
Hệ số R² điều chỉnh là thước đo sự phù hợp được sử dụng cho tình huống hồi quy tuyến tính bội vì nó khơng phụ thuộc vào độ lệch phóng đại của hệ số R². Kết quả phân tích hồi qui bội (bảng 3.7) cho thấy R² điều chỉnh (Adjusted R Square) bằng 0.614, nghĩa là mức độ phù hợp của mơ hình là 61.40%. Có thể nói các thành phần biến được đưa vào mơ hình đạt kết quả giải thích khá tốt.
Bảng 3.7. Model Summaryb
Model R R
Square
R² điều
chỉnh Std. Error of the Estimate
Durbin- Watson
1 .790a .624 .614 .37997 1.966 Kết quả nhận được từ bảng ANOVAb (bảng 3.8) cho thấy trị thống kê F với giá trị Sig. = 0.000 (< 0.05) cho thấy sẽ an toàn bác bỏ giả thiết Ho. Như vậy, có thể kết luận rằng mơ hình hồi qui bội thỏa mãn các điều kiện đánh giá và kiểm định độ phù hợp cho việc rút ra các kết quả nghiên cứu.
Bảng 3.8. ANOVAb
Model
Sum of
Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 50.651 6 8.442 58.471 .000a
Residual 30.463 211 .144 Total 81.114 217
Hiện tƣợng đa cộng tuyến
Để kiểm tra hiện tượng đa cộng tuyến, hệ số phóng đại phương sai (VIF) được sử dụng và khi VIF < 10 nghĩa là các biến độc lập khơng có tương quan tuyến tính với nhau. Kết quả nhận được từ bảng 3.6 với hệ số phóng đại phương sai VIF đều nhỏ hơn 2 n n đạt yêu cầu. Có thể kết luận mơ hình hồi qui tuyến tính bội khơng có hiện tượng đa cộng tuyến. Như vậy, mối quan hệ giữa các biến độc lập khơng ảnh hưởng đến việc giải thích mơ hình hồi qui tuyến tính bội.
3.3.4.5. Phƣơng trình hồi quy tuyến tính bội
Với tập dữ liệu thu được trong phạm vi nghiên cứu của đề tài và dựa vào bảng 3.6 thì phương trình hồi qui bội thể hiện những nhân tố ảnh hưởng đến Hoạt động huy động vốn tiền gửi có dạng:
HD = -0.044 + 0.227*BN + 0.230*DV + 0.099*ML + 0.181*TH + 0.136*LS + 0.136*KH
Các biến độc lập (Xi): BN, DV, ML, TH, LS, KH
Biến phụ thuộc (HD): Hoạt động huy động vốn tiền gửi .
3.3.5. Tóm tắt kết quả nghiên cứu
Dựa trên lý thuyết về huy động vốn và các nghiên cứu của Hoàng Huy Thắng (2012), Trần Việt Hưng (2012), Trần Viết Lâm (2013), L Phan Vĩ Ái (2013), tám nhân tố và các biến quan sát của mỗi nhân tố được xây dựng sơ bộ để đo lường mức độ ảnh hưởng đến hoạt động huy động vốn tiền gửi tại ACB tr n địa bàn TP.HCM.
Trải qua thảo luận nhóm với 10 người hiện đang gửi tiết kiệm tại ACB trên địa bàn TP.HCM và khảo sát thử 7 người hiện đang gửi tiền tiết kiệm tại ACB, thang đo đo lường các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng tại ACB tr n địa bàn TP.HCM được xác định chính thức cho nghiên cứu định lượng. Kết quả nghiên cứu định tính, có 28 biến quan sát thuộc tám nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động huy động vốn tiền gửi và 3 biến đo lường hoạt động huy động vốn tiền gửi.
Kết quả kiểm định thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s alpha, 28 biến thuộc tám nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động huy động vốn tiền gửi và 3 biến quan sát đo lường thang đo Hoạt động huy động vốn tiền gửi đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0.3 và các thang đo lường đều đạt tiêu chuẩn cho phép (hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha ≥ 0.6). 28 biến thuộc 8 nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động huy động vốn tiền gửi được đưa vào phân tích nhân tố khám phá (EFA). Kết quả phân tích nhân tố khám phá rút trích được 6 nhân tố với 24 biến quan sát và 3 biến đo lường hoạt động huy động vốn tiền gửi sau khi phân tích nhân tố khám phá vẫn giữ nguyên.
Kết quả mơ hình hồi quy cho thấy Hoạt động huy động vốn tiền gửi tại ACB tr n địa bàn TP.HCM chịu tác động thuận chiều của 6 nhân tố: Mơi trường bên ngồi (BN), Chất lượng dịch vụ (DV), Hệ thống mạng lưới (ML), Thâm niên và thương hiệu (TH), Chính sách lãi suất (LS), Văn hóa xã hội và tâm lý khách hàng (KH). Do đó, các giả thuyết H1, H2, H3, H4, H5, H6 (hình 2.3) được chấp nhận.
Trong đó ảnh hưởng mạnh nhất đến Hoạt động huy động vốn tiền gửi là Môi trường bên ngoài (BN) gồm 6 biến (hệ số hồi quy Beta chuẩn hóa là 0.294), thứ hai là Chất lượng dịch vụ (DV) gồm 5 biến (hệ số hồi quy Beta chuẩn hóa là 0.249), thứ ba là Chính sách lãi suất (LS) gồm 3 biến (hệ số hồi quy Beta chuẩn hóa là 0.192), thứ tư là thâm ni n và thương hiệu (TH) gồm 3 biến (hệ số hồi quy Beta chuẩn hóa là 0.181), thứ năm là Hệ thống mạng lưới (ML) gồm 4 biến (hệ số hồi quy Beta chuẩn hóa là 0.135) và cuối cùng là Văn hóa xã hội và tâm lý khách hàng (KH) gồm 3 biến (hệ số hồi quy Beta chuẩn hóa là 0.132).
Bảng 3.9. Kết quả kiểm định các giả thuyết. Giả Giả
Thuyết Tên giả thuyết Sig VIF Kết quả
H1
Mơi trường bên ngồi ảnh hưởng thuận chiều với Hoạt động huy động vốn tiền gửi của khách hàng tại ACB 0.00 0 1.661 Chấp nhận H2
Chất lượng dịch vụ ảnh hưởng thuận chiều với Hoạt động huy động vốn tiền gửi của khách hàng tại ACB 0.00 0 1.202 Chấp nhận H3
Hệ thống mạng lưới ảnh hưởng thuận chiều với Hoạt động huy động vốn tiền gửi của khách hàng tại ACB 0.01 2 1.604 Chấp nhận H4
Thâm ni n và thương hiệu ảnh hưởng thuận chiều với Hoạt động huy động vốn tiền gửi của khách hàng tại ACB
0.00
0 1.192
Chấp nhận
H5
Chính sách lãi suất ảnh hưởng thuận chiều với Hoạt động huy động vốn tiền gửi của khách hàng tại ACB 0.00 0 1.413 Chấp nhận H6
Văn hóa xã hội và tâm lý khách hàng ảnh hưởng thuận chiều với Hoạt động huy động vốn tiền gửi của khách hàng tại ACB
0.00
7 1.308
Chấp nhận
3.3.6. Hạn chế và hƣớng nghiên cứu tiếp theo
Như bất kỳ cơng trình nghiên cứu nào, nghiên cứu này cũng không tránh khỏi những hạn chế. Hạn chế của nghiên cứu này tập trung vào những điểm chính như sau:
Nghiên cứu chỉ thực hiện với ACB tr n địa bàn TP.HCM n n chưa mang tính đại diện cao cho tồn bộ ACB. Khả năng tổng quát của đề tài nghiên cứu cao
Nghiên cứu chọn mẫu theo phương pháp thuận tiện, một trong những phương pháp chọn mẫu phi xác xuất, n n tính đại diện cịn thấp, khả năng khái quát cho đám đông chưa cao. Nghi n cứu tiếp theo nên chọn mẫu theo phương pháp phân tầng, một trong những phương pháp chọn mẫu xác suất thì hiệu quả thống kê sẽ cao hơn.
Nghiên cứu chỉ thực hiện trong thời gian ngắn với cỡ mẫu 218 vẫn còn quá nhỏ. Điều đó cho thấy khả năng tổng quát của đề tài nghiên cứu chưa cao. Nghiên cứu tiếp theo cần có thời gian dài hơn với một cỡ mẫu lớn hơn để dữ liệu thu thập có hiệu quả hơn.
KẾT LUẬN CHƢƠNG 3
Thông qua điều tra khách hàng và các số liệu thu thập sau đó được xử lý bằng phần mềm SPSS để xác định các mối quan hệ tương quan giữa chúng. Nhận thấy các yếu tố bao gồm: chu kỳ kinh tế, môi trường cạnh tranh; môi trường luật pháp; chính sách lãi suất, chất lượng dịch vụ, hệ thống mạng lưới thâm niên và thương hiệu, ý thức tiết kiệm, văn hóa xã hội và tâm lý khách hàng có tác động đến hoạt động huy động vốn tiền gửi tại NHTM.
Trong đó, chất lượng dịch vụ tác động mạnh nhất vào công tác gia tăng vốn tiền gửi điều này cũng dễ hiểu khi lãi suất khơng cịn là công cụ đắc lực cho các ngân hàng trong cạnh tranh, bởi việc áp trần lãi suất thường xuyên giảm trong giai đoạn hiện nay, vì thế mức độ tác động của lãi suất giảm xuống mức ba cùng nhân tố phát sinh từ phía khách hàng. Đặc biệt, nhân tố bên ngồi có ảnh hưởng mạnh thứ 2 vào hoạt động huy động vốn tiền gửi của NHTM bởi nguyên nhân chủ yếu là do chu kỳ kinh tế, môi trường pháp luật và môi trường cạnh tranh tác động trực tiếp làm thay đổi chính sách hoạt động trong đó có hoạt động huy động vốn của ngân hàng. Ngoài ra, khách hàng trước quyết định gửi tiền, họ luôn quan tâm tổ chức mà họ thực hiện giao dịch có thực sự đáng tin cậy hay khơng nên theo phân tích có được nhân tố thâm ni n và uy tín ngân hàng đứng thứ 3 về mức độ ảnh hưởng, cao hơn cả lãi suất vì vấn đề tín nhiệm đang trở n n ngày càng được dư luận quan tâm, điều này được thể hiện cụ thể trong ví dụ thực tiễn tại ACB trong năm 2012. Cuối
cùng, về mạng lưới hoạt động có tác động thấp nhất vì hiện nay các NHTM dường như đã có mạng lưới chi nhánh, phịng giao dịch rộng khắp các vùng miền trong cà nước. Tóm lại, việc xác định mức độ tác động của các nhân tố giúp luận văn có cơ sở đưa ra các giải pháp nhằm đẩy mạnh huy động vốn tiền gửi tại ACB cũng như đáp ứng yêu cầu của khách hàng ngày càng tốt hơn.
CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP ĐẪY MẠNH HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN
TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU 4.1. ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN
GỬI TẠI NHTM CỔ PHẦN Á CHÂU
Định hướng phát triển nguồn vốn tiền gửi của ACB trong thời gian tới tiếp tục hoàn thiện các biện pháp khơi tăng nguồn vốn. Trong đó nguồn vốn trong nước là quyết định, nguồn vốn từ bên ngoài là quan trọng. Do đó, ngân hàng đưa ra định hướng huy động vốn tiền gửi trong nước bằng cách:
Tiếp tục triển khai việc mở tài khoản cá nhân vì theo các chuyên gia, nguồn vốn có thể khai thác được trong dân cư cịn rất lớn. Do đó, việc phát triển tiền gửi cá nhân không những làm tăng khả năng thu được nguồn vốn nhàn rỗi của dân cư mà cịn tạo điều kiện để thanh tốn khơng dùng tiền mặt, áp dụng các công cụ thanh toán hiện đại. Nhưng do tập quán của người dân vẫn thích sử dụng tiền mặt cho nên ngân hàng cần có biện pháp khuyến khích mọi người dân mở tài khoản, tạo thói quen sử dụng dịch vụ ngân hàng trong hoạt động giao dịch.
Tiếp tục phát triển mối quan hệ chặt chẽ với các đơn vị, tổ chức cá nhân là khách hàng truyền thống, đồng thời mở rộng quan hệ khách hàng mới nhằm huy động nguồn vốn nhàn rỗi từ những khách hàng này.
Nắm bắt thị trường, để từ đó theo dõi sát sao những biến động có thể ảnh hưởng đến ngân hàng đặc biệt là sự thay đổi của lãi suất trong cơ chế lãi suất, vừa đáp ứng được yêu cầu cạnh tranh huy động vốn vừa bảo đảm yêu cầu hạch toán kinh doanh. Nghiên cứu và theo dõi sự biến động của cung cầu vốn, để có sự điều chỉnh phù hợp chính sách huy động vốn, nhất là chính sách huy động vốn ngoại tệ trung dài hạn theo lãi suất thả nổi của thị trường (lấy lãi suất 12 tháng làm gốc hoặc trả lãi theo năm để lấy nguồn vốn đầu tư cho dài hạn), tài trợ và đồng tài trợ của ngân hàng.
hàng đầu mối thanh tốn - Có một chiến lược khách hàng đúng đắn: thu hút khách hàng mới, duy trì mối quan hệ với khách hàng cũ, giữ vững thị trường bán lẻ. Thắt chặt mối quan hệ giữa khách hàng với ngân hàng, cần có những chính sách ưu đãi đối với những khách hàng lớn.
Áp dụng rộng rãi mọi hình thức để huy động tiền gửi trong dân cư. Nâng cao một bước về chất lượng hoạt động trong điều kiện mới, tình hình mới, đảm bảo chắc chắn về khả năng thanh toán.
Tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, chất lượng dịch vụ mà ngân hàng cung cấp. Mở thêm một số loại dịch vụ mới như: tư vấn đầu tư, tư vấn tài chính, tư vấn về pháp luật...
Tiến hành đào tạo đội ngũ cán bộ nhằm nâng cao trình độ năng lực đáp ứng được yêu cầu của nhiệm vụ đặt ra để theo kịp với các nước trên thế giới.
4.2. GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI TẠI NHTM CỒ PHẦN Á CHÂU. TẠI NHTM CỒ PHẦN Á CHÂU.
4.2.1. Nâng cao tính chủ động trong cơng tác huy động vốn tiền gửi để phát triển nguồn vốn phát triển nguồn vốn
Lý do chọn giải pháp: do việc thiếu linh hoạt trong công tác huy động vốn tiền gửi sẽ khiến cho ngân hàng bỏ lỡ những cơ hội rất lớn trong việc tìm kiếm khách hàng. Về phía khách hàng, nếu được ngân hàng chủ động đặt mối quan hệ, họ sẽ đỡ mất thời gian tự tìm đến ngân hàng cũng như việc phải suy nghĩ lựa chọn ngân hàng thích hợp, bản thân họ cũng cảm thấy hài lịng vì được ngân hàng coi trọng.
Cách thức thực hiện: yêu cầu bức thiết đặt ra là cần thành lập bộ phận quan hệ khách hàng doanh nghiệp và cá nhân ở tại hội sở, chi nhánh và phòng giao dịch của ngân hàng. Nhiệm vụ của bộ phận này là chủ động tìm kiếm khách hàng, tạo mối quan hệ với khách hàng nhằm huy động ngày càng nhiều vốn tiền gửi cũng như bán được ngày càng nhiều các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. Cơ chế lương, thưởng của bộ phận này được xét trên doanh số công việc và sự phản hồi từ khách hàng. Điều này cũng góp phần làm tăng tính năng động của hoạt động ngân hàng, mang
lại những ấn tượng tốt của khách hàng về hoạt động ngân hàng. Tuy nhiên, công tác huy động vốn muốn thành cơng cần có sự nỗ lực, sự hỗ trợ của nhiều bộ phận:
Bộ phận giao dịch tại quầy: cần phát huy tính chủ động trong q trình giao dịch, ln hồn thành tốt các yêu cầu từ phía khách hàng và bên cạnh đó cần chủ động giới thiệu, tư vấn các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng và sẵn sàng hỗ trợ khách hàng khi cần thiết. Đồng thời, cán bộ giao dịch viên cần phải am hiểu và thường xuy n được đào tạo về kỹ năng bán hàng và cung cấp sản phẩm dịch vụ.
Các bộ phận khác: có thể tham gia cơng tác này thơng qua việc tận dụng các mối quan hệ sẵn có của mình. Việc duy trì một mối quan hệ tốt đẹp, bền vững và lâu dài với khách hàng sẽ giúp các cán bộ nhân viên tìm kiếm và phát triển mối quan hệ với các khách hàng mới thông qua sự giới thiệu của các khách hàng cũ. Để phát huy lợi thế này, ngân hàng cần có cơ chế động vi n khen thưởng phù hợp đối với các cán bộ nhân viên có kết quả tốt trong cơng tác giao khốn tiền gửi, tìm kiếm khách hàng mới và giúp ngân hàng xây dựng mối quan hệ với khách hàng.
4.2.2. Đa dạng hóa và nâng cao chất lƣợng các hình thức huy động vốn tiền gửi đặc biệt là nguồn vốn trung- dài hạn tiền gửi đặc biệt là nguồn vốn trung- dài hạn
Lý do chọn giải pháp: Nhằm giúp đẩy mạnh cơng tác huy động vốn tiền gửi thì ngồi việc nâng cao chất lượng các hình thức huy động vốn truyền thống, ngân hàng cần chú trọng nghiên cứu, áp dụng phổ biến các sản phẩm, hình thức huy động tiền gửi có mục đích đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng thông qua các sản phẩm tiền gửi và dịch vụ Ngân hàng. Bên cạnh các sản phẩm huy động vốn tiền gửi có kỳ hạn ngắn cần đặc biệt nâng cao chất lượng và hiệu quả của vốn trung