2.2 Thực trạng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh
2.2.1.1 Dịch vụ internet banking
Chính thức triển khai từ năm 2010, cho đến nay dịch vụ internetbanking của VPBank, đã mang đến cho khách hàng những sự trải nghiệm thú vị về một dịch vụ ngân hàng năng động. Sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của VPBank, khách hàng có
thể thực hiện giao dịch ngân hàng một cách nhanh chóng và tiện lợi mà khơng cần thiết phải đến ngân hàng. Dịch vụ Internet banking giúp khách hàng chuyển tiền trên mạng thông qua các tài khoản cũng như kiểm soát hoạt động của các tài khoản này. Giao dịch được thực hiện một cách đơn giản. Để thực hiện, khách hàng truy cập vào website của VPBank, đăng nhập vào tài khoản Internet banking, với một mật khẩu an tồn, khách hàng có thể thực hiện các giao dịch tài chính cũng như truy vấn thơng tin cần thiết. Thơng tin được cung cấp rất đa dạng và phong phú, đến từng chi tiết giao dịch của khách hàng cũng như thông tin khác về ngân hàng.
Hiện nay Internet banking của VPBank cung cấp các dịch vụ như: tra cứu thông tin tài khoản bao gồm tài khoản tiền gửi thanh toán, tài khoản tiết kiệm, tài khoản vay và các sản phẩm thẻ; xem số dư tài khoản tại tời điểm hiện tại; vấn tin lịch sử giao dịch; xem thông tin tỷ giá, lãi suất tiền gửi tiết kiệm; xem thông tin các khoản vay, đăng ký mở thẻ trực tuyến, thanh tốn sao kê thẻ tín dụng, thanh tốn các khỏan vay… Bên cạnh đó, dịch Internet banking cịn có chức năng chuyển khoản trong và ngồi hệ thống VPBank; chuyển khoản liên ngân hàng qua thẻ 24/7; thanh tốn hóa đơn điện, nước, truyền hình Cap, điện thoại. Kết hợp với một tài khoản thẻ thơng mình, khách hàng có thể thanh tốn trực tuyến trên các trang mạng mua sắm mà khơng cần phải đến tận nơi như thanh tốn tiền mua hàng hóa và dịch vụ trực tiếp trên các webiste như đặt phòng khách sạn, đặt tour du lịch, mua vé máy bay, mua điện thoại, mua sách, mua hàng trên các trang mua theo nhóm... và rất nhiều tiện ích khác. Bằng cách truy cập vào các website khác để mua hàng và thực hiện thanh tốn thơng qua tài khoản thẻ mở tại VPBank. Ngoài ra, khách hàng có thể gửi tiết kiệm trực tuyến mọi lúc mọi nơi qua Internet với với lãi suất canh tranh và hưởng thêm nhiều tiện ích gia tăng khác mà không cần phải đến các điểm giao dịch của ngân hàng như phương thức gửi tiết kiệm truyền thống.
3 0
Bảng 2.7 Doanh thu từ hoạt động kinh doanh dịch vụ internet banking giai đoạn 2010- 2012:
(Đơn vị: triệu đồng)
2010 2011 2012
Tổng doanh thu 672 1.159 3.403
( Nguồn: Báo cáo thường niên của VPBank từ năm 2010 - 2012 )
Dịch vụ internet banking đã đóng góp phần làm tăng doanh thu từ hoạt động kinh doanh của VPBank. Năm 2010, dịch vụ internet banking mang về cho VPBank 672 triệu đồng doanh thu. Trong năm đầu triển khai dịch vụ ngân hàng điện tử nên doanh số thu về từ dịch vụ còn khá khiêm tốn. Sang năm 2011, con số này đã tăng lên 1.159 triệu đồng và tăng 72.47 % so với năm 2010. Đến cuối năm 2012, doanh thu từ dịch vụ internet banking đạt 3.403 triệu đồng tăng 193.62 % so với năm 2011.