CHƯƠNG 5 : NHÂN SỰ VÀ ĐÀO TẠO
5.1. NHÂN SỰ
5.1.5. Bộ phận Truyền thông và Quan hệ công chúng (Social Media & PR
Department)
Bộ phận này có nhiệm vụ:
− Quản trị, vận hành website của công ty
Cập nhật thơng tin và bảo trì website, đảm bảo tính ổn định kỹ thuật và
chất lượng thông tin: Đăng bài, thay đổi liên tục, đảm bảo những công cụ như mua bán trên mạng hoạt động tốt.
Tối ưu hóa website (SEO, Google Adwords). Phân tích và đánh giá về
thị trường thơng qua các từ khóa yêu cầu.
− Xây dựng cách thức phù hợp để tiếp cận và quản lý cộng đồng trên các kênh social media: KakaoTalk, Naver, Youtube…
− Tạo ra các chương trình thu hút thành viên, những người tham gia: Viết bài lên các diễn đàn, blog, các mạng xã hội nhằm quảng bá dịch vụ, sản phẩm của cơng ty.
− Tìm hiểu và đánh giá từ khóa trong lĩnh vực liên quan.
− Đẩy các từ khóa lên trang đầu của cơng cụ tìm kiếm. Thực hiện các công việc về kết nối với cộng đồng webmaster.
− Các công việc khác theo sự phân công của Cán bộ quản lý.
5.1.5. Bộ phận Truyền thông và Quan hệ công chúng (Social Media & PRDepartment) Department)
Bộ phận truyền thông là những người lên kế hoạch, chuẩn bị nội dung, sự kiện để truyền thông nội bộ, quảng bá thương hiệu và các sản phẩm/dịch vụ công ty cung cấp.
Họ phụ trách liên lạc trong tổ chức, giữa tổ chức và công chúng, phương tiện truyền thông để phát triển thương hiệu. Các yêu cầu công việc bao gồm:
− Phối hợp với ban quản lý để phát triển và thực hiện các chiến lược truyền thơng hiệu quả sau khi phân tích đối tượng mục tiêu.
− Viết, chỉnh sửa và phân phối nội dung, bao gồm các ấn phẩm, thơng cáo báo chí, nội dung trang web, báo cáo hàng năm, bài phát biểu và tài liệu marketing khác, truyền đạt các hoạt động, thông tin sản phẩm/hoặc dịch vụ của công ty.
− Trả lời các câu hỏi của giới truyền thông, sắp xếp các cuộc phỏng vấn và đóng vai trị là người phát ngơn trong một số trường hợp.
− Thiết lập và duy trì mối quan hệ hiệu quả với các nhà báo và duy trì cơ sở dữ liệu truyền thơng.
− Tìm kiếm cơ hội để nâng cao danh tiếng của thương hiệu, điều phối các sự kiện cơng khai theo u cầu.
− Duy trì hồ sơ truyền thơng và đối chiếu phân tích số liệu.
− Quản lý khủng hoảng truyền thơng.
Vai trị chính của Bộ phận PR trong hoạt động xúc tiến thương mại là giúp công ty truyền tải các thông điệp đến khách hàng và những nhóm cơng chúng quan trọng của họ. Khi truyền đi các thông điệp này, các nhân viên PR giúp sản phẩm dễ đi vào nhận thức của khách hàng hơn. Các công việc của Bộ phận PR bao gồm:
− Các công việc liên quan tới viết và biên tập các văn bản, tài liệu như: thơng cáo báo chí, bản tin nội bộ, brochure, diễn văn…
− Lên kế hoạch và tổ chức sự kiện cho công ty.
− Phối hợp và tư vấn cho các phòng ban khác nhằm tạo dựng và phát triển các mối quan hệ với các nhóm đối tượng theo mức độ ưu tiên của từng công ty như: nhân viên công ty, đối tác, khách hàng, truyền thơng, các cấp chính quyền, chính phủ…
− Dự báo, ngăn ngừa khủng hoảng cho công ty.